医院推行服务优质化管理精细化
“挂号、缴费、就诊不用排队,住院免费享受一日三餐,24小时提供热水,在这里治病特别方便。”在某医院七楼病房里,北京患者李连栋说。该医院推出一系列惠民便民措施解决看病难,患者综合满意度长期保持在99.5%以上,连续多年稳居某市医院患者满意度前三名。
临近中午,一份热腾腾饭菜端到李连栋病床前。今年67岁的李连栋来这家医院做心脏搭桥手术,几天来,医务人员的贴心服务让他赞不绝口。“护理员每天帮忙翻身、拍背、洗头、洗脚、剪指甲,照顾得比家人还细心体贴!”李连栋说,每天床位费80元,护工服务免费,一日三餐免费,三根血管搭桥,花费还不到5万元。
“要让患者看得上病、看得起病,还要看得好病!”该院副院长董军说,医院全力打造临床护理服务质量体系,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。在该院全院644名职工中,护理人员占比为46.4%,医护比为1∶2,全院护士全员在护理岗位,85%时间在病人身边贴心服务。
董军介绍,医院从建院起就相继采取现场、电话、网络、短信等形式进行预约挂号,方便患者就诊。“银行式”取号系统和中英文“叫号”系统,让患者取号后放心等待“叫号”;“一卡通”付费方式,让患者就诊时直接刷卡交费;国内首个“医患通”网络平台,让患者通过呼叫中心、短信、互联网、视频通讯等方式随时联络医生。
“医院把手术量和手术难度系数作为考核医务人员的最重要指标,奖金不和收入挂钩,不与开多少药、做多少检查挂钩,坚决不向病人转移负担。”院长刘晓程说,医院在全国率先实行冠状动脉搭桥术、心脏单瓣和双瓣膜置换术三种手术按病种付费的结算方式,使病人平均医疗费用降低37.6%;采用标准的临床路径,让患者平均住院日下降到目前的7.7天;做手术按病情安排医生,真正做到“无红包医院”。
优质服务和精细化管理措施,让该医院吸引众多国内外患者就诊。截至目前,医院已为海内外4万余名患者实施手术或介入治疗解除病痛。
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