传媒行业客户管理系统以客户为核心，对企业客户从营销、跟进、成交、服务等全生命周期进行管理，实现服务全员化，团队组织体系化，通过数据分析了解客户、分析业绩、优化销售策略，为传媒企业战略决策提供有效的数据支撑。
一、传媒行业客户管理存在的难点
1、缺乏个性化服务
随着竞争的日益激烈，客户对媒体公司的服务效率提出了更高的要求，希望提供专业的个性化服务。但是，媒体公司对个人服务和专业服务的理解还不够深入，做得还不够好。有些媒体公司甚至没有搞清楚媒体客户的需求，所以服务热情高，缺乏沟通，个性化服务意识不强。
2、社交数据无法与协作部门共享
媒体销售团队的销售管控一般依赖于企业内部资源管理系统，社会数据无法与内部协作部门共享。作为企业管理者，无法将协同沟通的沉淀数据与每个客户的销售记录联系起来，涉及折扣管理和收款管理的客户投诉也时常发生。
3、销售过程自动化程度低
媒体的售前和售后操作，如材料的发布、媒体调度、广告现货库存、客户预约时间表等，都是琐碎而复杂的。如果你粗心大意，客户张观和戴笠会被错投、错投、少投，导致客户满意度下降。销售过程自动化程度低，导致行业整体媒体资源利用率低，长尾资源空置率高。
二、泛普软件—传媒行业CRM系统解决方案
1、销售线索管理
对销售流程设置关键节点，使各个节点有清晰的动过要求、阶段反馈资料等数据。在重要节点设置需要商机确认，保证了销售管理者对关键节点的把控。提高了客户关联的项目信息准确性，也防止撞单、私单发生。
2、销售协作
将契合适配的业务场景适时展现在多业务部门进入、支撑体系配合销售团队的过程中。在协同办公场景中，核心经营数据的留存、讨论、分析、决策、推进都将快速高效地完成。
3、企业互联
通过统一模块下对产品供需两端的高效关联管理，合理匹配供需双方在自定义时间、客户项目、所在区域、客户的字段配置。从而实现购买客户与售卖资源的精准对位，有效降低长尾资源的空置现象，提高待售卖广告资源的利用率，迅速提升企业销售业绩。
4、客户精细化管理
通过客户画像，更精准的分析客户，更精准的制定出销售策略预测，实现线索到成交的完整业绩闭环，把握每一次成交机会，驱动业绩增长。
5、提高企业服务质量
客户服务是CRM客户管理系统的核心业务之一，可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时响应、解决问题并提高客户满意度。
6、降本增效
现在市面上大部分的CRM软件都是以云为基础的，购买后的使用和运维成本都较低。企业要布局实施CRM客户关系管理系统，可以根据所需用户数量购买账号。CRM客户关系管理系统的流程化和自动化帮助销售节约大量浪费在流程性工作上的时间。
三、传媒行业客户关系管理系统的部署方式
1、私有部署
私有部署适合于对数据存储要求高的企业，可以选择私有云部署或本地化部署，一次性买断终身使用。
2、SaaS 模式
SaaS模式按用户数、周期进行租用的一个模式，使用者通过PC、APP端使用软件。SaaS模式适合50人以内且为初次使用系统的企业，相对来讲成本较低、上线也快，不需要考虑服务器、运维成本等。
客户管理系统利用信息化技术实现传媒企业的营销管理、销售管理、客户服务自动化，实现企业客户沉淀，销售策略的不断优化，精准制定销售战略目标，为传媒企业在市场竞争中更具备竞争力。
