知识管理测量框架及相关概念

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引言：许多人非常关注如何进行知识管理测量，我也经常会被询问到有关这方面的问题。但是我发现许多人，甚至是业内的一些专业人士，也经常把"知识管理状态评测"与"知识管理结果评估"等混为一谈；我们也经常看到有关知识管理方面的Measurement、 Assessment、 Evaluation等词相互乱用；这都给阅读者造成一些迷惑。本文想谈谈知识管理测量的基本框架，并就此澄清关于知识管理测量中一些重要的概念。

一、Measurement、Assessment、 Evaluation的区别

英文中有measurement、assessment、evaluation等词，在用作动词时为measure（注：有时measure还可用作名词）、assess、evaluate，它们之间到底有什么差异呢？与之对照，中文中也有类似的一些词汇，诸如"测量"、"测度"、"衡量"、"度量"、 "评测"、"评估"等，如何对其进行取舍呢？

首先，我们先单纯从词汇本身来进行分析：

●Measurement：测量，是指对物体所固有的特征或属性的一种度量。通常，我们会用诸如米尺、天秤、温度计、压力表等标准的工具或器具（Instruments）获取信息，用来度量物体的大小、高低、轻重、大小、冷热、快慢等，这就是测量Measurement。测量的信息的准确度，与我们所使用的工具或器具的精度有关，例如直尺的测量精度只能到1mm，但是游标卡尺的精度可以达到0.1mm，而螺旋测微器的精度更高，可以达到 0.01mm；

●Assessment：评测，评测中获取的信息一定与某个已知的目标相关。例如考试或测验就是一种评测（Assessment），例如通过TOEFL或 GRE等考试来评测一个人英文的语言能力。需要指明的一点是，评测总是与某个目标有关，例如是否及格、是否达标、是否获得满分等。反过来说，如果符合评测所要求的特定行为、特定规范或条件，则一定能够达到某种目标。

●Evaluation：评估，有时候理解起来最为费解。注意该词中内嵌有"Value"，所以当我们进行评估（Evaluation）时，都是获得信息以帮助我们在某种形势下支持决策。我们往往看到这些信息通常与"值得"、"适当"、"有效"、"合法"等关联在一起。例如衡量某个项目的投入产出时所做出的分析即为一种Evaluation。

举例来说，我们可以测量（measure）距离的长短，可以评测（assess）学习状况的好坏，可以根据所设定的标准来评估（evaluate）某方案的可行性。

通过对上面三个词汇含义的界定，我们就知道这三个词是有差异的。在欧洲标准委员会CEN关于知识管理的报告中，我们能够清楚地看到在不同的场合下，应该精准地使用不同的词汇。

当然汉语中，我们有时会将"测量"、"测度"、"衡量"、"度量"等词混用，有时也会将"评测"和"评估"混用，在许多场合中，也不需要去过份关注并分辨这些细节的差异。但是谈到知识管理测量时，如果能够清楚了解上面词汇的差异，就会深刻理解到"知识管理状态评测"与"知识管理结果评估"不同之处了。

二、知识管理测量框架

我们经常说知识管理测量，其范围还是比较广的。既可能是对知识管理所产生的效果和价值的一种测量，也可能是对知识管理活动过程中的状态进行的测量，还可能只是对知识本身状态的一种测量。如果不辩清楚，很可能是越说越糊涂。

为此我们建立如下的二维知识管理测量框架，以便清晰地界定大家头脑中一些模糊区域，以便聚焦于我们真正想表达的想法。

首先我们需要将测量的对象进行界定，到底是测量知识（Knowledge），还是测量知识管理（KM），这一定要区分出来。其次我们还需要将测量的范围进行界定，到底是测量过程中的状态，还是测量最终的结果，这也需要区分出来。由此最终可以分为如下4种情形：

1． 关于知识管理状态的测量：Measuring the Status of Knowledge Management；

2． 关于知识管理结果的测量：Measuring the Results of Knowledge Management；

3． 关于知识状态的测量：Measuring the Status of Knowledge；

4． 关于知识结果的测量：Measuring the Results of Knowledge；

建立起该二维框架，我们头脑中就建立起了清晰的概念，并对原来理解的一些概念进行印证或修正。