如何制定医院文化品牌战略

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　医院文化品牌战略的制定是医院文化战略决策的重要步骤，它包括以下几个环节。

　　一、医院文化品牌管理

　　1、重视人才，用好人才

　　医院不仅要重视人才的引进，而且要重视人才的培养，人才培养可分三个层次：第一个层次是整支队伍的基本素质的提高；第二个层次是要培养能够独立挑起担子的业务骨干；第三个层次是要着力培养大师级的人物，也就是学科带头人。

　　对人才标准的评价，不要只是看业务水平，还要强调“德才兼备，品格在先”。有了人才，还要用好人才，做到人尽其才，发挥人才的优势。

　　2、树立以人为本思想

　　医院文化品牌的核心是以人为本，体现在三个方面：一是就病人与医生来说，病人本位，医生为了病人而存在；二是就病人的病与人来说，人本位，医生看病时要有整体观念，治病是为了救人；三是就医疗设备与医务人员来说，医务人员本位，再好的医疗设备也是人创造的，也是靠人来操作。

　　医院文化品牌建设一定要把“以人为本”渗透到医院经营管理的一切工作中，做到既见物又见人，既见思想又见制度，使硬管理与软管理有机融合，才能收到实效。

　　3、增强自主创新能力

　　在市场经济条件下，医院所处的外部环境瞬息万变，其生存和发展不可避免地面临着前所未有的挑战和竞争，此种形势下医院只有不断创新，才能不断前进。更何况发展本身就意味着不断地自我更新，不断地嬗变，因此没有创新就没有发展和提高。

　　医院的管理部门必须创造性地开展工作，形成新鲜的经验；业务部门必须勇于探索，努力站在学术的前沿；每一个员工必须有“求新”、“求变”的强烈愿望，不断超越自我，不断进步，这样才能推动医院的发展。

　　4、提高诚信度

　　在医院文化品牌管理中，诚信体现在“以病人为中心”的服务理念上，保证医疗质量、满足患者的需求是医院文化的落脚点和归宿。

　　建立健全医院“诚信”体系首先就应该建立起医院内部诚信管理制度，用制度约束、规范职工的行为。如在ISO9001 质量管理体系和ISO14001 环境质量管理体系认证基础上，不断完善和持续改进，使医疗质量服务的全过程得到有效控制，健全满意度测评制度、医德讲评制度、医疗质量评价、诊断准确率评价、处方检查、考核制度、职工上岗培训制度等，实现“零缺陷”和“零投诉”，把质量当作医院永恒的生命，做到优质、高效、低耗。

　　其次完善诚信和开放制度。诚信建设是减少医患磨擦的润滑剂，尊重病人的合法权益就会提高医院的信誉。比如不开大处方、不作无关的检查、处方字迹清楚、医院在显着位置张挂《常用医疗费用一览表》（或者用电子显示屏显示）、给住院病人打印每日用药和治疗费用清单……站在患者角度考虑，从每件触手可及的细微事情着手。

　　第三，落实服务承诺，做到言必行、行必果，用医护人员的热情服务赢得病人的信任。为了能够让医护人员履行其自身的职责，医院应有必要建立起一套诚信监督和失信机制，从而在机制上保障诚信能够落实到实处，而不至于沦为空文和空谈。

　　二、强化品牌意识

　　品牌意识包含下面几种：

　　品质意识。品质是品牌的生命，好的品质是品牌得以流行的通行证和被选择的免检戳。医院在进行文化品牌管理时，首先要树立起品牌品质意识，建立健全一套行之有效的质量管理控制、监督、评价体系。

　　市场意识。市场是品牌一拼高下的竞技场。树立品牌的意义在于占领市场，没有市场意识，品牌就失去了灵魂。医院从树立文化品牌之初，就应该时刻把“市场”印在脑中，并在日后的工作中时时处处体现出强烈的市场意识。

　　识别意识。每个品牌的确立，都有与众不同的定位。医院在建立文化品牌时，要考虑它是否具有独特性，如果大家都差不多，就没有创建该品牌的意义；在管理文化品牌过程中，要不断创新，保证品牌的先进性。

　　信誉意识。信誉是品牌的立身之本。医院管理文化品牌就是要取信于社会、病人和供应商，赢得更多的市场份额，从而不断提高品牌的知名度和美誉度。

　　危机意识。随着知识经济的到来，随着经济全球化的发展，每家医院都面临挑战，每个品牌都存在危机，但适者生存，强者发展。医院在管理文化品牌时，务必有危机感，小心规避危机，防患于未然，真正立于不败之地。

　　三、塑造医院形象

　　医院形象是医院的CIS（Corporate Identity System，企业识别系统），医院的CIS主要包括理念识别系统、视觉识别系统和行为识别系统。医院在塑造医院形象的过程中，最重要的是把医院的经营理念、视觉、行为等要素通过各种信息渠道传播出去，其具体做法是：

　　提高医护人员素质。这是塑造医院形象的核心内容。针对群众强烈反映的热点问题，开展多种形式的医德医风教育，有计划地安排医务人员进修学习，不断加强对医护人员形象和技术素质的提高。

　　引进先进的医疗设备。医疗质量的好坏不仅取决于医护人员的素质高低，还跟诊断、治疗设备的先进落后有很大关系，落后的医疗设备，必然大大有损于医院形象。

　　提高窗口服务质量。针对窗口服务存在的问题，设导医、导诊服务，对挂号、收费、中西药房等部门建立“青年文明号”服务岗，强调准时开窗，延迟关窗，使用礼貌用语，有问必答，微笑服务，杜绝投诉现象，严格奖惩制度。

　　提高管理水平。现代化的医院需要有现代化的管理模式，我们可以借鉴其他优秀的管理模式，但却不能照搬或模仿，因为管理无定势。“越是民族的就越是世界的”。所以，医院院长和管理人员要学习国内外先进的管理经验，不断提高自身的管理水平，更要针对自己医院的特点，摸索出一条行之有效的管理模式。管理包括管理观念、管理手段、管理技术等，如依法治院、从严治院、规范化管理、微机管理等等。

　　改善医院环境。一方面，通过绿化、美化医院创造一个适合医务人员及其他工作人员工作和生活的环境，以保证他们在一个安全、安静、舒适的环境下积极、文明地工作和生活；另一方面，通过装修病房、改造卫生间、诊室安装空调、门诊大厅放饮水机、设方便栏和健康知识宣传栏等等，创造温馨、舒适、体现人文关怀的就医环境。

　　四、创建学习型组织

　　创建学习型的医院，首先，是医院领导和专家的学习，只有这些领导和专家通过自身的引导，在全院营造出学习的氛围；其次，必须努力建立一个有利于组织学习的环境，为医院在个人学习、团队学习、组织学习三个层面上都提供良好的条件；第三，学习型医院模型允许多种多样；第四，学习应该是一种文化，而不是一时的现象，只有当学习成为一种文化，深深地根植于医院员工的头脑之中，潜移默化地影响其行为方式时，才能形成持久的发展战略。