免费客户管理软件浅谈中小企业CRM系统未来发展趋势

上世纪90年代CRM理念传入中国，13个年头里，中小企业CRM系统脱掉了沉重不洋气的外衣，取而代之的是CRM apps——轻应用，在app store或者是Android各应用市场就可以免费下载使用。

科技与信息促进中小企业管理理念、经营方式的转变。中小企业越来越依赖网络媒介传播企业品牌、应用信息化手段管理销售。中小企业CRM系统提供企业客户关系管理综合解决方案。中小企业CRM有的直接使用的开源软件、有的企业是找第三方定制开发的、像很多中小企业则选择免费客户管理软件的月租型的CRM。那么在众多的中小企业CRM系统中，未来中小企业CRM系统是一个什么样的发展方向呢？

中低端市场的CRM竞争加剧

中高端市场因为客户需求比较明确、成熟，像保险、证券、高新技术等中高市场实施CRM也就十分全面、明显。低端市场因为占据97%的中小企业市场，客户需求简单、全面、实施周期短，中低端市场中小企业CRM 有着巨大的发展空间，功能就日臻完善。未来有部分的中高端市场用户将会转战中低端市场，会加剧中低端市场的CRM竞争。

开源CRM软件对低端市场造成冲击

开源CRM软件，如提供商业版本的和免费开源软件的厂商suger CRM，他的免费和开源策略吸引超过3000名志愿者参与程序开发和测试，在2年里，进行了软件的7次大升级，竟然有十几种语言的版本，超过50w次的下载量。免费的开源软件给低端CRM市场造成巨大的冲击。更多的企业将会选择开源的CRM软件使用。

租赁型CRM将大展拳脚

走租赁路线的免费客户管理软件和八百客，都是本土化CRM最受欢迎的CRM。租赁型软件免费客户管理软件因为用户不需要做任何的软件或者硬件部署，按照租用时间按月收费，是中小企业CRM系统中口碑最好的CRM 。

结束语

不管中小企业CRM未来走向什么方向。企业选择适合自己的CRM系统，最大化CRM的价值才是王道。

发布：2007-03-17 10:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]