IT项目好用的工单管理系统

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　　在IT项目管理中整个项目的成功与否取决于这个项目管理的成效。在如今快速发展的时代应该将现有的理论与新技术融会贯通地应用到项目管理中，这个是有一定的难度的，所以才更需要一个成功的项目管理。总的来说，IT部门在一个项目管理上出现的问题大部分是由计划不周全和沟通不恰当造成的。公司在众多项目的管理实施当中都会多多少少的存在以下这样的问题，就是这样的问题严重降低了项目的成功几率。

　　一、IT项目管理中存在的问题

　　1、用人不当，在现今IT项目管理方面人员流动量特别大，缺乏专业性的人才，其实IT产业本身的人流量就偏大，一个项目是否能圆满地完成，主要因素是在人员配备与人员技能方面，其实IT行业对于技术人员的要求特别高，而在我国现有的IT行业中技术人员特别稀缺，正是由于技术人员稀缺，现在的IT业容易造成一种重技术、轻管理的现象，其实在我国大部分的行业都存在这一问题，在企业培训人才的时候都是本着一种只要技术过硬就可以升做管理人员的管理模式。

　　2、流程问题，没有遵循标准的项目管理流程是在项目管理中的常见问题。如果没有制定一个合理的流程会在无意识中增加项目执行的风险，项目失败的可能性会加大，没有制定一个合理的流程和项目计划会让所有的项目参与者不知道下一阶段自己应该干什么，项目负责人也没有办法宏观把控项目的走向以及项目的进展情况，最后导致无法按照初期的预算、时间和计划来合理地完成项目。流程太多太杂的话又会让项目变得死板，没有灵活性，如果这些流程变得死板的话会让员工自己的想法得不到支持，继而影响工作的热情和员工工作的积极性。

　　3、计划问题，计划是IT项目管理进行的关键问题，现在很多项目都有这种现象，由于前期人员分配、技术分配的不确定造成项目开始实施的时候还没有一个完善的项目进度计划。项目管理成员以及项目参与人员对于项目完成时间和进度没有一个准确的时间和进度的概念，从而容易延缓项目整体的进度，造成资源的浪费和成本的增加，还会影响公司的形象等。前期商业如果没有与IT部门进行项目范围的定义，那IT部门就会缺乏方向来完成预期所计划的目标，看不到应有的成效。

　　二、IT项目管理中存在问题的应对措施

　　1、对于用人不当的应对方法

　　公司可以聘用一名符合项目要求并可以出色地处理人际关系的项目经理。他应当具有一定的对外沟通协调能力与对内的号召力，在团队成员与外部参与人员起到协调作用。一名优秀的项目负责人应当具有相关的技术知识与技能，并能培养下一代的专业管理储备人才，可以培养一个稳定的管理团队。可以均衡一下专业管理人员的分配比例，现有的公司选择管理人员的模式其实很难彻底被改变，所以可以合理地控制一下技术管理人员和专业管理人员的人数比例，让专业性管理人员和技术性管理人员相结合来管理项目，既要保持项目技术的有效保证实施，也要保证专业管理人员在资源分配、组合方面的特长，要与客户和项目参与人员有效合理地沟通，让技术性管理人员和专业性管理人员各自发挥自己的优势，才可以在保证质量的前提下用最节约成本和时间的方法来完成项目。

　　2、对于流程问题的应对方法

　　其实制定良好的项目管理流程有助于提高项目完成的效率，可以及时了解项目过程当中出现的各种问题并及时解决，控制项目存在的风险。IT与项目负责人应当在项目前期就制定好可重复的流程来进行资源分配、项目划分和成员之间的沟通。不过要提高流程的灵活性，与项目参与者积极沟通，及时了解在项目的执行过程当中所遇到的各种困难与问题，建立一个正式的项目变更流程和项目进度动态流程，所有项目范围内的变更都要在变更文件上清楚地体现出来，并且由相关部门的负责人签字审批。使用专业的先进软件及时上传和记录，让所有项目参与人员都能及时掌握项目的变更情况。

　　3、对于项目计划问题的应对方法

　　其实可以通过商业用例和范围划分来纠正错误定义的项目。在制定项目计划的时候把相关联的因素考虑在里边，与项目的参与者多交流，也可以用绘制表格的方式来了解各项目之间的关联关系。关于风向评估方面，其实风险评估应该是项目计划的一个组成部分，可以在有经验的团队队员中调查抽问，收集可能会发生的风险，及早制定应对措施，这样其实不会花费多少时间，不过能帮助你在项目正式开始前就对项目有一个充分的了解。

　　三、泛普软件IT项目好用的工单管理系统的好处

　　1、快速处理问题

　　IT项目好用的工单管理系统独立的售后服务功能，有序、协同处理客户问题，技术员维修后，用户可以随时查看维修进程，并且对维修进行评价。提高跨部门沟通的效率，用户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

　　2、降低企业运维成本

　　IT项目好用的工单管理系统中的耗材管理功能可实时掌握企业仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

　　3、提高服务成功率

　　IT项目好用的工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为企业提供解决方案：从查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等等。有效地进行现场服务的管理，技术员的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

　　IT项目管理的实际进行当中还存在许多其他的问题，如资金的管理问题、风险的管理问题等。切合实际站在项目相关人员的角度来考虑问题，作出合理的决断，与项目合作者及时进行沟通，努力保证出色地完成项目。IT项目管理是否能够圆满完成及时与客户沟通协调好客户的需求以及变化，了解项目整体的进度情况，才能更好地顺利完成项目。应该对项目管理上边的专业知识进行不断的学习研究，再结合实际所遇到的问题合理解决，让项目团队在发现困难解决困难中学到新的知识，使企业资源人员能力上边得到有效的提升，为公司发展为更好的企业做好支撑。