海口万福社区网格员建微信群交流心得
“请问你来办什么事,我能为你提供什么服务?”面对来办事的居民,网格员林芳德不厌其烦地重复这句礼貌用语。4月16日上午,轮流值班的林芳德在万福社区服务平台,微笑着接待办事群众,这句话,他和同事一天下来至少要说四五十遍。
接待居民办事不厌其烦
海南海口万福社区位于海甸岛,管辖范围2.9平方公里,是全市最大的社区,有16000多户居民。与其他社区不同的是,这里没有纯居民,多是安置小区和新建小区,候鸟老人居多,人员流动性大,来办事的居民特别多。4月16日一上午,林芳德就接待了二三十名居民,有办老年证的,有办暂住证的,有办婚育证的,林芳德将这些一一登记在电脑,并告知居民,等办好了证,就通知他们来拿。
林芳德是我市第一批网格员,去年8月就转岗来到万福社区并通过考试。他每天的工作除了入户登记“人房两清”和下点查问题上报,还要听从网格长指挥,在社区服务平台接待办事群众。“林芳德虽然有点残疾,腿脚不便,但工作热情很高,作为一名老网格员,他常常向其他年轻的网格员传授经验,群众遇到困难,也主动帮忙解决。”万福社区居委会主任刘彩霞说,社区工作繁琐,网格员如果没有一副古道热肠是很难干好的。
扶老敬老传递温情
陈海慧就是一名古道热肠的网格员。春节后的一天,她在居委会2号楼办公,看到一位老阿婆在太阳下拄着拐杖吃力地行走,满头大汗,她忙把老人扶进屋坐下,拿纸擦汗,给她拿水喝。老人用海南话感激地说:“还是共产党好啊!”得知老人是恒福居小区的居民,要去居委会1号楼办事,陈海慧又把老人扶到1号楼。
老人今年85岁,文昌人,和儿子住在海口。当天,她到万福新村诊所打完针后,想去居委会咨询有无免费体检和老人补助的事。网格员说,因为她的户口在文昌,可以到文昌申请老人补助,如果社区开展免费体检,一定会通知她,并将老人的信息登记好。老人听后满意地离去。
考虑到老人打完针后身体比较虚弱,怕她走失,负责恒福居小区的网格员唐克武主动提出扶老人回家,一直扶到电梯口,老人执意自己坐电梯回家,唐克武才返回居委会。
唐克武不放心,20分钟后,又打电话给老人询问是否安全到家。次日,唐克武又登门拜访老人,登记她和儿子的信息,得知她儿子陈某工作繁忙,每天下班很晚,老人平常一个人在家,生活比较孤单,需要陪聊。唐克武将情况反馈给居委会,居委会与海天学校沟通,对方愿意提供有爱心的学生进社区服务。网格员将这一信息告诉老阿婆后,老人十分高兴。如今,阿婆在文昌和海口两地往返,想家的时候就回去看看,想儿子的时候就来海口,生活得安心惬意。
建微信群交流工作心得
在万福社区,像林芳德、陈海慧和唐克武这样热心肠的网格员还有很多。上门入户登记遇到居民冷脸相待,他们不抛弃,不放弃,次日依旧笑着上门。他们相信“开门不打笑脸人”,何况还是为居民服务呢!
为了打开工作局面,26名网格员还自发成立了一个叫“网格员先锋队”的微信群,每天闲暇时交流工作心得,畅所欲言。居委会主任刘彩霞也加入微信群,及时了解工作动态,为网格员排忧解难,做好网格员的“服务员”。
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