考量了一套软件的可扩展性、功能、性能和集成，好像工作已经完成了。先别急，在购买软件的时候，还有最后一个很大的坑千万别忘了，那就是服务。那么我们怎么预估软件供应商服务的好坏呢?我们可以从以下几个方面来考量。
评估软件公司成功案例和失败案例，以及在本行业的案例
成功案例比较好评估，基本上软件公司网页上都会有很多成功案例。失败案例就比较难找到了，通常是通过业内人士或企业间口口相传的。当听到这些失败案例，甲方人员一定要追问一句“是什么原因导致失败的?”，这样可以判断是甲方的问题，还是乙方不配合的问题。
另外，一个软件公司在本行业有很多成功案例，而且都是行业龙头企业的案例，这就说明软件公司非常懂你所在的行业，通常这样的软件公司顾问积累了丰富行业经验,了解实施过程及未来应用中的各个环节, 这是保证系统顺利实施的关键。
建议甲方在选型的时候，最好可以让乙方安排现场参观，这样可以多方面评估乙方的产品和实施服务，同时还可以向龙头企业趁机学习一下，何乐而不为呢?
评估实施项目团队的能力如果将一套优秀的物流软件比喻成屠龙刀，那么好的项目实施团队就是张无忌了。项目团队是否有高效先进的实施方法、有效的计划与时间管理、必要的风险控制与应急措施等等这些都会影响到项目实施的成败。
在项目实施团队中重中之重则是顾问和项目经理这两个人物(大部分的项目中项目经理也充当了顾问的角色)。
顾问的能力：
● 对本行业业务理解的深度;
● 沟通能力。是否能够把甲方的需求正确并清晰地告知项目组的其他小伙伴;
● 是否成功实施过本行业项目的经验。顾问是否具备上面的能力，甲方可以在项目实施前跟顾问面试交流中评估出来。
项目经理能力：项目经理不见得需要像顾问那样对行业理解深刻，但应该具有丰富的项目实施经验，能够把控全局。甲方可以通过评估项目经理实施过的成功案例来评估项目经理的能力。
评估乙方的售后运维服务
系统成功上线，乙方团队从项目上撤离，并不意味着乙方的服务就结束了。我们家里的电器还有运行不正常，需要检修的时候，更不要说掌握了甲方物流运营命脉的管理软件了。
乙方是否能够提供售后7X24小时的热线服务?在订单量暴涨的时候，是否能够提供现场支持?乙方是否能够提供产品上线后的更新换代等等这些服务，甲方在选型的时候都需要评估。
甲方在选型的时候需要考虑的步骤。
1、 选定甲方项目经理。项目经理负责软件选型期间，和甲方各个部门的沟通和协调，以及和乙方的对接。项目经理的角色可以是业务背景也可以是IT背景。
2、 明确企业的IT架构和系统安全要求。通常IT部门根据企业自身的IT规划和系统安全，在技术架构上会对引进的软件有一定要求。
3、 明确软件功能表。
4、 根据业务功能，挑选并评估物流软件供应商。
5、 物流软件供应商根据业务功能需求给出整体解决方案。
6、 直接查看软件供应商的标准产品是否和自身业务贴切。即便甲方的需求有个性化开发，也要看成熟产品和自身业务的贴合度。
