预约客户要注意的几点技巧

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电话零售管理系统并不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单，当然有必要采用一些电话预约技巧来帮助你更快的下订单。所以给业务人员介绍几种预约客户的技巧：

预约技巧一：让自己处于微笑状态

微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

预约技巧二：善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨直接进行开放式问句。

预约技巧三：音量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类的。

预约技巧四：善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明产品有什么优势时，业务人员就可以告诉对方：这个问题需要我们当面详谈、当面给你介绍一下功能，这样会比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是预约时的沟通技巧。

预约技巧五：强调产品的功能或独特性

“这个产品用起来非常方便，我们当面详谈，才能让您充分了解它的优势”在谈话中，多强调产品很非凡，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。

预约技巧六：为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。

约见的主要任务是为随后的正式洽谈铺平道路，引起对方的兴趣与注意，使客户认识到购买的重要性。所以，在陈述自己的请求时，无论语气还是用词，都必须坦率诚挚、中肯动听，避免与对方发生争辩与分歧，这样才能更好的约见到客户。这些都是预约客户时，有用的零售管理系统技巧。

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