总体介绍
在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）系统对于企业的发展至关重要。CRM系统能够帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、增加销售业绩。而市场上存在着各种各样的CRM系统供应商，不同类型的供应商所提供的CRM系统在功能、特点、适用场景等方面都有所不同。本文将全方位解读各类型CRM系统供应商，帮助企业在选择CRM系统时能够做出更明智的决策。
一、传统老牌CRM系统供应商
传统老牌CRM系统供应商在市场上已经存在多年，积累了丰富的经验和大量的客户案例。
优势
首先，他们的系统功能非常全面，涵盖了销售管理、营销管理、客户服务等多个方面。例如，Salesforce作为全球知名的老牌CRM供应商，其系统可以实现从线索获取到客户成交的全流程管理，并且提供了强大的数据分析功能，帮助企业深入了解客户行为和市场趋势。其次，这些供应商拥有专业的研发和服务团队，能够为企业提供稳定可靠的系统和优质的售后服务。他们可以根据企业的需求进行定制开发，确保系统能够完美适配企业的业务流程。
劣势
然而，传统老牌CRM系统供应商也存在一些不足之处。一方面，其系统价格相对较高，对于一些中小企业来说可能会有较大的成本压力。另一方面，系统的部署和实施过程可能较为复杂，需要企业投入较多的时间和人力。
适用企业
适合大型企业和对CRM系统功能要求较高、预算充足的企业。这些企业通常有较为复杂的业务流程和较高的管理要求，传统老牌供应商的系统能够满足他们的需求。
二、新兴互联网CRM系统供应商
新兴互联网CRM系统供应商是随着互联网技术的发展而崛起的。
优势
他们的系统具有较强的创新性和灵活性。采用了先进的云计算和大数据技术，能够实现快速部署和灵活扩展。例如，纷享销客等新兴供应商，提供了简洁易用的界面和便捷的操作方式，企业可以通过互联网随时随地访问系统。而且，新兴供应商通常会不断推出新的功能和服务，以适应市场的变化和企业的需求。
劣势
由于成立时间较短，这些供应商在品牌知名度和客户案例积累方面相对较弱。系统的稳定性和安全性可能也会受到一些质疑。此外，他们的技术支持团队可能不如老牌供应商那么成熟和专业。
适用企业
适合中小企业和创新型企业。这些企业对成本较为敏感，希望能够快速部署系统并根据业务发展进行灵活调整。新兴互联网CRM系统供应商能够以较低的成本为他们提供满足基本需求的系统。
三、行业垂直CRM系统供应商
行业垂直CRM系统供应商专注于特定行业，为该行业的企业提供定制化的CRM解决方案。
优势
他们对所在行业的业务特点和需求有深入的了解，能够提供贴合行业需求的功能。比如，医疗行业的垂直CRM系统供应商，会针对医疗行业的患者管理、预约挂号、医疗服务评价等特殊需求进行开发。这样的系统能够更好地解决行业内企业的痛点问题，提高企业的运营效率。
劣势
但是，行业垂直CRM系统供应商的系统通用性较差，如果企业的业务跨行业或者后期有业务转型的需求，可能无法满足。而且，由于专注于特定行业，其市场规模相对较小，研发和服务资源可能有限。
适用企业
适合特定行业的企业，尤其是那些对行业特性有较高要求、需要专业解决方案的企业。例如，金融行业、房地产行业等的企业可以选择相应的行业垂直CRM系统供应商。
四、开源CRM系统供应商
开源CRM系统供应商提供的系统源代码是开放的，企业可以根据自己的需求进行修改和定制。
优势
最大的优势是成本低，企业无需支付高额的软件授权费用。而且，企业可以充分发挥自身的技术能力，对系统进行个性化开发，满足独特的业务需求。例如，SugarCRM作为开源CRM系统的代表，有大量的开发者社区，企业可以在社区中获取各种插件和技术支持。
劣势
开源CRM系统的劣势也比较明显。首先，系统的稳定性和安全性可能需要企业自己来保障，这对企业的技术实力要求较高。其次，缺乏专业的技术支持团队，如果企业在使用过程中遇到问题，可能无法及时得到有效的解决。
适用企业
适合有一定技术实力、对成本控制要求较高且有个性化开发需求的企业。例如，一些科技公司可以利用开源CRM系统进行二次开发，打造符合自身业务的客户关系管理平台。
五、本地部署CRM系统供应商
本地部署CRM系统供应商提供的系统需要安装在企业自己的服务器上。
优势
数据安全性高，企业可以完全掌控自己的数据，不用担心数据泄露的问题。而且，系统的性能和响应速度可以根据企业的需求进行优化，能够更好地适应企业的业务规模和并发访问量。例如，一些对数据安全要求极高的企业，如政府机构、金融企业等，会选择本地部署的CRM系统。
劣势
本地部署需要企业投入大量的硬件设备和维护人员，成本较高。系统的升级和更新也相对复杂，需要企业的技术团队进行操作。
适用企业
适合对数据安全和隐私有严格要求、有一定技术维护能力和资金实力的企业。这些企业通常不希望将数据存储在云端，更倾向于自己掌控数据的安全。
六、云端部署CRM系统供应商
云端部署CRM系统供应商将系统部署在云端服务器上，企业通过互联网访问系统。
优势
部署成本低，企业无需购买昂贵的硬件设备和进行复杂的服务器维护。而且，系统的更新和升级由供应商负责，企业可以及时享受到最新的功能。例如，Zoho CRM等云端部署的CRM系统，企业只需要按使用时长和用户数量支付费用，大大降低了企业的信息化成本。
劣势
数据安全性相对较低，企业的数据存储在供应商的服务器上，存在一定的数据泄露风险。而且，系统的性能可能会受到网络状况的影响，如果网络不稳定，会影响企业的正常使用。
适用企业
适合中小企业和对成本敏感、希望快速部署系统的企业。这些企业通常没有足够的资金和技术力量来进行本地部署，云端部署的CRM系统能够满足他们的需求。
七、提供定制化服务的CRM系统供应商
提供定制化服务的CRM系统供应商可以根据企业的具体需求，为企业量身定制CRM系统。
优势
能够完美适配企业的业务流程，满足企业的个性化需求。企业可以将自己独特的业务规则和管理模式融入到系统中，提高企业的管理效率。例如，一家具有特殊销售模式的企业，可以通过定制化的CRM系统实现对销售流程的精准管理。
劣势
定制化开发的周期较长，成本较高。而且，系统的维护和升级也需要供应商和企业密切配合，可能会增加企业的管理成本。
适用企业
适合有独特业务需求、对系统个性化要求较高的企业。这些企业的业务流程和管理模式与通用的CRM系统存在较大差异，需要定制化的解决方案。
八、提供标准化产品的CRM系统供应商
提供标准化产品的CRM系统供应商推出的是通用的CRM系统，适用于大多数企业。
优势
价格相对较低，实施周期短。企业可以快速上手使用，无需进行复杂的定制开发。例如，一些小型企业可以选择标准化的CRM系统来满足基本的客户管理需求。而且，标准化产品经过了大量客户的使用和验证，系统的稳定性和可靠性较高。
劣势
无法满足企业的个性化需求，如果企业的业务流程较为特殊，可能需要对业务进行一定的调整来适应系统。
适用企业
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适合业务流程相对简单、对系统个性化要求不高的企业。这些企业可以通过标准化的CRM系统快速提升客户管理水平，降低信息化成本。
常见用户关注的问题：
一、CRM系统厂家哪家比较靠谱呀？
我听说现在市面上CRM系统厂家可多啦，我就想知道到底哪家才是真的靠谱呢，别花了钱还用不上好系统。
解答：要判断CRM系统厂家是否靠谱，可以从多个方面考量。首先是口碑，像Salesforce、纷享销客、用友等，在行业内口碑都不错。Salesforce是国际知名品牌，功能强大，有很多大型企业在用，不过价格相对较高。纷享销客在国内成长型企业中很受欢迎，它的销售管理功能很实用，能帮助企业提高销售效率。用友则凭借其在企业软件领域多年的积累，CRM系统和其他企业管理软件的兼容性很好。
其次是功能，靠谱的厂家会根据不同行业和企业规模提供多样化的功能。比如制造业可能更需要生产和销售环节的协同功能；服务业可能更注重客户服务和反馈处理功能。
再者是服务，包括售前的咨询、方案定制，售中的系统部署、培训，售后的维护、升级等。好的厂家会提供全程的优质服务，确保企业能顺利使用系统。最后是价格，要根据企业自身预算来选择，不要盲目追求高价或低价，适合自己的才是最好的。
二、CRM系统厂家提供的系统能个性化定制吗？
朋友说现在企业需求都挺个性化的，我就想知道CRM系统厂家提供的系统能不能按照企业自己的需求定制呢。
解答：大部分靠谱的CRM系统厂家都提供个性化定制服务。因为不同企业的业务流程、管理模式、行业特点都不一样，通用的系统很难完全满足所有企业的需求。
比如一些大型企业，业务复杂，可能需要对系统的功能模块、界面布局、数据字段等进行深度定制。厂家会有专业的技术团队，根据企业的具体需求进行开发和调整。对于小型企业，如果只是有一些小的个性化需求，厂家也可以通过系统的配置功能来实现，不需要进行大规模的开发。
不过定制也有一些需要注意的地方。定制可能会增加成本和时间，所以企业要在需求和成本之间做好平衡。而且定制后的系统在后续升级和维护时可能会有一些特殊要求，需要和厂家沟通好。
三、CRM系统厂家的系统数据安全有保障吗？
我听说现在数据安全很重要，假如你把企业的客户数据都存在CRM系统里，就想知道厂家能不能保障这些数据的安全呢。
解答：正规的CRM系统厂家都非常重视数据安全，会采取多种措施来保障数据安全。首先是技术层面，采用加密技术对数据进行加密存储和传输，防止数据在传输过程中被窃取或篡改。比如SSL加密协议，能保证数据在网络传输中的安全性。
其次是访问控制，厂家会设置严格的用户权限管理，不同的用户有不同的访问权限，只有授权的人员才能访问和操作相关数据。还有数据备份和恢复机制，定期对数据进行备份，以防数据丢失或损坏时能及时恢复。
另外，厂家也会遵守相关的法律法规，比如《网络安全法》《数据安全法》等，确保数据处理过程合法合规。不过企业自身也要做好数据安全管理，比如设置强密码、定期更新密码等，和厂家一起保障数据安全。
四、CRM系统厂家的系统容易上手吗？
朋友推荐CRM系统的时候说要选容易上手的，我就想知道这些厂家提供的系统操作起来难不难呢。
解答：现在很多CRM系统厂家都很注重系统的易用性，让系统尽量容易上手。一方面，在系统设计上，采用简洁直观的界面，模仿日常办公软件的操作习惯，比如使用菜单、按钮等常见元素，让用户一看就明白怎么操作。
另一方面，厂家会提供详细的培训和文档资料。在系统上线前，会安排专业的培训人员对企业员工进行培训，包括系统的功能介绍、操作演示等。同时，还会提供操作手册、视频教程等资料，方便员工随时学习。
一些厂家还开发了移动端APP，方便用户在手机上随时随地使用系统，操作也很便捷。不过不同厂家的系统易用性可能会有差异，企业在选择时可以先进行试用，感受一下系统的操作难度，再做决定。
