it项目酒店内部管理系统

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　　随着经济开放程度及居民生活水平不断的提高，各种目的的人口短时流动加大，这给酒店业发展带来了越来越多的客源。酒店行业的经济收益的也因此得到提升，随之吸引了大批的潜在竞争者进入酒店行业，带来了更加激烈的竞争。酒店如何这样的环境下进一步提升自己的竞争力，是摆在众多酒店面前的一道难题。内部控制作为企业管理的有力工具，制定一套完整科学的内部控制管理体系，可以避免酒店运行中不必要的资源浪费，提升酒店企业管理水平。

　　一、It项目酒店内部管理现状

　　1、酒店全员内部控制观念相对落后，近年来，尽管内部控制理念逐渐被酒店管理者所认同，设计了内控制度并运用到了酒店的日常经营管理中，但实际上管理者对内部控制的认知仅停留在其仅是各部门相互牵制的工具，没有充分理解内部控制的管理理念。由于员工文化水平有限，不能全面贯彻执行内部控制制度，更有甚者，有的员工会认为这些内部控制制度都是针对员工自身的，进而产生了较大的抵触情绪，使得制度不能有效运行。

　　2、酒店内控制度不成体系，通常情况下酒店所所制定的内部控制制度在关于进行成本控制方面，主要是针对生产环节中的原材料采购的控制及销售环节中销售人员报酬的控制，这里的控制只是片面在这两个环节进行单独的监督，而且制度制定的过于严苛，但效果仅仅是为防范资金被员工中饱私囊，而没有建立采购与销售之间必要的沟通机制，这样很可能造成就酒店成本提升及束缚了两个环节相关人员的积极性、创造性。

　　3、内部控制执行浮于形式，酒店行业属于典型的第三产业，即生产和消费同时进行，产品质量控制管理模式和制造业有很大的不同，产品内容综合性非常强，并且酒店顾客的需求也会有较大差异，这样就给酒店制定内部控制制度的执行带来了难度。酒店所提供的服务产品具有即时性特征，一些职能部门为了让顾客满意，部分内部控制制度得不到有效执行，在处理应急事项没有上报之前，酒店相关人员可能利用时间差弄虚作假、徇私舞，对酒店资产的安全性造成影响，导致酒店的财务信息失真等情况。

　　二、改善酒店内部控制管理对策

　　1、提高酒店员工待遇

　　营造良好酒店内部控制氛围，良好的内部控制环境可以使内部控制制度顺利实施，内部控制强调“人”的作用，所以不单单是管理者要有内部控制管理意识，酒店的一线员工也要有对内部控制认同感。提升一线员工待遇，是培养这种认同感有效举措。物质水平提升，是刺激员工认同内部控制最为立竿见影的措施，对于酒店一线员工来说，收入因素是其努力工作的最大动力。当员工示范性的执行了内部控制制度时，酒店要及时的给予其奖励并进行宣传，让是员工真切的感受到实惠。

　　2、完善关键环节内部控制措施

　　酒店内部控制主要的集中在三个风险点，分别是收入环节、材料采购环节、员工提供服务环节。收入环节的关键点控制主要是收入确认环节。如记账联、入厨订单、客房记录等单据凭证要经过财务部门人员审核或者留底，及时检查各联所示项目是否一致，若检查中发现偏差，应及时与相关人员沟通并核实清楚，一方面确保酒店客人正常享受服务，确保不出现贪腐情况。酒店采购预算的编制要反映出各个职能部门的运转特点，在可以预见和控制的范围内，制定出合理、量化的采购预算指标。

　　3、加强酒店内部控制沟通

　　当酒店管理者及一线员工对内部控制管理有了充分认同，并构建了较为完善的内部控制体系后，认真贯彻执行内控制度就成了关键。在酒店运营过程中，落实内控制度的执行，需要各部门及时沟通，积极配合。想要运转好内部控制体系，酒店管理层需要引入完备的考核制度，将酒店各级管理者及员工的考核制度纳入到内部控制的执行标准中。这样不但酒店全员能主观认同内部控制管理，也能在实际工作中贯彻执行。

　　三、it项目酒店内部管理系统的价值

　　1、提高服务质量

　　通过it项目酒店内部管理系统提供的操作平台可以实现快速的预订、登记入住、各销售点的实时挂账、一次性结账、查询等功能，缩短了客人的等候时间，提升了客人对酒店服务的满意度。

　　2、提供决策依据

　　it项目酒店内部管理系统通过对各部门的数据和信息进行实时统计和分析，可以酒店决策者提供经营分析、收入统计、同期比较和预算完成情况的说明，为科学决策提供理论和现实依据。

　　3、提高工作效率

　　it项目酒店内部管理系统操作简单、便捷可以大大提高酒店内各部门业务操作的准确性。通过系统，还可实现酒店办公自动化和无纸化办公。

　　4、完善内部管理机制

　　it项目酒店内部管理系统的运行可加强各部门间的信息沟通，使酒店在一个有序的经营环境内运作。系统提供的多种安全级别，保证了相应级别操作者的操作和查阅权限，也保证了酒店的信息安全和管理机制畅通。

　　通过it项目酒店内部管理系统可以对客户资料进行清晰明了的管理，除了基本的资料信息登记之外，还可对会员信息进行自定义管理。根据会员的信息能够帮助商家记性进行有效的针对性的营销方案，能够给客户带来精确地精准的服务，让会员感到满意提高信任度。通过系统能够对所有的数据进行智能化的管理，让商家告别了手工记账的繁琐即出错率，还能对数据进行统计分析，让商家能够随时随地的根据数据进行营销方案的策略调整。