在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）软件对于企业的发展至关重要。它能够帮助企业更好地管理客户信息、提高客户满意度、促进销售增长。2016 年的 CRM 软件排行榜成为了众多企业选择 CRM 软件的重要参考依据。那么，究竟是哪些因素决定了这些 CRM 软件在排行榜上的排名呢？接下来，我们将详细探讨这些关键因素。
一、功能完整性
一款优秀的 CRM 软件，功能完整性是基础。首先，它需要具备全面的客户信息管理功能。这意味着不仅要能够记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、公司名称等，还能对客户的交易历史、沟通记录、偏好等进行详细记录。例如，Salesforce 就可以将客户的每一次购买行为、与客服的沟通内容都完整保存，方便企业后续分析客户需求。
销售管理功能也不可或缺。它要支持销售机会管理，从潜在客户到成交客户的全流程跟踪。比如，能够设置销售阶段，实时更新销售机会的进展情况，让销售团队清晰了解每个项目的状态。同时，要具备销售预测功能，通过对历史数据和当前销售情况的分析，预测未来的销售业绩。
营销自动化功能也是重要组成部分。CRM 软件要能够实现邮件营销、短信营销等自动化操作。可以根据客户的特征和行为进行精准的营销活动推送，提高营销效果。像 HubSpot 的 CRM 就可以根据客户的浏览行为和购买记录，自动发送个性化的营销邮件。
客户服务与支持功能同样关键。要能够及时响应客户的咨询和投诉，分配服务任务给相应的客服人员，并对服务过程进行跟踪和评估。例如，Zoho CRM 可以为客服人员提供详细的客户背景信息，以便更好地解决客户问题。
二、易用性
易用性直接影响着企业员工对 CRM 软件的接受程度和使用效率。界面设计是易用性的重要体现。一个简洁、直观的界面能够让员工快速上手。例如，Freshsales 的界面设计简洁明了，各个功能模块一目了然，新员工无需长时间培训就能熟练使用。
操作流程的便捷性也很关键。软件的操作步骤应该简单易懂，避免繁琐的操作。比如，在录入客户信息时，能够通过模板快速填写，减少手动输入的工作量。同时，要支持快速搜索功能，让员工能够迅速找到所需的客户信息。
移动应用的支持也不容忽视。在当今移动办公的时代，员工需要能够随时随地通过手机或平板电脑访问 CRM 软件。一款好的 CRM 软件应该有稳定、易用的移动应用。例如，Salesforce 的移动应用可以让销售人员在外出拜访客户时，实时更新客户信息和销售进展。
培训和支持服务也是影响易用性的因素。软件供应商应该提供全面的培训资料和在线帮助文档，同时要有专业的客服团队及时解答用户的问题。这样，即使员工在使用过程中遇到困难，也能快速得到解决。
三、数据安全性
数据是企业的核心资产，CRM 软件中的客户信息更是如此。数据加密是保障数据安全的重要手段。软件应该对存储在服务器上的客户数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被窃取。例如，微软 Dynamics 365 采用了先进的加密算法，确保客户数据的安全性。
访问控制也必不可少。要能够根据员工的角色和职责，设置不同的访问权限。只有授权的人员才能访问和修改特定的数据。比如，销售部门的员工只能访问与销售相关的客户信息，而财务部门的员工可以查看客户的财务数据。
数据备份与恢复机制同样重要。软件应该定期对数据进行备份，以防止因意外情况导致数据丢失。同时，要能够在数据丢失后快速恢复数据。例如，SugarCRM 提供了自动备份和手动备份两种方式，确保数据的安全性。
合规性也是数据安全的重要方面。CRM 软件需要遵守相关的法律法规，如 GDPR 等。软件供应商应该确保软件的设计和运营符合这些法规要求，保护客户的隐私。
四、集成能力
在企业的信息化建设中，CRM 软件往往需要与其他系统进行集成。与企业资源规划（ERP）系统的集成可以实现业务流程的无缝衔接。例如，将 CRM 中的销售订单信息自动同步到 ERP 系统中，实现生产和库存的自动调配。像 SAP 的 CRM 就可以与 SAP 的 ERP 系统深度集成。
与办公软件的集成也很重要。例如，与 Microsoft Office 或 Google Workspace 集成，方便员工在日常办公中使用 CRM 软件。可以直接在 Word 或 Excel 中调用 CRM 中的客户信息，提高工作效率。
与营销工具的集成能够增强营销效果。比如，与社交媒体平台集成，实现对社交媒体上客户信息的收集和分析。同时，与广告投放平台集成，根据 CRM 中的客户数据进行精准广告投放。例如，Marketo 的 CRM 可以与 Facebook、Google Ads 等平台集成。
与客服系统的集成可以提升客户服务质量。将 CRM 与在线客服系统集成，客服人员在与客户沟通时可以实时查看客户的历史信息，提供更个性化的服务。例如， Zendesk 的 CRM 可以与自己的客服系统无缝集成。
五、可扩展性
企业的业务是不断发展和变化的，CRM 软件需要具备可扩展性以适应这些变化。首先，要支持自定义功能。企业可以根据自身的业务需求，自定义字段、表单和工作流程。例如，企业可以自定义客户信息字段，添加一些与自身业务相关的特殊信息。
插件和扩展功能也是可扩展性的重要体现。软件应该提供丰富的插件市场，企业可以根据需要选择安装不同的插件。比如，安装数据分析插件，对 CRM 中的数据进行更深入的分析。
支持多语言和多货币也是可扩展性的要求。对于跨国企业来说，需要 CRM 软件能够支持多种语言和货币。这样，不同地区的员工可以使用自己熟悉的语言操作软件，同时能够处理不同货币的交易。
系统架构的灵活性也很关键。软件的架构应该能够方便地进行升级和扩展，以适应企业业务规模的扩大。例如，能够轻松增加服务器资源，提高系统的处理能力。
六、性价比
企业在选择 CRM 软件时，性价比是一个重要的考虑因素。软件的价格包括购买成本和使用成本。购买成本方面，不同的 CRM 软件有不同的定价模式，如按用户数量收费、按功能模块收费等。企业需要根据自身的规模和需求选择合适的定价模式。
使用成本包括维护成本和培训成本。维护成本主要是软件的升级和技术支持费用。一些软件提供免费的升级服务，而有些则需要额外收费。培训成本也是企业需要考虑的因素，软件供应商应该提供合理的培训方案，降低培训成本。
功能与价格的匹配度也很重要。企业不能只追求低价而忽略了软件的功能，也不能盲目追求高端软件而支付过高的费用。要根据自身的业务需求，选择功能满足要求且价格合理的软件。
长期投资回报率也是衡量性价比的重要指标。一款好的 CRM 软件应该能够帮助企业提高销售业绩、降低成本，从而获得较高的长期投资回报率。例如，通过提高客户满意度，增加客户的忠诚度和重复购买率。
七、用户口碑
用户口碑是 CRM 软件排名的重要参考因素。用户的评价可以反映软件的实际使用效果。企业可以通过查看用户在各大软件评测网站上的评价，了解其他企业对该软件的使用体验。
案例分享也很有价值。软件供应商通常会提供一些成功案例，展示其他企业使用该软件后取得的成果。企业可以从中了解软件在不同行业和不同规模企业中的应用效果。例如，了解某个制造业企业使用 CRM 软件后，销售业绩提升了多少，客户满意度提高了多少。
行业影响力也是用户口碑的体现。在行业内有较高知名度和影响力的 CRM 软件，往往在功能、服务等方面有一定的优势。企业可以参考行业专家的推荐和行业报告，选择更可靠的软件。
用户社区也是获取信息的重要渠道。在用户社区中，企业可以与其他用户交流使用经验，分享遇到的问题和解决方案。这有助于企业更好地了解软件的优缺点，做出更明智的选择。
八、供应商服务
软件供应商的服务质量直接影响着企业使用 CRM 软件的体验。技术支持是供应商服务的重要内容。供应商应该提供及时、专业的技术支持，解决企业在使用过程中遇到的技术问题。例如，提供 24 小时在线客服，快速响应企业的咨询和故障报告。
软件更新和维护也是供应商的重要职责。供应商应该定期对软件进行更新，修复软件中的漏洞，增加新的功能。同时，要确保软件的稳定运行，减少系统故障的发生。
培训服务也不可或缺。供应商应该为企业提供全面的培训，帮助企业员工掌握软件的使用方法。培训方式可以包括在线培训、面对面培训等。例如，为新员工提供入门培训，为高级用户提供进阶培训。
定制化服务也是企业可能需要的。供应商应该能够根据企业的特殊需求，提供定制化的解决方案。例如，为企业开发一些特殊的功能模块，满足企业的个性化业务需求。
综上所述，2016 年 CRM 软件排行榜的排名受到多种因素的影响。企业在选择 CRM 软件时，需要综合考虑这些因素，选择最适合自己的软件，以提高企业的竞争力和运营效率。
常见用户关注的问题：
一、2016年crm软件排行榜是怎么评选出来的呀？
我听说好多人都挺在意这个2016年crm软件排行榜的，我就想知道这排行榜到底是咋评选出来的呢，感觉里面肯定有不少门道。
评选的因素有这些方面：
功能特性：crm软件的功能是否全面且实用是重要考量。比如是否具备客户信息管理、销售机会跟踪、营销自动化等功能。像有的软件能实现客户信息的多维度分析，帮助企业更好地了解客户需求，这样的软件在评选中就更有优势。
用户口碑：用户的实际使用体验很关键。企业会收集大量用户的反馈，包括软件的易用性、稳定性、对业务的帮助等。如果一款软件在用户中口碑很好，经常被用户称赞能提高工作效率，那它在排名上就可能靠前。
技术实力：软件背后的技术团队实力也会影响排名。先进的技术能保证软件的性能，比如响应速度快、数据安全有保障等。如果软件采用了先进的云计算技术，能实现随时随地访问和数据存储，那在评选时会更受青睐。
市场占有率：在市场上使用该软件的企业数量也是一个因素。市场占有率高说明软件被更多企业认可，具有一定的通用性和适应性，在排名中也会有一定加分。
二、2016年排名靠前的crm软件有啥特点呢？
朋友说2016年那些排名靠前的crm软件肯定有它们独特的地方，我就特别好奇，想知道到底有啥特点能让它们脱颖而出。
排名靠前的crm软件通常有以下特点：
易用性强：界面设计简洁明了，操作方便。员工不需要花费大量时间去学习就能上手使用，这样可以快速提高工作效率。比如有的软件采用了直观的图表和导航栏，让用户轻松找到所需功能。
定制化程度高：能根据不同企业的业务需求进行定制。不同行业、不同规模的企业对crm软件的需求有差异，排名靠前的软件可以灵活调整功能模块，满足企业个性化的需求。
数据分析能力出色：可以对客户数据进行深入分析，为企业提供有价值的决策依据。比如能分析出客户的购买偏好、消费能力等，帮助企业制定精准的营销策略。
良好的售后服务：当企业在使用软件过程中遇到问题时，能及时得到专业的技术支持和解决方案。排名靠前的软件通常有完善的售后服务体系，确保企业的正常使用。
三、2016年crm软件排行榜对企业选软件有帮助不？
我想知道这2016年crm软件排行榜对企业选软件到底有没有帮助呀，感觉有个排行榜参考一下好像挺靠谱的，但又怕不太准。
排行榜对企业选软件有一定帮助：
提供参考方向：排行榜能让企业快速了解市场上比较知名和受欢迎的crm软件。企业可以从排名靠前的软件中进行筛选，缩小选择范围，节省寻找软件的时间和精力。
了解行业趋势：通过排行榜上软件的特点和功能，可以看出crm软件行业的发展趋势。比如排名靠前的软件都具备某些新功能，说明这些功能是市场需求的方向，企业可以根据趋势选择更符合未来发展的软件。
对比软件优势：企业可以对比不同排名软件之间的差异，了解它们的优势和劣势。这样在选择时能更清楚自己需要什么功能，哪个软件更适合自己的业务。
不过排行榜也有局限性，它可能不能完全反映企业的个性化需求。企业在选择软件时，还需要结合自身的业务特点、预算等因素进行综合考虑。
四、2016年排名靠后的crm软件就不好用吗？
朋友推荐软件的时候说别选排名靠后的，可我就想知道，2016年排名靠后的crm软件就一定不好用吗，感觉不能这么绝对吧。
排名靠后的软件不一定不好用：
可能定位小众：有些软件是针对特定行业或特定规模企业开发的，受众比较小众。虽然在综合排名上靠后，但在其目标客户群体中可能有很好的口碑和适用性。比如专门为小型工作室设计的crm软件，功能简单实用，成本低，对小型工作室来说就是很好的选择。
处于发展阶段：有些新推出的软件，可能由于上市时间短，知名度不高，所以排名靠后。但它们可能具有创新的功能和技术，有很大的发展潜力。企业如果能发现这类软件并提前使用，可能会获得更好的服务和发展机会。
宣传推广不足：软件的排名也受宣传推广的影响。有些软件可能本身质量不错，但由于宣传力度不够，没有被更多人了解，导致排名靠后。企业在选择时不能只看排名，要深入了解软件的实际功能和特点。
