工程管理培训

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　　工程项目培训管理系统都有哪些模块管理？

       1、服务请求管理

　　客户请求管理用于管理和维护客户(包括渠道、内部员工)针对企业提供的产品所提出的各种服务要求，通常这种服务要求包括对产品的抱怨、对服务的期望、对员工的反馈、对合作的要求等等，而企业接收请求的途径通常也会包括诸如邮件、电话、电子邮件、传真等等。企业对请求的问题进行分析处理，并可能进行相应的反馈。

　　2、现场服务管理

　　现场服务管理是客户服务管理模块最核心也是最重要的功能。现场服务管理是对需要指派服务人员到用户现场进行服务、产品问题解决的活动进行管理的功能，系统主要支持现场服务的派工、反馈等功能，同时可以根据现场服务的时间和服务的要求，及时的进行回访工作，对现场服务起到监督工作，并为改进服务提供数据支撑。

　　3、产品赔偿管理

　　产品赔偿是一般企业在服务处理过程中经常会遇到的工作。厂家针对确实已经无法再维修的产品所进行的赔偿工作。产品赔偿管理功能与现场服务功能是紧密集成，而且产品赔偿信息中的相关问题产品记录也是从现场服务单据中所获取。

　　4、备件使用情况表

　　备件使用情况是根据现场服务中所填写的备件列表所独立进行显示和管理的功能。它主要对现场服务的备件情况进行描述，同时提供针对备件使用表进行流程的处理的功能。

　　5、过保服务管理

　　当客户产品超过服务期限后，所进行的后续服务即为过保服务。如果客户需要进行过保服务，则需要与客户达成相关协议，以进行过保服务的范围，实效，费用上的约束。

　　6、服务合同管理

　　服务合同是客户在购买产品或服务之后的应用周期过程中，企业与客户之间所签订的企业向客户所提供的有限或无限的服务协定。

　　7、服务费用管理

　　服务费用管理功能主要用于管理和计算相关服务业务中所产生的费用信息。比如由现场服务所产生的相关费用(差旅费、备件费、服务费、工本费等)，这些费用信息产生以后，将可以进行统计，使管理人员清楚的知道服务过程所需要的相关服务成本，或者服务过程所产生的服务利润。

　　8、服务决策分析

　　服务决策模块主要提供了一些与客户服务相关业务有关的统计分析报表。这些报表是由系统根据业务的特殊所定义的，是可以通用使用的。提供对业务过程所需报表的设计及展示报表功能。

　　9、客户关怀管理

　　客户关怀活动应和客户服务一样需贯穿于整个市场营销活动的所有环节。交易之前，企业可着重从产品的包装、外形、规格、型号和价格等等属性方面考虑来促进客户购买产品或服务奏响动听的序曲。交易期间客户关怀可从积极主动地满足客户的需求，解除客户的心理压力方面考虑。交易后的客户关怀活动则集中于对客户的不断跟踪，圆满地完成产品的维护和修理的相关工作。

　　客户关怀管理组件提供客户关怀活动、关怀客户选择、客户关怀创建、关怀任务创建和客户关怀分析统计功能来帮助你在合适的时间、通过合适的渠道对合适的客户进行关怀。

　　10、客户回访管理

　　客户回访管理也是帮助企业提高客户满意度与忠诚度必不可少的一个环节。通过回访，可以帮助企业了解客户对企业产品的满意率、对企业产品的认同度以及对产品的其它一些综合评分。这样有利于企业对市场形势进行准确的判断，使产品设计更具针对性，向企业决策者提供关于产品和市场的专业参考意见;同时可以树立企业更具亲和力的形象，为开发潜在的市场打下牢固基础。