招商运营管理系统的其他要求

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　招商运营管理系统的其他要求

　　(一)实施需求

　　1、项目实施方案

　　调研方案：含业务流程、报表样式调研。

　　实施推进方案：含启动会、需求梳理、关键节点(需求确认、实施方案确认)评审。

　　2、项目核心人员构成

　　明确组织架构、核心成员及资质。

　　3、项目技术方案

　　含技术架构、安全架构、集成架构。

　　(二)质量保证方案

　　1、质量目标

　　功能达标：100%覆盖核心功能，无重大缺陷。

　　文档完整：交付全套规范文档，满足运维与培训需求。

　　2、全流程质量控制

　　需求阶段：组织评审会，形成评审记录，确保需求清晰无歧义。

　　开发/测试阶段：按计划完成并留存存档文件。

　　上线验收阶段：完成上线工作，保障系统平稳运行。

　　(三)系统维护方案

　　上线后提供1年免费运维，标准同“支持与维保要求”。

　　(四)知识转移

　　1、制定详细培训计划，确保技术及管理人员掌握系统运维能力。

　　2、提供现场培训，各项目现场分别实施。

　　3、培训内容覆盖所有功能模块操作及技术管理操作。

　　4、培训对象覆盖全体员工。

　　5、培训方案及费用计入项目实施费用。

　　(五)支持与维保要求

　　1、电话响应≤30分钟。

　　2、试运行期间指派不少于1名有经验技术人员负责运行维护，及时处理故障及软件更新。

　　3、安装调试期间，采购方技术人员可全程参与，须提供指导。

　　4、提供现场技术服务，覆盖安装、调试、试运行。

　　5、提供安装调试所需全套资料(技术手册、使用说明书等)。

　　系统运维主要有两方面：

　　系统维护(维护工作包括但不限于)

　　系统数据维护 每月 定期对系统进行安全性及健壮性检查

　　定期对系统产生的各种日志进行分析，并形成报告上报招标单位的数智化部

　　如遇重大节日或长假(包括但不限于元旦、春节、五一及十一等)，应提前对系统涉及的软、硬件进行巡检，并形成报告上报数智化部

　　系统升级 每季度 完成系统相关的需求变更要求

　　对软件使用中所出现的BUG及错误进行修复

　　完成项目开发内容的相关培训工作

　　完成项目中开发内容的使用手册

　　完成项目所需的小范围技术升级，升级内容不超过开发量的20%

　　定期检查升级状况

　　相关投诉问题处理 每天 保证有专人对系统问题进行受理，具体值班时间不能低于每天4小时

　　投诉问题在出现4小时之内必须形成处理

　　问题处理服务级别要求：

　　服务时间 正常工作时间 周一到周日(北京时间)：

　　上午：08:30—12:00

　　下午：13:30—17:30

　　其他非工作时间，对于P2,P3,P4类问题提供远程支持。当发生P1问题，仍然会提供现场支持服务。

　　响应时间 P1问题：不迟于30分钟

　　P2问题：不迟于1个小时

　　P3问题：不迟于2个小时

　　P4问题：不迟于4个小时

　　解决时间 P1问题小于4个小时

　　P2问题小于12个小时

　　P3问题小于24个小时

　　P4问题小于36个小时或者双方协商确定

　　支持语言 普通话