建材工程管理软件的售后服务有哪些功能

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 　　现在，越来越多的企业使用售后服务软件来完成公司的日常管理，带领公司走向更高的管理水平那么，售后管理软件对公司有什么重要作用呢?这是一个值得深思的问题。

　　一、建材工程管理软件的售后服务有哪些功能

　　1.对服务人员的管理更加到位

　　很多企业担心的是售后服务人员管理不到位如果企业有越来越多的客户，他们将不堪重负，可以 我根本不关心他们所以很多企业用售后服务软件来帮助客户和师傅的管理对每一个客户负责是企业的基本原则售后管理系统针对客户的基本情况，使服务人员能够更好地管理客户和报告客户故障、工单、维修质量，客户，公司客服都可以通过这个软件得到一个基本情况，让每一个客户都得到平等对待，做好售后服务。

　　2.有效提升服务质量

　　售后服务系统允许客户与公司沟通随时随地为客户服务当顾客 的维修工单结束，他们可以登录软件，并为该维修反馈留言、售后师傅的评估、提出建议，避免缺乏有效的依据和数据指导，无法快速匹配最佳人员，无法快速做出调度决策，需要重复沟通甚至重复派单，影响工作效率和工单时效。公司客户可以根据他们的意见改进售后方式只有当它们适合客服的特点，客户才会认可公司的产品和服务，让客户在售后服务上实现双赢。

　　3.提高管理水平和工作效率

　　企业在售后管理上也需要很高的管理水平，这样企业在经营上才不会出错售后服务管理软件可供客户使用、服务经销商、工单、工单派工、服务工程师考勤管理非常规范、制度化，赢在细节，是管理的最高境界，在工单上可以大大提高工作效率，同时，排出工单、工程师 的安排不会冲突，有效避免不必要的情况。

　　二、建材工程管理软件售后服务有什么用

　　1.创建新工单

　　需要提供一个全渠道的上门服务系统，用于在微信上创建工单来支持客户、电话、表格、邮件、等待所有主流渠道提交工单。并智能预测客户提交的问题，方便快捷，减少客户等待时间。

　　2.灵活调配派单

　　系统中的预测和调度可以提前知道现场人员的状态。所有工作指令和工程师日历都在同一界面上。将工单拖到工程师 的日历，一键完成调度动作。支持通过地图查看服务资源的位置和分配工作订单;根据预判问题和客户描述，智能筛选专业匹配度的领域人员;现场人员通过移动终端接单，上门处理工单。

　　3.现场服务

　　根据客户要求的上门时间，当工程师到达客户500米处，后台系统会自动签到。如果现场拍照，系统会对上传的照片进行水印处理。检查问题，上报系统记录情况;如果遇到疑难问题，也可以现场查看知识库或者与总部工作人员沟通，寻找解决方案。

　　4.客户评价

　　服务结束后，客户可以在系统上或通过微信提出意见。这个分数会直接反馈到系统后台，保证评价的真实性。它不仅可以监控现场服务质量，还可以提高客户满意度。系统还支持客服电话回访。

　　泛普软件的售后管理软件自推出以来已经服务了成千上万的客户，在制造业的良好口碑也是我们泛普软件团队不断努力的结果，是客户的见证、客户的亲身体验是最有说服力的语言，泛普软件是您值得信赖的选择。