泛普软件在工程机械售后管理中的作用
随着国家的不断发展，中国工程机械的基础设施保有量及发展前景，建筑企业大幅增加，工程机械的技术含量提高、性能、质量也日益提高。但是，现阶段工程机械维修中存在的问题表明，我国工程机械维修的现状远远不能满足基础建设和工程机械发展的需要，必须进行彻底的改革。
一、工程机械售后管理中存在的问题
1、维修技术力量薄弱
目前建筑企业维修技术人员数量少流动性大，部分维修技术人员理论水平较低。导致工程机械的一些疑难问题难以解决，维修质量难以保证。
2、维修机械化程度低
劳动强度大、检测手段落后目前，在工程机械的维修过程中，对工程机械故障的判断主要依靠经验。
3、维修的安全性差
事故率高保证工程机械维修的安全运行是工程机械维修首先要注意的问题。由于一些维修场所环境差，部分维修技术人员安全意识差，可能会发生维修事故。一旦发生事故，不仅会损坏施工机械，耽误时间，还容易造成人员伤亡。
二、工程机械售后管理的改进方法
1、建立完善的机械维修市场框架
整个工程机械维修市场不是一个独立的小结构，而是指由各种分工明确的独立个体及其分工组成的有机体。总的来说，整个维修市场分为两部分：主语部分和宾语部分。所谓主体，是指能够直接参与维修服务和维修交易的实际接触者，也可以分为能够提供技术供应的主体和需要服务的主体，以及在两者之间牵线搭桥，为相应交易提供服务的技术中介。与主体部分相比，整个维持市场的客体部分包括为交易服务的整个市场的客体，这是整个市场交易所得以维持和存在的必要条件。这部分主要表现的是整个市场经济中的经济关系，也是各种经济利益建构下的实际承担者。在整个项目建设的框架下，应该保持相对完整的商品，并在交换中表现出实际价值。
2、构建区域框架下的服务网络
随着当前工程机械的技术含量越来越高，目前以企业为主的机械维修力量已经不能完全满足当前现实的实际维修需求。尤其是在仪器的具体维护，测试调试，这两支含金量最高的维护力量，跟不上当前实际生产的进步要求。基于这种实际需求，以区域为基础开展高效专业的服务网点已成为一种不可回避的需求。工程机械生产厂家可根据实际需要与各地服务网点合作，对产品系列的维修采取租赁制，即厂家推出产品，进行售后维修，同时合作共享技术信息，反馈市场反馈，厂家进行及时有效的修正和跟进。
3、加强维护管理项目的管理
目前项目管理的主要任务框架是以系统工程的理论框架为基础，以设备全寿命周期管理的框架为模板，在整个项目的设计制造阶段启动设备的维修规划设计和维修保障设计思路的构建。工程机械整机的维修管理系统必须从总体规划设计阶段开始实施，也就是说，在工程机械整机的设计规划阶段，必须保证和构架工程机械整机本身的可靠性和维修性。当整个工程建设的机械可靠性指标达到一定高度时，机器故障率会变得极低，整个用户维护这些机器的成本也会大大降低同时因为机械维修性能好，维修消耗的人力物力也会减少，同时难度也会降低因此，可以通过最低的维修成本进行高效的维修，而不需要更换整个新零件，甚至在遇到重大问题时更换新机器，从而大大减少这方面的维护。当机械本身的维护保养良好，再加上良好的售后服务，客户就可以省心省力，提高生产效率。
4、重视设备的现场管理
整个设备从最初的调试到最后的报废，属于整套现场管理的核心内容。从设备运行的整体流程来分析，这个流程花费的时间是最长的，流程分析会直接影响整个企业的设备管理水平，所以我们建议采用以下方法进行处理：在体制改革方面，要坚持多元化的方针政策，允许企业根据具体情况自主选择;让不同的设备针对不同的维修模式进行优化，同一设备对机器采取不同的维修方式;通过状态监测的框架进行多方面的有机维护。尽量减少维修次数，把故障消灭在萌芽状态。在采购设备时，要采用维修系数高的产品，培训分析维修技术人才体系，利用当前的现代化管理技术构建体系，保证当前的维修质量框架。
三、泛普软件在工程机械售后管理中的作用
1、设备生命周期管理
记录完整的设备和客户信息，用于保修判断、维修及发件处理、客户回访和主动服务，基于保有量、零件预测的运行时间和其他信息、备件营销、增值服务销售和二次销售。
2、全渠道接入服务
微信、官网、电子商务等，客户可以通过各种渠道发起服务请求，方便快捷。对于智能设备，可以自动触发工单和维护。
3、智能派工
结合地图，基于客户位置、服务人员定位到派遣工人附近;服务调度员可以使用地图模式来调度工人，系统推荐三种快速调度模式：就近、择优、历史;设置自动派单的规则，系统会考虑服务人员的位置、技能、负荷等因素合理调度。
4、移动现场服务
移动上门服务，服务人员基于移动端随时更新处理状态，保证服务的时效性、过程透明化;移动办结反馈，办结后服务人员在手机上填写回执信息，直接提交，提高了服务效率。
在施工过程中，不仅要重视施工现场的管理，还要为施工产品提供一定的售后管理阶段，一般包括一些工程维护、保修、延保和回访服务是整个工程质量的延续项目完成后，可以及时建立完善的维护服务，免除维护的后顾之忧。
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