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客户信息管理系统下载激励手段八创新
酒店业面临的最大困惑之一就是人才流失,特别是频繁的核心人员跳槽。这与酒店采取的客户档案管理软件下载激励手段的有效性不足是密切相关的。当前国内酒店业中普遍存在着激励方式重点不突出、对象不明确(如对不同层次客户档案管理软件下载的激励)、缺乏力度,机制单一,重物质轻精神等问题。这在一定程度上产生了激励与需要的错位。酒店业应该重视激励手段和措施的创新,根据自身的一些实际情况综合运用多种“另类”激励手段,以达到预期的目标。
1、雇佣保障———让客户档案管理软件下载感受职业安全
酒店应通过设计保障政策减少客户档案管理软件下载失业,不到迫不得已不轻易提出裁员计划,让客户档案管理软件下载有职业安全感。日本的一些酒店就倡导终身雇佣制,使客户档案管理软件下载与酒店成为一体,客户档案管理软件下载对酒店就产生了更多的认同感和主人翁的意识,实现客户档案管理软件下载对酒店的忠诚。
2、系统培训———让客户档案管理软件下载持续充电
酒店不仅应让客户档案管理软件下载有充电的机会,并且有持续的充电机会,为每一个有需要的客户档案管理软件下载建立培训档案,与客户档案管理软件下载一起进行职业规划,将客户档案管理软件下载的发展与酒店的发展联系起来。同时倡导建立一个学习型组织,让客户档案管理软件下载感觉到这个酒店的氛围可以让他不断地提升自己的技能,充实自己的经验。
3、即时支付———让客户档案管理软件下载感受及时雨
客户信息管理系统支付的时间也是有技巧的,支付的时间不同,产生激励的效果也不同。不同的客户档案管理软件下载会有不同的心理需求,而客户档案管理软件下载年龄的增长,经济状况的改变和酒店经营环境的变化也会影响到客户信息管理系统激励的支付效果。例如,对年轻的客户档案管理软件下载必须即时支付,无论是发奖金还是给予休假,给予奖励或表扬都必须即时。另外当客户档案管理软件下载情绪低落时,也应该采取即时的客户信息管理系统支付,而情绪高涨时则可采取延迟支付,这样有利于保持客户档案管理软件下载稳定情绪。
4、小型激励———让客户档案管理软件下载乐不思蜀
酒店应增加小型激励,在不减少激励分量的同时,适当提高激励的覆盖面。实际上频繁的小规模奖励会比大规模奖励更有效。小型激励会让客户档案管理软件下载经常沉浸在受奖励的快乐中,能够产生持续的激励效果,增加客户档案管理软件下载的工作动力。
5、心理契约———让客户档案管理软件下载有意外收获
减少定期奖励,增加不定期奖励,以抑制客户档案管理软件下载由于对固定奖励的模式化的思维而产生惰性心理。酒店应建立无制度的心理契约,这样客户档案管理软件下载不知道谁会在什么时候得到意外的奖励,这会给客户档案管理软件下载带来意外的惊喜,让他觉得工作更有乐趣。
6、联络家属———让大家、小家成为一家
酒店应设立一些专门为客户档案管理软件下载家属提供的特别福利,比如在节日之际邀请家属参加酒店的联欢活动,赠送酒店特制的礼品,让客户档案管理软件下载和家属一起旅游,给孩子提供礼物、奖学金等,让自己的客户档案管理软件下载在家属面前感到有“面子”,也让其家属感到温情和满足。
7、充分尊重———让客户档案管理软件下载在平等中进取
尊重能够赢得人心。酒店应视客户档案管理软件下载为合作者,酒店的所有者、管理者和客户档案管理软件下载在人格上是平等的,在工作上只是扮演的角色不同而已。一些国外的酒店推行“同一公民”制度,总经理与客户档案管理软件下载穿相同的制服。野餐的时候,总经理也会给普通客户档案管理软件下载烤牛排,这样就拉近了双方的距离,消除了双方的情感屏障。
8、量身定做———让客户档案管理软件下载享受一对一激励
现在大多数酒店激励措施针对性不强,对客户档案管理软件下载的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗略估计上,没有以真实的调查和科学的需要分析为基础,也没有结合酒店自身的特点来制定激励政策和措施,所以激励政策缺乏针对性和及时性,出现了激励空当现象和激励错位现象,造成了人力、物力、财力资源的浪费。酒店要提高激励的效率就应该对客户档案管理软件下载(特别是A类核心客户档案管理软件下载)采取“一对一”的激励。根据客户档案管理软件下载不同的情况和需要量身定制不同的福利,并确保让这项福利对该客户档案管理软件下载是最有吸引力的。
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