总体介绍
在如今的电商时代，抖店成为了众多商家开展业务的重要平台。而抖店订单管理工具则是商家高效处理订单、提升运营效率的得力助手。它就像是商家的“订单管家”，能帮助商家轻松应对订单从生成到完成的各个环节，包括订单的接收、处理、发货、售后等。掌握抖店订单管理工具的使用方法，对于商家来说至关重要，它不仅可以节省时间和精力，还能提高客户满意度，增加店铺的销售额。接下来，我们就为大家带来抖店订单管理工具怎么用的全攻略。
一、工具的基本界面和功能概述
当你第一次打开抖店订单管理工具时，首先映入眼帘的是它的基本界面。这个界面就像是一个“作战指挥中心”，集中展示了各种订单信息和操作入口。
订单列表区域：这里是订单信息的主要展示区，你可以看到订单的基本信息，如订单编号、下单时间、买家信息、商品名称、订单状态等。通过这个区域，你可以快速了解当前店铺的订单情况，比如有多少待处理订单、已完成订单等。
筛选和搜索功能：这是非常实用的功能。如果你想查找某个特定的订单，可以使用搜索框，输入订单编号、买家姓名、商品名称等关键词进行精准搜索。筛选功能则可以让你按照订单状态（如待付款、待发货、已完成等）、下单时间、支付方式等条件进行筛选，快速定位到你需要的订单。
操作按钮区域：在订单列表的每一行后面，都有一系列操作按钮，如发货、标记已读、查看物流、处理售后等。通过这些按钮，你可以直接对订单进行相应的操作，无需再进入订单详情页。
统计和报表功能：这个功能可以帮助你了解店铺的订单数据统计情况。你可以查看不同时间段的订单数量、销售额、客单价等数据，还可以生成详细的报表，为店铺的运营决策提供数据支持。
二、如何查看和处理待付款订单
待付款订单是指买家已经下单，但还未完成支付的订单。及时处理待付款订单可以提高订单的转化率。
查看待付款订单：使用筛选功能，选择“待付款”状态，就可以快速查看所有待付款订单。在订单列表中，你可以看到每个待付款订单的下单时间，了解订单的“新鲜度”。
催付操作：对于长时间未付款的订单，你可以进行催付。在订单列表中，找到需要催付的订单，点击“催付”按钮，系统会自动向买家发送催付消息。消息内容可以根据你的需求进行设置，比如提醒买家尽快完成支付，还可以适当提及一些优惠活动，吸引买家付款。
关闭订单：如果买家明确表示不购买或者长时间未付款，你可以选择关闭订单。在订单列表中，点击“关闭订单”按钮，选择关闭原因，如“买家取消订单”等，然后确认关闭即可。关闭订单后，该订单将不再显示在待付款订单列表中。
分析待付款订单原因：定期分析待付款订单的原因，可以帮助你优化店铺的运营。比如，如果发现很多待付款订单是因为支付流程复杂导致的，你可以考虑优化支付方式；如果是因为价格问题，可以适时推出一些促销活动。
三、待发货订单的处理流程
待发货订单是指买家已经完成支付，等待你发货的订单。及时准确地处理待发货订单，是保证客户满意度的关键。
订单审核：在发货之前，需要对订单进行审核。主要审核订单的商品信息是否正确、买家的收货地址是否完整准确、是否有特殊备注等。如果发现问题，及时与买家沟通解决。
备货和配货：根据订单信息，准备相应的商品。如果商品有库存，直接从仓库中取出；如果商品缺货，需要及时补货。配货时，要确保商品的数量和规格与订单一致。
发货操作：在完成备货和配货后，就可以进行发货操作了。在订单列表中，找到需要发货的订单，点击“发货”按钮。然后选择物流公司和物流单号，填写相关信息后确认发货。发货后，系统会自动更新订单状态为“已发货”，同时将物流信息同步给买家。
物流跟踪：发货后，要及时跟踪物流信息。在订单列表中，点击“查看物流”按钮，可以查看订单的物流状态。如果发现物流异常，如长时间未更新、包裹丢失等，要及时与物流公司沟通，同时向买家说明情况，做好安抚工作。
四、已完成订单的查看和管理
已完成订单是指买家已经收到商品，并且订单流程已经结束的订单。对已完成订单的查看和管理也很重要。
查看订单详情：如果你需要了解某个已完成订单的详细信息，如商品详情、买家评价、物流信息等，可以在订单列表中找到该订单，点击进入订单详情页。在详情页中，你可以看到订单的所有相关信息，这对于处理售后问题和分析客户需求非常有帮助。
评价管理：已完成订单可能会有买家的评价。你可以在订单管理工具中查看买家的评价内容。对于好评，要及时回复表示感谢；对于差评，要认真对待，积极与买家沟通，了解问题所在，尽力解决问题，争取让买家修改评价。
数据分析：通过对已完成订单的数据分析，可以了解店铺的销售情况和客户偏好。比如，分析哪些商品的销量较高、哪些地区的客户购买较多等。根据这些数据，你可以调整商品的采购和推广策略，提高店铺的销售额。
订单归档：对于一些时间较长的已完成订单，可以进行归档处理。归档后的订单不会显示在日常的订单列表中，但你仍然可以在归档区域中查看和查询。这样可以保持订单列表的简洁，提高操作效率。
五、售后订单的处理方法
售后订单是指买家发起售后申请的订单，处理好售后订单可以提高客户的满意度和忠诚度。
售后申请的查看：当买家发起售后申请时，订单管理工具会有相应的提示。你可以在订单列表中，使用筛选功能选择“售后中”状态，查看所有售后申请订单。在订单列表中，你可以看到买家的售后申请原因、申请时间、申请的售后类型（如退款、换货等）。
审核售后申请：收到售后申请后，需要对申请进行审核。主要审核申请是否符合售后政策、买家提供的证据是否充分等。如果申请合理，你可以同意售后申请；如果申请不合理，可以拒绝申请，并向买家说明原因。
退款和换货处理：如果同意退款申请，需要按照相关流程进行退款操作。在订单管理工具中，点击“退款”按钮，输入退款金额和退款方式，确认后系统会自动处理退款。如果是换货申请，要及时与买家沟通，安排商品的收回和重新发货。
售后记录和总结：处理完售后订单后，要做好售后记录。记录售后的原因、处理方式、处理结果等信息。定期对售后记录进行总结分析，找出店铺运营中存在的问题，如商品质量问题、物流问题等，及时采取措施进行改进。
六、如何使用工具进行批量操作
在处理大量订单时，批量操作可以大大提高工作效率。
批量发货：如果你有多个待发货订单需要处理，可以使用批量发货功能。首先，使用筛选功能筛选出所有待发货订单，然后勾选需要发货的订单，点击“批量发货”按钮。在弹出的窗口中，选择物流公司和填写物流单号，可以手动输入，也可以导入物流单号文件。确认信息无误后，点击“确定”即可完成批量发货操作。
批量标记已读：当有大量新订单时，你可以使用批量标记已读功能，将所有新订单标记为已读，避免遗漏重要订单。操作方法是勾选需要标记的订单，点击“批量标记已读”按钮。
批量导出订单数据：如果你需要对订单数据进行进一步的分析和处理，可以使用批量导出功能。选择需要导出的订单范围，可以按照订单状态、下单时间等条件进行筛选，然后点击“导出”按钮，选择导出的文件格式（如 Excel、CSV 等），系统会自动生成订单数据文件并下载到你的电脑中。
批量设置订单备注：如果需要对多个订单添加相同的备注信息，可以使用批量设置订单备注功能。勾选需要设置备注的订单，点击“批量设置备注”按钮，在弹出的窗口中输入备注内容，点击“确定”即可完成批量设置。
七、订单数据的统计和分析功能运用
订单数据的统计和分析功能可以帮助你了解店铺的运营状况，为决策提供依据。
销售额统计：通过订单管理工具的统计功能，你可以查看不同时间段的销售额。可以按天、周、月、季度、年等时间段进行统计，还可以对比不同时间段的销售额，了解店铺的销售趋势。比如，你可以发现某个月的销售额突然下降，然后分析原因，是因为市场竞争、商品问题还是营销活动不足等。
客单价分析：客单价是指平均每个客户的购买金额。通过分析客单价，你可以了解客户的消费能力和购买习惯。如果客单价较低，你可以考虑推出一些套餐组合、满减活动等，提高客户的购买金额。
商品销售排行：统计不同商品的销售数量和销售额，生成商品销售排行榜。通过这个排行榜，你可以了解哪些商品是畅销品，哪些商品是滞销品。对于畅销品，可以加大采购和推广力度；对于滞销品，可以考虑进行促销活动或者调整商品策略。
客户地域分析：了解客户的地域分布情况，可以帮助你制定更有针对性的营销和物流策略。比如，如果某个地区的客户购买量较大，可以在该地区增加物流配送点，提高物流速度；或者针对该地区的客户推出一些特色的促销活动。
八、工具的常见问题及解决办法
在使用抖店订单管理工具的过程中，可能会遇到一些问题，下面为你介绍常见问题及解决办法。
系统卡顿或加载缓慢：这可能是由于网络问题或者系统繁忙导致的。你可以先检查自己的网络连接是否稳定，尝试切换网络环境，如从 Wi-Fi 切换到移动数据。如果问题仍然存在，可以联系抖店的客服人员，了解系统是否正在进行维护或者升级。
订单信息显示错误：如果发现订单信息显示错误，如商品名称、数量、价格等与实际不符，首先要确认是否是数据录入错误。如果是数据录入错误，可以在订单详情页中进行修改。如果不是录入错误，可能是系统出现了故障，及时联系客服人员进行处理。
无法进行发货操作：遇到这种情况，先检查订单状态是否为待发货状态。如果订单状态正常，可能是物流信息填写错误或者系统权限问题。检查物流单号是否正确、物流公司是否选择正确。如果问题仍然存在，联系客服人员，查看是否有相关权限限制。
售后申请处理异常：如果在处理售后申请时遇到异常，如无法同意退款、无法查看售后详情等，先刷新页面，尝试重新操作。如果问题依旧，可能是系统出现了漏洞，及时向客服反馈问题，提供详细的售后订单信息，以便他们尽快解决问题。
常见用户关注的问题：
一、抖店订单管理工具能处理哪些类型的订单？
我听说好多用抖店的朋友都特别关心这个订单管理工具能管啥样的订单。就是说啊，咱开店肯定得清楚这工具的“本事”有多大嘛，不然心里没底呀。
抖店订单管理工具能处理的订单类型可不少呢。首先是普通商品订单，这是最常见的啦，就是顾客在咱们店里直接下单购买商品的订单。不管是衣服、食品，还是各种生活用品，只要是通过正常流程拍下付款的，这工具都能处理，能帮咱们查看订单状态、发货、售后啥的。
然后还有预售订单。现在很多商家会搞预售活动，提前让顾客付定金，到了时间再付尾款。这个工具就能很好地管理预售订单，跟踪定金和尾款的支付情况，还能提醒咱们什么时候该发货。
再者是赠品订单。有时候咱们为了促销，会随商品赠送一些小礼品，这也会生成订单。订单管理工具可以把这些赠品订单和主商品订单关联起来，方便咱们一起处理发货，保证顾客能顺利收到赠品。
另外，组合商品订单也能处理。有些商家会把几种商品组合在一起售卖，比如套装礼盒。这个工具能识别这种组合商品订单，对里面的各个商品进行管理，确保发货时不会出错。总之，抖店订单管理工具在订单类型处理方面还是很全面的，能满足咱们日常开店的多种需求。
二、抖店订单管理工具怎么设置自动提醒发货？
朋友说设置自动提醒发货可方便了，能省不少事儿，我就想知道这到底咋设置呀。毕竟咱开店每天订单那么多，要是能自动提醒发货，就不容易漏发订单啦。
设置抖店订单管理工具自动提醒发货其实不难。咱们先登录抖店后台，找到订单管理工具这个模块。一般在后台的左侧菜单栏里就能看到。
进去之后，找到设置选项。在设置里面有一个“自动提醒”相关的功能入口。点进去后，会看到可以设置提醒的规则。
接着设置提醒时间。咱们可以根据自己的发货时间安排来定。比如说，咱们承诺顾客48小时内发货，那可以设置在订单生成24小时的时候提醒一次，这样就有足够的时间准备发货。也可以设置多个提醒时间点，比如在订单生成36小时的时候再提醒一次，确保不会错过发货时间。
然后选择提醒方式。一般有系统消息提醒和短信提醒两种。系统消息提醒就是在抖店后台会弹出提醒框，咱们登录后台就能看到。短信提醒就是会给咱们绑定的手机号发送提醒短信，这样就算不在电脑前，也能及时收到提醒。设置好这些之后，点击保存，自动提醒发货的功能就设置好啦。之后只要有符合条件的订单，系统就会按照咱们设置的规则进行提醒啦。
三、抖店订单管理工具能和物流系统对接吗？
我听说有的商家用订单管理工具和物流系统对接后，发货效率提高了好多，我就特别想知道抖店的订单管理工具能不能和物流系统对接呢。要是能对接，那发货肯定更方便啦。
抖店订单管理工具是可以和物流系统对接的。这也是它很实用的一个功能呢。通过和物流系统对接，咱们能更高效地处理订单发货。
对接的步骤大概是这样的。首先，咱们要在抖店后台找到物流管理相关的设置。一般在订单管理工具的旁边或者里面会有物流设置的入口。
然后选择要对接的物流系统。抖店支持和很多常见的物流系统对接，像顺丰、圆通、中通这些主流的快递公司都可以。选择好之后，按照系统提示填写相关的物流信息，比如物流账号、密钥等，这些信息可以从咱们和物流公司合作时拿到。
完成信息填写后，进行测试对接。系统会自动检测和物流系统是否能正常连接。如果测试通过，那就说明对接成功啦。对接成功后，当有新订单生成，咱们在订单管理工具里点击发货，就能直接调用物流系统的单号，打印物流面单，还能实时跟踪订单的物流状态，让顾客也能及时了解商品的运输情况。这样一来，发货流程就变得更顺畅，咱们也能更好地服务顾客啦。
四、抖店订单管理工具能分析订单数据吗？
我就想知道这抖店订单管理工具能不能分析订单数据呢。要是能分析数据，咱们就能知道哪些商品好卖，顾客都从哪儿来，这样就能更好地规划店铺运营啦。
抖店订单管理工具是具备分析订单数据的功能的。它能给咱们提供很多有用的信息。
首先是商品销售数据。通过订单管理工具，咱们可以看到每个商品的销售数量、销售额。这样就能清楚哪些商品是店里的“爆款”，哪些商品卖得不太好。对于卖得好的商品，可以考虑多进点货，或者做一些促销活动进一步提高销量。对于卖得不好的商品，就要分析原因，看看是价格问题、款式问题，还是其他方面的原因，然后做出调整。
其次是顾客地域数据。工具能分析出订单来自哪些地区。这样咱们就可以了解不同地区顾客的消费偏好。比如说，某个地区的顾客对某种类型的商品需求特别大，咱们就可以针对这个地区做一些精准的营销活动，提高店铺在当地的知名度和销量。
还有订单时间数据。能知道订单在一天中哪个时间段下单的比较多。根据这个数据，咱们可以合理安排客服人员的工作时间，在订单高峰期保证有足够的客服人员及时处理顾客的咨询和订单。总之，订单管理工具的数据分析功能能帮助咱们更好地了解店铺的运营情况，做出更合理的决策。
