crm系统包括哪些模块
CRM客户管理系统是以顾客为本，通过对顾客的全面资料进行全面的管理，对重要顾客进行高效的管理，将前后的资料进行整合，协助企业进行统一的顾客、满足个人需要、维持关系、预防顾客流失、简化销售流程，提升顾客转化率等。接下来让我们了解一下CRM客户管理系统功能有哪些。
一、传统客户关系管理的误区
1、仅用客户关系管理软件提高绩效
人们往往把CRM简单地认为使用CRM软件。但是CRM不仅仅是建立并实施软件。它还受到信息技术、企业分析能力、营销数据及市场营销活动的影响。
2、企业只关注客户关系进展情况
客户关系管理的假设之一：吸引的客户要比维持已有的客户花费更多的精力，所以很多管理者认为CRM只需要将现有客户保持住就可以了，但是不管怎样，企业总会存在客户流失的现象，所以需要吸引新的客户以补充企业的客户资源。而且有些产品的消费周期很长，如电冰箱，所以企业从现有客户中的获利能力会非常有限。
3、新客户的获得和CRM是不相关
新客户的获得和CRM往往是由企业中不同的部门来实施的，而且具有不同的功能。所以一些管理者认为获得新的客户与CRM是两个相对独立的活动，这样的结果只会降低CRM战略的效率。
4、认为客户希望与企业建立关系
社会学认为，客户关系包括客户与供应商之间不断重复的社会交互关系，但在大多数消费者市场中，这种交互关系几乎可以忽略不计。
二、CRM客户管理系统功能有哪些
1、售后管理一体化
CRM客户管理系统通常包含客户服务，关怀，回访，投诉，建议，售后知识库，全面记录和实时监控售后服务过程，提高服务效率和品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。CRM客户管理系统可以为客户提供一系列的维修、受理、处理、派工等一系列的服务，使维修流程的自动化和可视化，能帮助企业极大地降低服务成本，并能从中挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。
2、销售管理一体化
CRM客户管理系统可以从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务、关系维护等方面对客户进行全方位的追踪和即时监测。同时，通过对各种跟进、待办、日程、点评等实时提示，帮助销售员准确、准确地跟进每位顾客，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。
3、客户管理一体化
CRM客户管理系统可以帮助公司统一地储存大量的客户资料，通过统一的格式，标准的分类，严格的权限，清晰的显示客户的姓名、电话等基础资料，还可以将客户从第一次见面到现在的交流，全部都会被系统永久的保存下来，不会因为员工的变化和离开而受到任何的限制。出色的客户关系管理体系还可以实现客户资料转移、客户再分配等资源回收，为客户积累客户资源，积累管理经验，做好下一步的营销工作。
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