团队，作为由两个或更多相互依赖的个体组成的组织，为实现共同目标而协同工作。在团队运作中，冲突是不可避免的。当冲突发生时，如何妥善处理，是每个团队领导者必须面对的挑战。为了更好地应对这一挑战，我们需深入了解团队的类型、冲突的种类，并掌握相应的化解策略。
一、团队的类型
斯蒂芬·罗宾斯将团队划分为三种基本类型：问题解决型、自我管理型和跨职能型。而在实际应用中，我们更常接触到的是任务或项目型团队、职能型团队和高管团队。
1.任务或项目型团队：这些团队围绕特定活动、项目或任务组建，它们不仅是企业运作的重要部分，团队领导者在此类团队中扮演着至关重要的角色。
2.职能型团队：由某个部门的核心员工组成，以流程为中心，涉及多个相关职能部门。
3.高管团队：类似于跨职能团队，成员之间往往存在明确的等级关系，以管理或决策为导向。
二、冲突的种类
冲突可按照产生的原因和与团队目标的关系进行分类。
1.按产生原因分类：
工作冲突：围绕工作执行而产生的冲突，通常具有积极意义。
人际冲突：因人际关系问题而产生的冲突，可能对工作产生负面影响。
2.按与团队目标的关系分类：
建设性冲突：支持团队目标、增进绩效的冲突，具有积极作用。
破坏性冲突：妨害团队绩效的冲突，具有消极影响。
三、对待冲突的观点
关于冲突的看法，存在三种主要观点：
1.传统观点：认为冲突是消极的，应尽量避免。
2.人际关系观点：冲突是不可避免的，应以接纳的态度面对，合理冲突有时对团队有益。
3.相互作用观点：鼓励维持一定水平的冲突，以保持团队的活力和创新力。
四、化解冲突的方法
托马斯·基尔曼冲突模型为我们提供了五种解决冲突的策略：
1.竞争：高度坚持自己立场，不合作。
2.迁就：放弃自己立场，保持合作。
3.回避：既不坚持也不合作，避免直接冲突。
4.合作：高度坚持并寻求双方合作。
5.妥协：在双方立场间寻求中间方案，既合作也部分坚持。
选择适当的策略，需结合团队类型、冲突种类和具体情况综合考虑。
