会员制中对于客户最有价值的利益

　　客户忠诚度的最终目的就是取得商业效益，从而方便顾客、方便商家, 是一个双向利益的所在，怎么去平衡这种利益是最关键的，往往是决定客户去留的关键因素。找出这种利益并去平衡，这是非常至关重要的。

　　价值利益的高度认可。
　　一个普通的消费者，在没有清楚的认识到自己加入会员后能够获得什么利益时，他是绝对不会轻易答应你的邀请的。在这之前，他会仔细考虑，自己的付出与回报是否成正比、或者回报是否大于收益，只有当客户高度认可会员价值利益之后，他才会考虑就加入。会员对于企业忠诚度，最原始的动力还是源于利益，那么什么样的利益才会让会员高度认可呢？

　　●创新性与唯一性，能够给会员带来惊喜，并且利益绝对值绝对达到或高出会员期许。

　　●换位思考、站在客户的角度，挑选他们喜欢的各种利益。

　　●会员自身的荣誉感与尊贵感。

　　硬性利益

　　会员获得的价值利益可以分为直接利益与间接利益。直接利益就是能够直接获得的物质奖励、能够被会员认同的有形利益。直接利益可以被认同为硬性利益。直接的渺小财务奖项貌似很不起眼，但在顾客那里却是被非常认同的，最起码顾客能够感受到你是有照顾他的。

　　软性利益

　　软性利益即间接利益，它可以是增值服务、非物质的特殊待遇以及客户所得到的高度认可。软性利于往往并不比硬性利益差，有时候是决定客户忠诚度最关键的因素，软件利益一般都是与企业产品、企业文化相挂钩的，而这也正是企业的软实力，是其它竞争对手无法模仿的，是企业竞争力的关键所在。

从以上看来，获得客户的忠诚度的最佳方式就是直接利益与间接利益相结合实施，这样客户才会有高度的认知，最终培养留住客户，培养出客户的忠诚度。

发布：2007-03-09 16:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]