协同OA软件的服务管理与运作流程
协同OA软件的服务管理与运作流程
在战略管控型管理模式下，售后服务的工作将全部由生产型公司的服务管理部来负责工作。服务工作主要有以下几种类型：
(a) 零部件的更换，直接提供备品备件。在工程项目结束后，处于正常的运营过程中，如果产品出现问题，客户将通过客户门户，在CRM系统中反映问题。集团服务管理部接到反馈信息之后，对问题现象进行初步诊断，然后在CRM系统中产生服务流程，调派相应的服务人员到现场。服务人员在CRM系统中接到服务任务之后，将到客户现场分析问题和解决问题，并利用备品备件更换问题部件，确保客户的系统能够正常运行起来。在问题解决之后，将把该客户的问题现象、问题产生的原因、诊断过程、解决办法和更换的零部件信息等进行整理，然后输入到CRM系统中，便于以后对该客户进行持续维护，也便于其他类似问题进行查阅。服务管理处对服务质量确认，并关闭服务流程。
(b) 零部件的更改，需要技术开发部对产品设计更改，重新生产后提供产品。在工程项目结束后，如果在项目运营过程中出现问题，郑州OA软件主要的客户反馈流程和服务管理处的处理流程和同上面类似。服务人员在客户现场分析问题时，如果发现产品的设计方面有潜在问题，并与企业的技术开发部进行分析诊断，如果确认，将会在CRM系统中反馈信息，提交设计更改任务到技术开发部。技术部在接到产品设计任务之后，将会利用系统调出原来的产品设计，进行设计更改。在设计完成之后，重新发布到OA系统中。由相关的部门和生产车间重新进行生产，然后再提交给服务人员，对客户的产品进行更新。集团服务管理部在对服务质量进行确认之后，关闭服务流程。
(c) 产品的升级换代。根据客户的需求，任务目前的产品已经不能适应传输变系统的需求，将会通过客户门户，反馈到CRM系统中。集团服务管理部在CRM系统中接到相应的请求之后，将生成服务任务流程，派遣相关的服务人员，到客户现场给客户升级现有系统，并收取一定费用。服务人员在完成任务之后，将在CRM系统中详细记录客户系统升级的原因、升级的产品等，作为以后对该客户持续服务的基础，也便于其他类似的服务问题进行参考。郑州泛普OA软件最新资讯
在战略管控型管理模式下，售后服务的工作将全部由生产型公司的服务管理部来负责工作。服务工作主要有以下几种类型：
(a) 零部件的更换，直接提供备品备件。在工程项目结束后，处于正常的运营过程中，如果产品出现问题，客户将通过客户门户，在CRM系统中反映问题。集团服务管理部接到反馈信息之后，对问题现象进行初步诊断，然后在CRM系统中产生服务流程，调派相应的服务人员到现场。服务人员在CRM系统中接到服务任务之后，将到客户现场分析问题和解决问题，并利用备品备件更换问题部件，确保客户的系统能够正常运行起来。在问题解决之后，将把该客户的问题现象、问题产生的原因、诊断过程、解决办法和更换的零部件信息等进行整理，然后输入到CRM系统中，便于以后对该客户进行持续维护，也便于其他类似问题进行查阅。服务管理处对服务质量确认，并关闭服务流程。
(b) 零部件的更改，需要技术开发部对产品设计更改，重新生产后提供产品。在工程项目结束后，如果在项目运营过程中出现问题，郑州OA软件主要的客户反馈流程和服务管理处的处理流程和同上面类似。服务人员在客户现场分析问题时，如果发现产品的设计方面有潜在问题，并与企业的技术开发部进行分析诊断，如果确认，将会在CRM系统中反馈信息，提交设计更改任务到技术开发部。技术部在接到产品设计任务之后，将会利用系统调出原来的产品设计，进行设计更改。在设计完成之后，重新发布到OA系统中。由相关的部门和生产车间重新进行生产，然后再提交给服务人员，对客户的产品进行更新。集团服务管理部在对服务质量进行确认之后，关闭服务流程。
(c) 产品的升级换代。根据客户的需求，任务目前的产品已经不能适应传输变系统的需求，将会通过客户门户，反馈到CRM系统中。集团服务管理部在CRM系统中接到相应的请求之后，将生成服务任务流程，派遣相关的服务人员，到客户现场给客户升级现有系统，并收取一定费用。服务人员在完成任务之后，将在CRM系统中详细记录客户系统升级的原因、升级的产品等，作为以后对该客户持续服务的基础，也便于其他类似的服务问题进行参考。郑州泛普OA软件最新资讯
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