自来水报装系统现状分析与优化升级目标

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　　1. 项目背景

　　目前，用户申请自来水报装业务是采用线上+线下的方式，其中表位报装在系统中管理(线上)，而管道报装、二次供水、政府公函、管道改造、内部牵改…都通过手工方式进行管理(线下)，使报装

　　过程不便于跟踪、考核、监督和科学的管理，一旦报装业务流程中任何一个环节出现了问题，都会直接影响到水务公司对外服务形象，同时，也不便于公司及时发现问题，改进流程和提升效率;另一方

　　面，没有有效手段支持验收监管，新装水表很难及时纳入自来水营业收费系统进行管理，容易造成大量的水量流失。

　　现有报装系统于 2026 年 6 月上线，功能涵盖表位报装和管道报装的全流程管理，但在目前的实际应用中，系统在用的模块较少，系统只能记录基本的业务信息，各流程间的信息共享未能充分实现，

　　系统设计的不灵活，对于实际业务管理上的流程规范无法做到相应的匹配，造成系统流程与实际业务管理流程相脱节，致使信息流动不畅，反馈不及时。

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　　综合考虑，从功能完整性、灵活性、友好性、延展性等方面，现有系统已不能很好地满足业务发展的需要，故亟待进行优化和升级，来实现对自来水报装流程的全过程监管

　　2. 项目目标

　　利用计算机技术将自来水报装业务过程中数据、信息集中在同一个公共信息平台上，让信息采集、信息处理，信息传输规范化，可保证自来水报装业务流程高效的流畅运转。利用网络技术，人员只要拥有相应的权限，就可以开展报装工作，对报装过程进行掌控，一方面，工程管理系统自动跟踪各用水申报项目的进展，自动提示各岗位应尽快完成的工作，便于岗位业绩考核，节省报装管理成本;另一方面，用户只要在互联网上进行申报，系统就会跟踪申报单的进展情况，提供客户及时查询，极大地方便了客户，提高公司的客服满意度。同时，领导可以实时对申报项目的进展状态进行监控，利于查找出报装的薄弱环节，完善报装工作规章制度，规范工程管理，加大报装检查力度。持续加强报装流程的时限监控和考核，避免时限超期现象。加强报装人员业务培训，增强业务素质和服务意识

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发布：2026-01-17 13:59:05 编辑：xiaona [打印此页] [关闭]

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