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客户回访

客户回访

　　客户回访：

　　业务介绍：回访最重要的工作内容就是记录、反馈、总结、建档。回访更是企业展示自身实力、打造自身形象、提高服务质量的途径。特别是在造价咨询行业中，回访是非常重要的。

　　一、在大多数企业中管理客户回访的问题

　　1. 回访人员在回访的时候没有组织，没有规划，草率，冒失的实施很容易给客户留下不好的形象，导致客户资源的丢失。

　　2. 回访人员和客户单线联系，领导层也无法得知回访的状况，也不了解客户的需求和意见，不利于与客户建立长久的有效的联系。

　　3. 回访人员了解客户的满意程度和建议之后，由相关人员改进，很容易由于某一方的疏忽或者拖沓导致企业没有办法快速改善整理。

　　二、造价咨询项目管理软件如何帮助企业提升客户回访的管理效率

　　1. 在造价咨询项目管理软件中，可由相关员工提前设置好模板，后期员工在回访的时候直接使用模板，避免草率回访。

　　2. 回访人员在回访了之后，可以将具体的反馈意见登记在【客户回访】当中，领导可以实时点击查看客户反馈，做出管理决策。

　　3. 造价咨询系统中，回访人员每次都会进行详细的记录，决策部门尽可以能多的了解客户诉求，才能针对需要改善的问题制定相应的计划和战略。

　　回访模板列表：

　　业务介绍：任何形式的回访，都应当事先做好回访方案。电话回访需要设置适当数量的提问，现场回访需要了解客户的年龄、兴趣、文化程度、经济状况等。回访模板的设置，让回访的时候可以高效快捷的执行。

　　一、造价咨询项目管理平台回访模板列表的作用

　　1、由人员提前制定好回访模板，在回访的时候直接引用，或者是打印出来直接填写，方便回访人员的统计和录入。

　　2、回访回访列表可以查看制定的所有的回访计划，并觉得是否体用或者停用。

　　3、针对不同类型的客户，可以制定不同的回访模板。

　　客户回访列表：

　　业务介绍：客户回访列表是统计所有的回访记录，领导可以在【客户回访列表】查看所有的相关信息，及时跟进公司内部的管理决策是否已经调整。

　　一、泛普造价咨询软件系统中客户回访列表的作用

　　1、回访分为多种方式，不管是那种方式在泛普软件中都可以进行录入。

　　2、将对应的回访问价货录音通过附件的形式上传，让回访有迹可循。

　　3、部门经理和上级领导可以通过改列表查看回访人员是否浑水摸鱼，回访工作是否正常顺利进行。

发布：2023-09-27 10:50 来源：泛普软件 [打印此页] [关闭]

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