美容院如何留住顾客？

美容院如何留住顾客？

1、顾客对美容美发店的第一印象很重要，因此店内装饰布置要求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整洁典雅;美容美发的服装应统一、有本店个性，服装颜色应与院内装饰协调。

2、顾客进门后，美容美发时应主动热情上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座。要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。

3、平时注意培养自己的观察能力，对外形和姿态各异的顾客能分别类了解他们的需求和心理。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

4、邀请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤状况，填写美容咨询卡。美容美发师还要向顾客介绍日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客能放心地把皮肤“交”给你，增强顾客对美容师的信任感。

5、向顾客介绍你为其建议使用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能达到的护理效果，并征求她们的意见(如当天时间不方便，可保留顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她)。

6、当顾客愿意接受服务时，美容师应吩咐助手做好准备，并亲自或派助手带领顾客放置好随身物品，让顾客消除后顾之忧，安心享受美容服务。

发布：2007-04-03 10:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]