一、项目管控流程控制管理系统用途
依据理论体系，在提供标准化流程的基础上，结合组织的运维现状、基于支撑过程定制的流程引擎，提供流程客户化调整服务，最大程度的满足项目运维服务的管理需求。
基于中国企业的特色，实现对值班、作业计划、运维外包等过程的管控，提供各类运维过程数据及运维工作质量的综合考核，量化运维工作情况和工作效果，帮助管理者对项目运维服务实施的有效决策。
通过单一的服务台向不同角色、不同级别运维管理人员提供集中的运维入口，集成各类运维工作过程，实现统一、规范的运维管理。
二、项目管理流程管理系统典型功能
1、标准流程管理:
提供配置建模功能，实现本地化的配置模型，建立统一配置库，为后续管理功能提供坚实基础;实现事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务水平管理、知识管理等标准流程，提升运维工作的规范性;提供标准流程的定制调整服务，提供更契合用户运维模式的管理工具。
2、特色流程管理：
为项目运维部门提供值班门户、排班管理、交接班管理、值班日志记录以及查询统计等值班管理功能，规范值班工作。实现基于模板的作业计划制定、作业计划自动提醒功能，并提供作业计划执行情况的统计分析功能。结合事件和问题处理、值班管理、作业计划等不同类别的运维工作数据，实现工作量、工作质量的全面考核，提供不同角色、不同职位运维服务情况的多维度统计;通过对外包商、外包服务协议的管理，提供外包服务质量报告及违例报告，实现有效的外包管理。
综合服务台：通过集成化界面实现项目环境相关的所有运维过程和事件问题的单一入口。针对不同角色的用户提供诸如事件上报、过程处理、待办事项等功能。
三、项目管理流程管理系统管理范围
1、运维过程中各类流程化工作
例如，故障事件处理流程、问题分析处理流程、配置变更及发布处理流程、值班及维护作业流程、考核统计流程等。
2、接入能力
基于用户运维管理规范进行针对性定制，实现契合用户需求的服务流程管理系统。支持通过Web Service接口、数据库接口等方式和用户的其他管理系统实现如运行监控数据、资源配置数据和运维流程信息的互联。
