在市场竞争日益激烈，流量成本急剧增加的情况下，“体验”关乎“成长”，这在目前已经成为共识。企业越来越需要以客户为中心，构建高效的客户运营体系，而售后服务作为连接客户最重要的纽带，对于提升客户体验、促进业务增长具有重要意义。在此背景下，企业尤其是大中型企业更加注重售后服务管理效率的提升，而目前提升售后服务效率的一大利器就是数字化赋能。
今天给大家推荐一款比较好用的售后管理软件——泛普工程售后管理软件。
一、泛普工程售后管理软件的核心功能是什么
1.全渠道客户服务
通过微信、官网等各种渠道，客户可以发起服务请求，方便快捷;对于大型设备，预警信息自动发送到总部。
2.智能调度
支持自动、地图、就近等调度方式，提高调度的效率和合理性。
3.工作订单管理
移动上门服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。
4.送修并返回
客户/经销商提出退换货和维修申请，厂家进行可视化闭环管理。
5.备件管理
备件接收/使用/归还的数字化管理，个人库与企业库的联动，库存数据的实时更新。
6.服务提供商管理
通过数字化手段，原厂可以在线上与服务商合作交易，监督服务商的服务流程和质量。
二、泛普项目售后管理软件有什么优势
1.丰富的大型企业售后服务经验
泛普软件拥有多年的售后服务经验，与多家龙头企业合作，积累了丰富的售后服务经验。
2.系统架构完整
强调整体服务体系建设，为客户提供包括设备全生命周期管理、服务管理、备件管理等功能的一体化售后服务解决方案。
3.自建平台
针对大中型企业对售后系统配置的高要求，拥有自己的平台，客户可以通过平台在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求开发新的功能。
4.稳定的售后服务团队
拥有40专业服务人员组成的专业交付运维团队，完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维、持续优化保障。
5.完善的售后再营销能力
通过为客户建立完整的售后服务体系，可以帮助客户更有效地赚取超出保修期服务的成本。其次，系统中积累了客户注册、维护等多项数据。把这些数据提供给营销部门，就可以有效地进行精准的二次营销。
工程售后管理软件不仅可以提供相关的售后维修和增值服务，还可以打通相关行业的设备制造、销售、管理等相关环节，规范售后服务和线下处理模式，让服务可信。
