职场打电话时应该注意什么

企业公司打电话，接电话的经历大家应该都有，那么在平时打电话，接电话时改怎么说呢？也许我问这个问题大家会觉得有点搞笑，但是这个问题还真值得我们思考，关于职场礼仪就有专讲打电话的职场礼仪，那么你的打电话礼仪是什么呢？怎么样打电话才会在职场上赢得商机，泛普软件小编给大家提几点关于职场电话礼仪供大家参考和借鉴：

1，接到电话时首先自报家门

在公司每当我们接到电话时候，首先一定要是清晰的说出自己的公司，有必要时也可以说出你的名称。比如接到电话时可以说：“您好，我是泛普软件的小编XX，请问有什么可以帮助到你吗？”这样让客户的感觉就是不一样，还有一点就是在打电话的过程中一定要弄清楚对方的姓名，在电话中时不时的称呼对方姓名，这样感觉很熟的样子。

2，随时记录客户的有效信息

在接电话时随时带上笔和本子，随时记下你所听到有效的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

3，要长话短说

打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：打电话时，拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体，宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

4，复诵来电要点

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

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发布：2007-05-05 15:36 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]