总体介绍
在当今数字化的商业时代，客户关系管理（CRM）系统对于企业的重要性不言而喻。它就像是企业与客户之间的桥梁，帮助企业更好地了解客户需求、提升客户满意度和忠诚度。而在CRM系统的部署模式中，SaaS（软件即服务）模式正逐渐成为企业的首选。那么，CRM系统为何倾向于SaaS模式呢？这背后有着六大核心优势。接下来，我们将详细揭秘这些优势，为你展现SaaS模式CRM系统的魅力。
一、低前期成本投入
对于许多企业，尤其是中小企业来说，资金是一个关键的考量因素。传统的CRM系统部署往往需要企业投入大量的资金用于购买服务器、软件许可证等硬件和软件资源，这对于资金有限的企业来说是一个不小的负担。而SaaS模式的CRM系统则大大降低了前期成本投入。
无需购买硬件：采用SaaS模式，企业无需花费大量资金购买服务器等硬件设备。这些硬件设备不仅价格昂贵，而且还需要定期进行维护和升级，这又会增加额外的成本。而SaaS模式下，企业只需通过互联网访问SaaS提供商的服务器即可使用CRM系统，无需自己搭建和维护硬件环境。
按需付费：SaaS模式通常采用按需付费的方式，企业可以根据自己的实际需求选择合适的套餐。这种灵活的付费方式使得企业可以根据业务的发展情况随时调整使用的功能和用户数量，避免了不必要的浪费。例如，一家小型电商企业在创业初期可以选择基础套餐，随着业务的增长，再逐步升级到高级套餐。
节省软件许可费用：传统CRM系统的软件许可证费用往往较高，而且还可能需要根据用户数量进行额外的收费。而SaaS模式的CRM系统通常是基于订阅的方式，企业只需支付一定的订阅费用即可使用系统，无需购买昂贵的软件许可证。
二、快速部署上线
在竞争激烈的商业环境中，时间就是金钱。企业希望能够尽快将CRM系统投入使用，以提升业务效率和竞争力。SaaS模式的CRM系统在这方面具有明显的优势。
无需复杂安装配置：传统的CRM系统部署需要企业进行复杂的安装和配置工作，包括服务器的安装、软件的部署、数据库的配置等。这不仅需要专业的技术人员，而且还需要花费大量的时间。而SaaS模式的CRM系统则无需企业进行这些复杂的操作，企业只需通过互联网登录系统即可使用，大大缩短了部署时间。
快速定制化：SaaS模式的CRM系统通常提供了丰富的模板和配置选项，企业可以根据自己的业务需求进行快速定制。例如，企业可以根据自己的销售流程自定义销售阶段、根据不同的客户群体设置不同的跟进策略等。这种快速定制化的能力使得企业能够在短时间内将CRM系统与自己的业务流程相结合，提高工作效率。
及时更新：SaaS模式的CRM系统由供应商负责维护和更新，企业无需担心系统的更新问题。供应商会定期对系统进行功能升级和安全更新，确保企业始终使用到最新的功能和最安全的系统。这不仅节省了企业的时间和精力，还能让企业及时享受到新技术带来的便利。
三、易于维护和升级
传统的CRM系统维护和升级是一项复杂而繁琐的工作，需要企业投入大量的人力、物力和财力。而SaaS模式的CRM系统则将这些工作交给了专业的供应商，为企业减轻了负担。
专业团队维护：SaaS供应商拥有专业的技术团队，负责系统的日常维护和管理。他们具备丰富的经验和专业知识，能够及时处理系统出现的问题，确保系统的稳定运行。企业无需自己组建专业的技术团队，只需专注于自己的核心业务即可。
无缝升级：SaaS模式的CRM系统升级是无缝的，不会影响企业的正常使用。供应商会在后台自动进行系统升级，企业无需进行任何操作即可享受到新的功能。而且，升级过程中不会丢失企业的数据，保证了数据的安全性和完整性。
降低维护成本：由于SaaS供应商负责系统的维护和升级，企业无需为维护和升级支付额外的费用。这大大降低了企业的维护成本，提高了企业的经济效益。
四、高度可扩展性
企业的业务是不断发展变化的，CRM系统需要能够适应企业的发展需求。SaaS模式的CRM系统具有高度的可扩展性，能够满足企业不同阶段的业务需求。
用户数量扩展：随着企业的发展，员工数量可能会不断增加。SaaS模式的CRM系统可以根据企业的需求随时增加用户数量，无需进行复杂的系统调整。企业只需向供应商申请增加用户账号即可，方便快捷。
功能扩展：企业在不同的发展阶段可能需要不同的功能。SaaS模式的CRM系统提供了丰富的功能模块，企业可以根据自己的需求随时添加或删除功能模块。例如，企业在发展初期可能只需要基本的客户信息管理和销售跟进功能，随着业务的发展，可能需要增加营销自动化、数据分析等功能。SaaS模式的CRM系统可以轻松满足这些需求。
集成扩展：SaaS模式的CRM系统通常支持与其他企业应用系统的集成，如erp系统、营销自动化系统等。通过集成，企业可以实现数据的共享和业务流程的协同，提高企业的整体运营效率。例如，CRM系统与ERP系统集成后，销售订单信息可以自动同步到ERP系统中，实现订单的快速处理和发货。
五、随时随地访问
在移动办公时代，企业员工需要能够随时随地访问CRM系统，以便及时处理客户问题和跟进业务。SaaS模式的CRM系统基于互联网，不受时间和地域的限制，满足了企业移动办公的需求。
多设备访问：SaaS模式的CRM系统支持在多种设备上访问，如电脑、手机、平板等。员工可以根据自己的需求选择合适的设备，随时随地登录系统查看客户信息、处理业务。例如，销售人员在外出拜访客户时，可以通过手机随时查看客户的历史沟通记录和购买信息，为客户提供更加个性化的服务。
实时数据同步：无论员工使用哪种设备访问CRM系统，系统中的数据都是实时同步的。这意味着员工在不同设备上看到的信息都是最新的，避免了数据不一致的问题。例如，销售人员在手机上更新了客户的跟进状态，其他同事在电脑上也能立即看到更新后的信息。
提高工作效率：随时随地访问CRM系统使得员工能够及时处理业务，提高了工作效率。例如，客服人员在接到客户的咨询电话时，可以立即登录CRM系统查看客户的相关信息，快速解决客户问题，提升客户满意度。
六、数据安全有保障
客户数据是企业的重要资产，数据安全至关重要。SaaS模式的CRM系统在数据安全方面采取了一系列措施，为企业提供了可靠的保障。
专业的数据中心：SaaS供应商通常拥有专业的数据中心，采用了先进的安全技术和设备，如防火墙、入侵检测系统、数据加密等，保障数据的安全性。数据中心还具备完善的备份和恢复机制，即使遇到自然灾害或其他意外情况，也能保证数据的完整性和可用性。
严格的权限管理：SaaS模式的CRM系统提供了严格的权限管理功能，企业可以根据员工的职责和岗位设置不同的访问权限。例如，销售人员只能访问自己负责的客户信息，管理人员可以查看整个团队的销售数据等。这有效地防止了数据的泄露和滥用。
合规性保障：SaaS供应商通常会遵守相关的法律法规和行业标准，如GDPR、HIPAA等，确保企业的数据处理符合合规要求。企业无需担心数据安全方面的合规问题，只需专注于自己的业务发展即可。
七、强大的数据分析能力
在当今数据驱动的时代，企业需要通过数据分析来了解客户行为、市场趋势和业务状况，从而做出更明智的决策。SaaS模式的CRM系统通常具备强大的数据分析能力，为企业提供了有力的支持。
多维度数据分析：SaaS模式的CRM系统可以对客户数据进行多维度的分析，如客户的基本信息、购买行为、沟通记录等。通过这些分析，企业可以了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务。例如，企业可以根据客户的购买频率和购买金额将客户分为不同的等级，针对不同等级的客户制定不同的营销策略。
实时数据分析：SaaS模式的CRM系统可以实时收集和分析数据，让企业及时了解业务状况。例如，企业可以实时查看销售业绩、客户满意度等指标，及时发现问题并采取措施解决。这种实时数据分析的能力使得企业能够快速响应市场变化，提高竞争力。
可视化报表：SaaS模式的CRM系统通常提供可视化的报表功能，将数据分析结果以直观的图表和报表形式展示出来。企业管理人员可以通过这些报表快速了解业务情况，做出决策。例如，通过销售漏斗报表，管理人员可以了解销售机会的分布情况，及时调整销售策略。
八、良好的用户体验
一个好的CRM系统不仅要有强大的功能，还要有良好的用户体验。SaaS模式的CRM系统通常注重用户体验设计，为企业员工提供了便捷、高效的工作环境。
简洁易用的界面：SaaS模式的CRM系统界面设计简洁明了，易于操作。员工无需进行复杂的培训即可上手使用。例如，系统的菜单和按钮布局合理，功能模块清晰可见，员工可以快速找到自己需要的功能。
个性化定制：SaaS模式的CRM系统支持个性化定制，企业可以根据自己的需求设置系统的界面和操作流程。例如，企业可以根据员工的使用习惯设置快捷方式、根据业务流程自定义字段等。这种个性化定制的能力使得系统更加符合企业的实际需求，提高了员工的工作效率。
优质的客户服务：SaaS供应商通常提供优质的客户服务，为企业提供及时的技术支持和培训。企业在使用过程中遇到问题可以随时联系供应商的客服人员，获得帮助。而且，供应商还会定期为企业提供培训，帮助企业员工更好地使用系统。
综上所述，CRM系统倾向于SaaS模式是因为其具有低前期成本投入、快速部署上线、易于维护和升级、高度可扩展性、随时随地访问、数据安全有保障、强大的数据分析能力和良好的用户体验等六大核心优势。这些优势使得SaaS模式的CRM系统成为企业提升客户关系管理水平的理想选择。
常见用户关注的问题：
一、CRM系统采用SaaS模式成本真的会降低吗？
我听说好多企业都在考虑用SaaS模式的CRM系统，说是成本低，我就想知道这是真的吗？是不是真能给企业省不少钱呀。
其实呀，CRM系统采用SaaS模式在很多方面确实能降低成本。
前期投入成本方面：传统的CRM系统需要企业购买服务器等硬件设备，还要进行软件的安装和配置，这一套下来花费可不少。而SaaS模式的CRM系统呢，企业不用再去购置昂贵的硬件，也不用投入大量资金进行软件的开发和维护，只需要按照使用的时长和功能模块来支付订阅费用就行，前期投入大大减少。
维护成本方面：传统系统需要企业自己的IT团队来进行日常的维护和管理，包括软件的更新、数据的备份等，这就需要支付员工工资等费用。而SaaS模式下，这些维护工作都由供应商来完成，企业不用再为维护投入额外的人力和物力成本。
可扩展性成本方面：当企业业务发展需要扩展CRM系统功能或者增加用户数量时，传统系统可能需要重新购买软件授权或者升级硬件，成本较高。而SaaS模式可以很方便地根据企业需求调整订阅的功能和用户数量，成本也能灵活控制。不过呢，也不是说SaaS模式就完全没有缺点，如果企业对数据安全要求极高，可能需要额外的安全保障措施，这也许会增加一些成本，但总体来说，在大多数情况下，SaaS模式能有效降低CRM系统的使用成本。
二、SaaS模式的CRM系统数据安全有保障吗？
我朋友说他们公司想用SaaS模式的CRM系统，但又担心数据安全问题。我就想知道这数据放在人家供应商那里，到底安不安全呀。
对于SaaS模式的CRM系统的数据安全问题，大家有担忧是很正常的。不过现在正规的SaaS供应商都采取了很多措施来保障数据安全。
数据加密方面：供应商会对企业的数据进行加密处理，在数据传输和存储过程中都采用先进的加密算法，就算数据被截取，没有密钥也很难破解。
访问控制方面：供应商会设置严格的访问权限，只有经过授权的人员才能访问企业的数据。同时，还会对访问行为进行记录和审计，一旦发现异常情况能及时处理。
数据备份和恢复方面：他们会定期对企业的数据进行备份，并且存储在多个不同的地理位置，以防因自然灾害等原因导致数据丢失。而且在数据出现问题时，能快速恢复数据，保证企业业务不受太大影响。当然啦，企业自己也要做好一些工作，比如设置强密码、定期更改密码等，和供应商一起保障数据安全。只要选择靠谱的供应商，SaaS模式的CRM系统数据安全还是有保障的。
三、SaaS模式的CRM系统能和企业现有系统集成吗？
我听说有些企业已经有自己的其他业务系统了，想把SaaS模式的CRM系统和现有的系统集成起来，我就想知道这能不能实现呀。
这是很多企业会关心的问题。其实，大多数SaaS模式的CRM系统是支持和企业现有系统集成的。
接口方面：很多SaaS CRM供应商会提供标准的API接口，企业可以通过这些接口将CRM系统和其他系统，像ERP系统、财务系统等进行对接。通过接口，不同系统之间可以实现数据的共享和交互，比如将销售数据从CRM系统同步到财务系统，方便财务人员进行核算。
集成方案方面：有些供应商还会根据企业的具体需求，提供定制化的集成方案。他们会深入了解企业现有系统的架构和功能，然后制定出最合适的集成方案，确保集成的顺利进行。不过呢，集成的难易程度可能会受到现有系统的技术架构、数据格式等因素的影响。如果现有系统比较老旧，可能集成起来会稍微麻烦一些，但只要和供应商好好沟通，还是有办法解决的。所以呀，SaaS模式的CRM系统是有很大可能和企业现有系统集成的。
四、SaaS模式的CRM系统对网络要求高吗？
我就想知道，如果企业用SaaS模式的CRM系统，对网络要求高不高呀？要是网络不好，会不会影响使用呀。
这确实是个需要考虑的问题。SaaS模式的CRM系统是基于网络来运行的，所以对网络还是有一定要求的。
网络速度方面：为了能流畅地使用系统的各项功能，像查询数据、录入信息等，需要有一定的网络带宽。如果网络速度太慢，操作可能会出现卡顿，影响工作效率。一般来说，建议企业的网络带宽至少能达到几兆每秒，具体的要求还得根据系统的使用人数和数据传输量来定。
网络稳定性方面：稳定的网络是很重要的。要是网络经常中断，就没办法正常使用系统，还可能导致数据丢失或者操作失误。企业最好选择可靠的网络服务提供商，并且可以考虑采用备用网络，以防主网络出现故障。不过现在很多SaaS供应商也在不断优化系统，提高系统在网络不稳定情况下的容错能力。比如采用离线缓存技术，让用户在网络不好时也能进行一些基本操作，等网络恢复后再同步数据。总体来说，虽然SaaS模式的CRM系统对网络有要求，但只要企业做好网络保障，还是能正常使用的。
