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当今时代企业卖的不仅仅是产品，更是服务。因为谁的售后服务做的更好，就能争取到更多的高忠诚度客户。售后服务的提升将有助于企业参与市场竞争，也有助于提升用户的黏性和依存度。因此，售后服务的重要性可想而知。在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成。但是在目前企业的售后服务管理工作中存在一定的问题，影响了企业对客户的售后服务。
一、化工行业销售售后管理存在哪些问题
1、客户及产品管理无序，缺乏渠道产品销售及售后综合管理系统，导致质保和售后记录无处可查。内部协同效率低下，一些化工企业内部协同信息化程度低，导致部门墙严重，影响核心业务发展。
2、销售目标不是在准确把握市场机遇、有效组织企业资源的基础之上确定的，而是由销售经理凭自己的经验和直觉来确定的;销售目标分解不合理，无法实施;公司管理层只向销售人员发送目标编号，不指导销售人员制定实施计划;由于缺乏明确的市场开发计划，企业销售工作失去了目标，各种销售策略、方案、措施不配套，没有销售过程监控和效果检查措施。
3、售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。售后客服渠道单一，客服人员不足，导致售后服务电话接听不及时。售后客服人员因为听不清、理解错误等人为原因记录了错误的售后服务信息。
4、数据信息没有反馈，数据信息是企业决策的基础。销售和市场信息。市场信息更重要，因为它关系到化工企业明天的市场和销售量。很多企业还没有建立起有效的信息收集和反馈体系，导致大量的市场信息掌握在销售人员手中。企业所了解的大多是大量零散、不真实的市场信息，这使得企业无法及时发现销售策略之中存在的问题并进行调整。
二、泛普软件-售后管理软件的功能有哪些
1、客户管理
对于售后管理软件来说，这个功能是排在首位的，客户的重要性对于公司来说，可以用“衣食父母”来表达，所以，对客户进行有效的管理是非常重要且必要的。售后管理软件可以对客户的信息进行详细记录，方便销售全面了解客户信息，对于促进销售和跟客户保持关系有着重大的意义。
2、销售分析
使用售后管理软件，可以对每个销售的业绩进行统计和考核，同时还可以根据系统生成的报表，对销售的销售业绩进行回顾分析，及时发现销售过程中出现的问题，制定解决办法。
3、售后管理
售后管理软件能够通过售后申请、任务分派、建立售后方案、进度查询、售后回访、售后评价等环节，实现优质化售后管理，促进售后质量的改进提高，对已销售的产品或设备进行统一的实时管理。平台可利用标签化、碎片化对售后数据进行精细化处理，通过售后管理全生命周期管理流程，实现售后问题的实时分析、远程诊断和及时处理。
4、数据报表
售后管理软件了解客服团队工作负载、工作效率、问题解决率等重要参数，为客服工作的优化提供参考依据。
三、售后管理软件的带来的好处
1、集成化信息
通过售后管理软件，将客户、企业、服务人员统一集成在一个平台上，执行报修、派工、处理、服务反馈等售后服务流程，实现全方面的业务流程协同与闭环管理，提升服务效率。
2、移动化操作
通过售后管理软件电脑，手机即可实现报修、派工、处理、服务反馈等售后记录，服务人员基于移动端可以查询客户、产品信息、过往维修信息，有助于更快、更好的服务;可以随时随地进行服务过程反馈，企业可以实时跟踪、监控售后服务过程。
3、智能化派单
售后管理软件智能化的服务派工，设置自动化派工规则，如负责区域、地图远近、忙闲状态等，软件根据预设规则进行自动派工，合理资源调度，提高派工效率。
4、可视化监控
售后管理软件服务过程透明化，服务人员基于移动端随时随地进行服务过程反馈，管理者可以通过数据看板实时查看售后服务进度、售后服务订单及事项等可视化图表数据。
售后管理软件，用户根据业务需要，通过创建组织与权限分配，自由组合功能模块，灵活配置工作场景，自定义工作流程，实现售后服务的智能化管理。通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。
