高端医疗究竟如何定义？

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　　在日本的一次采访中，问了东京某体检中心的相关负责人一个问题，你们这里有没有VIP客户区域或者高端体检服务区。刚问完就很后悔，觉得这个问 题很傻。果然，对方愣了一下，说：我们这里不分高端，所有的服务品质都是一样的。这家体检中心环境温馨、一尘不染、秩序井然，放到国内绝对是体检中心中的 VIP服务。

　　其实，把医疗行为人为的划分为高端与低端，尤其是按照客户财富程度而区别出高低贵贱，本身就是非常愚蠢的一件事。可以说，高端医疗本身是个伪概念，更准确的说法应该是高品质医疗。

　　更进一步，高品质医疗其实是一种正常状态的下的医疗，哪个正常的医疗不应该是患者与医生相互信任、不应该是充分交流与沟通，不应该是医术水平高超的呢。 只是目前中国公立医院为主的医疗，品质感太差了，差到了很多人无法忍受了，所以市场上的高端医疗服务才应运而生。应该说，大部分糟糕的就医体验，是一种非 正常状态的医疗，而高端医疗、高品质医疗只是一种往正常状态的回归而已。

　　什么是真正的高端医疗，或高品质医疗？我们认为应该有如下几个要素：

　　第一，治疗的有效性。

　　这是我们走访过的很多高端医疗机构所最容易忽视的问题，也是我们接触到的高端客户最关注的问题。这些高端客户最为理性和务实，他们不需要天花乱坠的概 念，要的是效果，一句话“这病在你那能不能治”。但很多高端医疗机构通常先会给你介绍其优美温馨豪华的环境，还有一些新建的机构会夸张的告诉你他们投资了 多少万，并重点强调建了几百张乃至上千张的床位数量，这时我脑子里突然想起了早年做记者时采访养猪场场长时的情境，那个叼着烟卷、龇着黄牙的土豪夸耀的是 养猪场的存栏数量。如果你有幸遇到了一个品位恶俗的医疗投资商，你会发现如果安上两个话筒，他所投资的这家高端医疗机构就可以直接变成夜总会或KTV了。 目前，矿业老板转身高端医疗投资商的，至少在北京高端医疗圈内并不少见。

　　我们认为，医疗最终的目的还是获得健康，还是治愈病人的疾病，如果偏离了这个目标，就是舍本求末，离失败的日子恐怕不远了。所以我们觉得高端医疗竞争的下一步一定是技术层面的竞争，一定在先在某些专科领域中诞生出一批杰出的非公立医疗机构。

　　第二，能看病的医生。

　　最近和一个央企的医疗官聊天，他本身就是医生出身，曾经带家人去医院做手术，院长是老朋友，问：找个做手术的医生，你要有名的，还是有效的？答：都是内 行，要有效的。于是院长安排了一个工农兵大学出身的，四十多岁的医生做了手术，效果非常好。这位医生没有名气，但正是做手术的黄金年龄，技术也好。

　　一些高端医疗机构，有会N多外语的医生，有能提供各种贴心服务的医生，还有一些公立医院来兼职的退休大牌医生，但患者需要的是能够真正解决问题的医生。这种医生可能没有什么名气、也可能看着不那么体面，但却是实实在在的治疗有效。

　　就像真正的大学不看其建筑宏伟，而是要看有多少大师，真正的高端医疗机构，还是要看其有多少名医、尤其是好医生。

　　第三，医患之间的相互尊重和信任。

　　公立医院什么都有，无论技术和人才，但患者为什么来高端私立机构，在医术水平同样的前提下，患者应该是来寻找医患之间相互信任和尊重的。高端机构在重建 这种最珍贵的信任感。因为患者在私立高端机构付出了足够多的诊费，这个诊费是能够体现医生的劳动价值和尊严感的，医生和患者这时候共同的敌人就只有疾病， 医生没有动力和必要再过度医疗，再开大处方、过度检查等等。

　　而且，因为在高诊费的模式下，医生才有长时间，一般是半小时之内的充分交流。好像有个格言，大意是医生用两种东西来治病，一种是药，另外一种是语言。有 很多人来看专家医生，我感觉其实是来寻找心理安慰的，在资讯这么发达的互联网时代，其实很多患者对疾病的了解已经不差于医生了。

　　患者来寻找一个值得信赖的医生，获得治疗和安慰。

　　协和一位着名的内分泌医生，在私立机构出诊时，一半以上的时间都在给患者做心理咨询，而在公立机构，我亲眼所见，这位专家是没有时间来更多的与患者进行交流的。这就是高端医疗机构真正的价值，创造一个真正的可相互信赖的环境和文化。文化尤其重要！

　　第四，便利的就诊和不是很差的环境

　　最近，我去某汽车品牌4s店，完事后需要洗车，找了三次没有找到能够提供洗车票的经理，于是拨打了他们的投诉电话，理由是你们虽然提供了洗车服务，但是 你无法让我便捷的获得。大部分公立三甲医院就像这家4s店，大牌专家有的是，但你很难获得其服务，而且你没有通过市场，公平的获取其服务的正规渠道，要么 买黄牛党的号，要么找关系。真正需要专家，而又愿意付出合理的高诊费的患者，没有渠道。

　　其实高端医疗从经济学角度，解决了这个难题，高端服务价高者得，给患者一个公平的选择权。从这点来说，私立机构比公立机构更公平，就诊便捷只是这种公平的一种表现形式。

　　至于高端医疗的就诊环境上，本来想说的是高雅、或优雅、或有品位，但都觉得不合适，因为第一，环境高雅没有标准可以衡量，第二真正的高端客户最不关心的就是就诊环境了，只要不是很差就行了，没有暴发户非要到五星级酒店看病的特殊要求。