地暖工程管理软件售后服务怎样选择

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 　　泛普工程的地暖软件是专门用于地暖、家装行业，实现地热盘管高效设计的软件。多年来，我们一直致力于提高地暖测绘效率，减少人力劳动，最终提高企业效率。

　　一、地暖工程管理软件的售后服务有哪些功能

　　1.定制开发

　　市面上有很多售后服务管理系统，但是用了大部分之后会有一种感觉，虽然和业务有关，但是并不完全适用。这些都是由于开发者为解决大多数企业存在的问题而开发的标准流程，这也是为什么你接触到的解决方案只能解决一小部分问题，而不是全部。

　　2.标准化版本

　　售后服务体系很多。如果每个功能都需要自己重新设计，自然不是一个好的售后服务体系。这一切都应该有一个规范的流程，既能为企业根据自身需求开发提供参考价值，又能降低开发难度。

　　3.自定义权限

　　很多售后服务流程都包含消费者的隐私或者其他敏感信息，不需要分享给售后服务人员中的每一个人。那么你使用的售后服务管理系统应该允许你自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限。

　　4.与微信公众号等服务工具集成

　　集成是售后服务流程管理中非常重要的功能。微信官方账号里几乎每个企业都有，所以提供了一个解决方案，让企业可以在微信官方账号里与客户进行售后互动。

　　二、地暖工程管理软件的售后服务有什么好处

　　1.通过多种渠道提交问题和回答请求

　　工单系统可以为客户提供多种提交问题的渠道，可以是关于企业的商品，也可以是商品的售后服务。其实不管什么样的问题，工单系统都会第一时间反馈。回答请求是自动的，因为有些答案是固定的，客户可以及时知道常见问题的答案，也省去了企业的负担和麻烦。

　　2.专业问答讨论交流社区

　　工单系统还有一个特殊的模块叫做问答交流区。在这个社区中，它由消费者和专门的内部员工组成。消费者可以根据自己的购买经验或其他使用经验，发布帖子供其他消费者观看和借鉴。这样公司就不需要具体回答问题了，很多人都很不解或者普遍关心。这就需要内部员工发挥作用，及时解释清楚，让更多的消费者放心。

　　3.与其他应用程序的联合服务

　　工单系统不是一个独立的系统，而是可以在售后服务系统的扩展功能中与其他应用相结合。在这项服务下，很多用户可以获得“1+1>2”的体验，这是很多使用工单系统的企业没有想到的。另外，如果自己的工单系统中没有设置这个服务，也可以将数据转移到其他应用中，一起解决，提高效率。

　　三、如何选择合适的售后服务管理软件系统

　　1.快速连接客户

　　现在流行的主要沟通渠道都要支持，比如微信、企业微信、小程序，甚至未来更新的互动app比如Tik Tok。

　　2、能快速维修安装

　　用户可以通过微信和小程序了解自己的设备、工单、订单，微信一键报修。同时，他们可以在有状态变化时了解服务进度并告知进度，在完成服务时对售后服务进行评价。

　　3.工作订单服务

　　售后服务软件的核心功能之一是服务工单，记录用户的服务请求、服务受理、工单发放、执行和服务过程、服务完成回执、客户评价、服务成本核算、服务审核完成、财务结算和绩效考核。这些都是围绕工单实现的，是售后软件系统的核心功能。

　　4.良好的用户粘性

　　售后服务管理系统软件应该是围绕用户的体验和粘性而诞生的。在系统中提供多种营销策略来服务客户，让用户使用系统并在系统中获得良好的体验，离不开系统和信任系统。

　　好的系统，加上好的售后服务，是选择软件公司非常重要的一环。识别好的软件，可以先识别软件公司的服务，通过前期沟通，软件演示和试用，预约面试，远程会议。如果软件开发公司能给你提供满意的服务支持和相应的响应速度，能给你的需求提供好的解决方案，说明这个软件服务公司的服务意识很强。