erp项目监理扯皮经验

一、ERP项目监理扯皮现象概述

在ERP项目实施过程中，监理扮演着重要的角色，他们负责监督项目的进度、质量和成本等方面。扯皮现象却时有发生。所谓扯皮，就是各方在项目的各种问题上纠缠不清，难以达成一致意见。这种现象不仅会导致项目进度延误，还可能增加项目成本，甚至影响项目的最终成败。

常见扯皮场景：比如在项目需求确认阶段，企业方认为某些功能是必须的，而实施方觉得这些功能实现难度大或者成本过高，监理在协调双方意见时就容易陷入扯皮。又或者在项目验收环节，企业方觉得系统没有达到预期效果，实施方则坚称已经按照合同要求完成，监理需要判断谁是谁非，这也极易引发扯皮。

二、扯皮的原因分析

需求理解差异：企业方和实施方对erp系统的需求理解往往存在偏差。企业方可能由于缺乏专业知识，提出的需求不够清晰明确，而实施方在解读这些需求时可能出现误解。例如，企业方提出要实现“高效的库存管理”，但没有具体说明“高效”的衡量标准，实施方按照自己的理解进行开发，结果企业方不满意，双方就会产生分歧，监理介入协调时就会面临扯皮的局面。

合同条款模糊：合同是项目实施的重要依据，但很多合同条款不够详细严谨。比如在项目范围界定上，没有明确列出具体的功能模块和服务内容，导致在项目执行过程中，双方对某些工作是否属于合同范围产生争议。当这种争议出现时，监理需要依据合同来判断，但模糊的条款让监理也难以决断，从而引发扯皮。

利益冲突：企业方希望以最低的成本获得最好的系统和服务，实施方则希望在保证一定利润的前提下完成项目。这种利益上的冲突使得双方在项目的各个环节都可能产生矛盾。例如，在项目变更时，企业方希望不增加费用就能实现变更，而实施方认为变更会增加成本，要求企业方支付额外费用，监理在协调这种利益冲突时就会陷入扯皮。

三、扯皮时的应对策略

建立有效沟通机制：监理要组织企业方和实施方建立定期的沟通会议，让双方及时交流项目进展情况和遇到的问题。在沟通会议上，各方要坦诚相待，避免互相指责。例如，监理可以规定每周举行一次项目例会，在会议上，实施方汇报项目进度和遇到的困难，企业方提出自己的意见和需求，监理负责协调双方的讨论，确保问题能够得到及时解决，减少扯皮的发生。

明确责任界定：监理要依据合同和项目实际情况，明确双方在各个环节的责任。当出现问题时，能够迅速判断责任归属。比如在系统出现故障时，监理要判断是实施方的技术问题还是企业方操作不当导致的。如果是实施方的责任，就要求实施方及时解决；如果是企业方的问题，监理要协助企业方进行培训和改进。通过明确责任界定，可以避免双方互相推诿，减少扯皮现象。

引入第三方评估：当双方的争议难以通过内部协调解决时，监理可以引入第三方评估机构。第三方评估机构具有专业的知识和中立的立场，能够对项目进行客观公正的评估。例如，在项目验收阶段，双方对系统的性能和功能是否达标存在争议，监理可以邀请专业的软件测评机构对系统进行评估，根据评估结果来判断项目是否合格，从而解决扯皮问题。

四、泛普软件在解决扯皮问题中的作用

泛普软件是一款功能强大的项目管理软件，它可以在ERP项目监理中发挥重要作用。

需求管理方面：泛普软件可以帮助企业方和实施方更好地管理项目需求。它可以将需求进行详细记录和分类，并且可以设置需求的优先级和状态。这样，双方在需求确认和变更时可以有清晰的依据，减少因需求理解差异导致的扯皮。例如，企业方提出的新需求可以在泛普软件中进行登记，实施方可以根据需求的优先级进行开发，监理可以实时监控需求的处理情况。

进度监控方面：泛普软件可以对项目进度进行实时监控。它可以设置项目的关键节点和里程碑，并且可以自动生成进度报表。监理可以通过泛普软件随时了解项目的实际进度，当发现进度偏差时，可以及时督促实施方采取措施进行调整，避免因进度问题引发的扯皮。例如，如果实施方未能按时完成某个功能模块的开发，泛普软件会发出预警，监理可以及时介入协调。

文档管理方面：泛普软件可以对项目文档进行集中管理。在ERP项目中，会产生大量的文档，如需求文档、设计文档、测试报告等。泛普软件可以将这些文档进行分类存储，并且可以设置不同的权限访问。这样，双方在查阅和使用文档时更加方便，也可以避免因文档丢失或混乱导致的扯皮。例如，在项目验收时，双方可以通过泛普软件快速查阅相关的文档，确保验收工作的顺利进行。

五、避免扯皮的预防措施

前期调研要充分：在项目启动前，监理要协助企业方进行充分的前期调研。了解企业的业务流程、管理模式和信息化现状，确保提出的需求符合企业的实际情况。要对实施方的技术实力、项目经验等进行考察，选择合适的实施方。例如，监理可以组织企业方和实施方进行现场调研，让实施方深入了解企业的业务，这样可以减少后期因需求理解差异和实施能力不足导致的扯皮。

合同签订要严谨：监理要参与合同的起草和审核，确保合同条款详细、明确、严谨。合同中要明确项目范围、项目进度、质量标准、验收方式、费用支付等关键内容。例如，在项目范围方面，要详细列出每个功能模块的具体要求和实现方式；在质量标准方面，要明确系统的性能指标和可靠性要求。这样，在项目实施过程中，双方就有明确的依据，减少因合同条款模糊导致的扯皮。

培训工作要到位：监理要督促实施方对企业方的相关人员进行系统的培训。培训内容不仅包括系统的操作使用，还包括项目管理和信息化理念等方面的知识。通过培训，提高企业方人员的专业素质和对项目的理解程度，减少因操作不当和对项目不了解导致的扯皮。例如，实施方可以为企业方的员工举办多期培训班，并且提供在线学习资源，让员工能够随时学习和掌握系统的使用方法。

以下是一个关于ERP项目监理扯皮相关情况的表格：

ERP项目监理扯皮是一个常见但又必须解决的问题。通过分析扯皮的原因，采取有效的应对策略和预防措施，并且合理利用泛普软件等工具，能够减少扯皮现象的发生，确保ERP项目的顺利实施。

常见用户关注的问题：

一、ERP项目监理扯皮一般会集中在哪些方面？

我听说ERP项目监理扯皮的事儿还挺常见的，我就想知道到底哪些方面最容易扯起来。其实啊，ERP项目里监理扯皮集中的地方还不少呢。

1. 项目进度方面：监理方：可能觉得企业方没按预定计划完成相应任务，影响了整体进度。就好比原本计划这个月完成系统基础数据的录入，结果没完成。

企业方：会说遇到了各种客观困难，像人员变动、数据不准确等，不是自己故意拖延。

2. 质量标准方面：监理方：认为某些模块的功能没有达到合同规定的质量标准，比如系统的稳定性不够，经常出现卡顿。

企业方：觉得是监理方的标准太严苛，实际使用中不影响业务开展就行。

3. 费用问题方面：监理方：可能会提出额外的服务费用，理由是项目出现了一些超出预期的情况，需要更多的精力去监督。

企业方：则觉得这是监理方应该承担的职责，不愿意支付额外费用。

4. 沟通协调方面：监理方：抱怨企业方不及时提供相关资料和信息，导致监理工作无法顺利开展。

企业方：觉得监理方沟通方式有问题，经常打扰正常工作。

5. 变更管理方面：监理方：对于企业方提出的变更需求审核严格，担心影响项目进度和质量。

企业方：觉得变更需求是合理的，是为了让系统更好地适应业务。

6. 责任界定方面：当项目出现问题时，监理方：可能会把责任推给企业方或者软件供应商。

企业方：则认为监理方没有尽到监督责任。

二、遇到ERP项目监理扯皮该怎么应对？

朋友说遇到ERP项目监理扯皮可头疼了，我就想知道到底该怎么应对才好。其实啊，遇到这种情况也别慌。

1. 保持冷静理智：别一上来就发火，要知道发火解决不了问题。先让自己冷静下来，分析一下扯皮的原因和关键点。

2. 收集证据：把项目相关的文件、邮件、会议记录等都整理好，这些都是有力的证据。比如合同里关于进度和质量的条款，能证明自己是否按要求执行。

3. 积极沟通：主动和监理方坐下来好好谈，了解他们的想法和诉求。在沟通时要注意语气和方式，以解决问题为目的。

4. 寻求第三方调解：如果和监理方沟通无果，可以找行业协会、相关政府部门等第三方来调解。他们比较中立，能给出相对公正的建议。

5. 明确责任和义务：根据合同和相关规定，明确双方的责任和义务。如果是监理方的问题，要坚定地维护自己的权益。

6. 做好记录：每次沟通和处理的过程都要做好记录，以备后续查看和参考。这样也能让自己对整个事情的发展有清晰的了解。

三、ERP项目监理扯皮会对项目产生哪些影响？

我听说ERP项目监理扯皮会有不少影响，我就想知道具体会产生哪些影响呢。其实啊，这影响还真不小。

1. 进度延迟：扯皮会导致双方把时间和精力都花在争论上，而不是推进项目。原本计划好的进度就会被打乱，可能会延迟项目的上线时间。

2. 成本增加：为了解决扯皮问题，可能需要额外的人力、物力和时间成本。比如请第三方调解就需要支付一定的费用。

3. 团队士气受挫：企业方和监理方的扯皮会让项目团队成员感到困惑和沮丧，影响他们的工作积极性和团队凝聚力。

4. 质量下降：由于精力分散，可能会忽视项目的质量控制。在扯皮过程中，对系统的测试和优化可能就会不到位，导致系统上线后出现各种问题。

5. 合作关系破裂：如果扯皮问题一直得不到解决，会严重影响企业方和监理方的合作关系。以后再合作就会变得困难。

6. 业务受影响：项目延迟和质量问题会直接影响企业的业务开展。比如系统不能按时上线，企业的业务流程就无法得到优化，效率会降低。

四、怎样避免ERP项目监理扯皮的情况发生？

朋友推荐在ERP项目开始前就要做好预防，避免监理扯皮的情况发生。我就想知道具体该怎么做呢。

1. 选择合适的监理方：在选择监理方时，要考察他们的资质、经验和口碑。找一个专业、负责的监理方，能减少扯皮的可能性。

2. 明确合同条款：合同里要详细规定双方的权利和义务，包括项目进度、质量标准、费用支付等。这样在出现问题时，有明确的依据。

3. 建立良好的沟通机制：定期召开项目沟通会，及时交流项目进展和遇到的问题。在沟通中要保持坦诚和尊重，避免误解。

4. 做好项目规划：在项目开始前，要制定详细的项目规划，包括进度计划、质量控制计划等。让双方都清楚项目的目标和要求。

5. 加强培训：对项目团队成员和监理方人员进行相关培训，提高他们的专业素质和沟通能力。这样能更好地理解和执行项目要求。

6. 建立监督机制：除了监理方的监督，企业方也可以建立自己的监督机制。对项目的各个环节进行监督，及时发现和解决问题。

五、ERP项目监理扯皮有哪些常见的原因？

假如你遇到ERP项目监理扯皮的情况，肯定想知道原因是什么。其实啊，常见的原因有不少。

1. 利益冲突：企业方希望用最少的成本、最快的速度完成项目，而监理方可能更关注自身的利益，比如收取更多的费用。这种利益冲突就容易导致扯皮。

2. 沟通不畅：双方在沟通时，可能存在信息传递不准确、理解有偏差等问题。比如监理方的要求企业方没有完全理解，就会导致执行不到位，从而引发扯皮。

3. 标准不明确：合同里对于项目的进度、质量等标准没有明确规定，或者规定得比较模糊。双方在执行过程中就会有不同的理解，容易产生分歧。

4. 专业差异：企业方和监理方的专业背景和知识水平可能不同。监理方的一些专业要求企业方可能不太理解，而企业方的一些实际需求监理方也可能不认可。

5. 外部环境变化：项目实施过程中，可能会遇到一些外部环境的变化，比如政策调整、市场变化等。这些变化可能会影响项目的进度和质量，双方对于如何应对变化可能会有不同的看法。

6. 责任心问题：无论是企业方还是监理方，如果责任心不强，没有认真履行自己的职责，就容易出现问题，进而引发扯皮。