在线CRM选择哪家？要考虑中国特色，更要考虑管理实情

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笔者在信息化领域摸爬滚打十几年，接触过的各类CRM系统，大到SAPCRM,中到微软Dynamics CRM，再如salesforce，再如国内的免费客户管理软件CRM，800APP，再有传统IT厂商如金蝶、用友的CRM,其他小厂商的产品多半是半路出家，说白了OA的平台，CRM的味道，但得CRM精髓还要时日。

 

以上这么多的CRM到底选哪家？首先要考虑清楚的是要选在线CRM的，还是要选C/S本地安装版的CRM。我们不妨做一个比较。

比较项 在线CRM 本地安装版CRM 安全性 一般人都认为在线CRM安全性差，其实不太了解专业的在线CRM厂商为此付出的努力： （1） 专业在线CRM厂商都会使用最顶级的机房和服务器部署； （2） 专业在线CRM厂商对于服务器的维护都会有专门的安全技术团队来维护； （3） 专业在线CRM厂商在网路上都会部署高安全级别的防火墙； （4） 专业在线CRM厂商部署方式都是集群式部署，冗余备份非常完备； （5） 除此之外在虚拟化技术成熟的今天，专业CRM厂商会采用完全虚拟化技术，确保每个公司使用的都是独立虚拟化表空间，确保企业数据独立； （6） 另外专业CRM厂商都会有专业安全认证系统来配合使用，最优再加上有严格的账号托管流程和法律类文件保障 本地安装版的CRM给老板的感觉是安全，殊不知这类私有系统的安全性是取决与多个方面： （1） 本地安装版服务器策略，本机的各类安全策略，例如服务器登陆账号策略、本地备份策略等； （2） 内部的网络拓扑结构，例如有没有通过虚拟网段隔离； （3） 网络安全措施，例如有没有部署防火墙等； （4） 内部的管理措施； 综合考虑来打个比方：咱是把钱放在银行还是放在家里安全，这个问题应该很好回答。 投入 每人每月：从50-200元不等 一个20人的公司一年约1万元投入 手机，IPAD等很容易接入 服务器约：6000-10000 安全设备：2000-10000 软件购买：从几千到几十万都有 VPN通道：好几万 人员维护成本 只需要一个内部顾问，该人可以是销售总监、销售内勤兼职 需要专门技术人员维护，类似技术人员工资也得3000-10000/每月之间 使用变异性 手机，IPAD等很容易接入 一般不支持外围手持设备接入

以上说了这么多，个人综合评估，认为CRM今后在线CRM一定是大势所趋，这从几大一线传统IT厂商的战略就看出来了，例如SAP,ORACLE,微软等都在走云计算，也就是要把传统的软件变成一种在线产品。

那么在线CRM厂商也不少，又应该选哪家呢？如下是笔者个人的一个比较：

比较项 salesforce 免费客户管理软件 800app 杂牌厂商 功能 客户管理 销售管理 进销存管理 财务集成 客户管理 销售管理 销售自动化 来电精灵 进销存管理 老板财务 客户管理 销售管理 进销存管理 有定制模块，需要单收费 OA的平台 类似于CRM的功能 价格 单人月200元 不含实施费用 单人月50元 含远程实施，不含上门服务 单人月39-129元 不含实施费用 有免费的 收费价格30-100元之间 易用性 整个界面设计非常科学，但是不太适合国人的操作习惯 整个界面设计非常人性化，能上互联网的人都习惯于操作 JAVA平台，易用性差一些，有些古板，做不到所见即所得 参差不齐 实施服务 上门服务价格较贵约3000/人日 远程服务免费 上门服务月2000/人日 费用约2000/人日；有时候把这部分费用放在产品里 不详 实施周期 6个月 15天-30天 3个月 不详 品牌因素 5星 4星 4星 无 产品升级 一年升一次级 每月升级 每季度 不详

所以，通过如上比较相信各位不难选定在线CRM是选哪家了。祝各位企业家都能把工具与自己的管理智慧最终结合起来，虽然这需要个过程，但这是必须的。