客户管理工单管理系统解决方案分析

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    一、概述 　　随着国内经济的高速发展和改革开放的深入进行以及中国加入WTO，电力行业的运营模式也发生了很大的变化，逐步引入了新的商业模式，如“厂网分开，竞价上网”等；同时电力行业也在进行公司制改组、商业化运营和法制化管理，加强和提升核心业务，积极有效地发展多种产业，努力把电力企业建成控股型、经营型、现代化、集团化管理的国际一流电力企业。在这个过程中，电力信息化建设的任务越来越迫切；如何在科研、设计、制造以及物资采购、市场营销、财务控制、人力资源开发等生产经营活动中积极有效地采用现代信息技术，促进电力行业的发展，成为大家共同思考的一个问题。对此北电网络公司提出了“数字电力”的概念，并给出了完整的解决方案，希望以此为电力行业的信息化建设贡献一份力量。 　　二、“数字电力”的定义、市场需求及架构 　　什么是“数字电力”？“数字电力”首先是信息化的电力，是以基于网络化的电力生产、控制系统，电力市场、电力MIS(工单管理系统、D-MIS、F-MIS……)，视频点播(VOD)，网络电视(NetTV)，电子商务(e-Commerce)，Internet交换中心(IXC)和Internet访问等新型服务及业务为主的，贯穿应用、路由和交换及传输全程全网的，覆盖发、送、变电及电力相关企业(甚至普通居民)等广泛用户范围的，具有高效“内容提供”机制和个性化服务特征的，具有宽带网络基础的体系架构；其次是以空间信息为基础的，以维度(GIS)来表现电力的物理或外在特征(发、送、变、配电地理信息，电力企业经济信息；电力相关资源信息…)的，各种信息体系(生产控制系统、MIS信息系统、客户管理系统…)有机结合的电力信息系统体系，是面向电力，提供“网络化、系统化、全民化、个性化、宽带化”的全新体系架构。 　　“数字电力”能支持以下业务： 　　1、电力生产及电力市场的支持系统 　　2、各种电力MIS业务 　　3、客户管理 　　4、视频点播(VOD) 　　5、网络电视(NetTV) 　　6、电子商务(e-Commerce) 　　7、网络交互业务 　　8、内联网数据交换中心(IXC) 　　9、Internet访问等新型服务。 　　三、“数字电力”的网络解决方案 　　“数字电力”是一个完整的电力信息系统，技术实现上包含了网络、主机、应用等多个层次的方案，在此我们主要讨论“数字电力”的网络解决方案。 　　“数字电力”的网络方案主要包括基础传输网络方案、智能园区网方案、光纤以太城域网方案、多业务广域网方案、数据中心(IDC)方案和网络安全方案。 　　3.1、“数字电力”基础传输网络方案 　　“数字电力”的基础传输方案包括密集波分复用(DWDM)和SDH方案。作为运营级设备提供商，北电在全球长途波分和城域波分市场占有份额都是第一位，光通信产品市场总占有率第一；是少数同时具备长途波分和城网波分的生产厂家，也是最具实力的SDH厂家。 　　长途波分方案 　　北电网络推出了新一代大容量光传输平台OPTeraLH。它是专门设计用于有效地把各种混合业务组合到单一光纤干线上，并可最终扩展传输容量到1.6Tbit/s。它的开放接口可适应形式多样的系统和业务，为将来无论是可预见的还是不可预见的业务需求提供了极大的灵活性。使用户能真正节省设备投资、运营投资和维护投资。 　　北电建设了国内第一个10G&DWDM系统，中国电信的南京-上海段。国内第一个省级10G系统浙江省干线也是北电建设的。 　　2000年至2001年北电网络陆续获得了中国电信骨干网、河北电信骨干网、铁通京沪穗高速环网等重要的10G合同，在国内10G合同方面持续处于领先的地位。 　　城域网波分技术 　　城域网位于骨干网与接入网的交汇处，是通信网中最复杂的环境，各种业务(特别是宽带业务)、各种协议都在此汇聚、分流和进出长途骨干网。多种交换技术并存、多种业务网络并存的局面是城域网建设所面对的最主要问题。　　 　　MetroDWDM设备适合城域网的实际应用要求，可以方便的传递各种业务(例如数据、话音、视频以及带宽出租等)、支持各种协议(SDH、IP、ATM、GE、FDDI和ESCON等)，特别适合于多种业务、多种协议并存的环境。灵活的波长管理可以提供更多的增值服务机会，而且管理维护方便、成本低。MetroDWDM能够提供类似于SDH的快速可靠的光纤层保护倒换，同时能提供波长级的保护和恢复。实现在同一个平台上有效的汇聚和传送。 　　北电OM5200正是为了满足城域网波分的要求而设计的，是基于环形或链型的城域网DWDM系统，系统容量可达320Gbit/S。它可以工作在32个有保护的波长或64个不保护的波长。每个波长可以传送的信号可从16Mbit/s到2.5Gbit/s或10Gbit/s。目前在45个国家的1000个以上网络运行，在国内也有电信，政府、证券交易所和银行等大量的用户采用。 　　SDH解决方案 　　SDH设备能够独立或很好地和长途波分结合支持长途网，也可以独立或结合城域网波分技术组成城域网系统，北电有全系列的SDH设备从STM-1(155Mbit/s)到STM-64(10Gbit/s)。包括TN系列产品和Optera系列产品。     3.2、“数字电力”智能园区网络方案 　　随着路由交换机和高性能的工作组交换机的出现，网络结构设计思想发生了根本性的转变。 　　在传统网络中，核心交换机在提供高速通讯的同时不能进行大规模的数据包的转发计算，而接入层的工作组级交换机也不能提供足够大的端口密度，所以必须有个中间层设备提供数据部的转发计算和边缘设备汇接。但是，现在的路由交换机利用分布式计算技术，不但可以完成传统核心交换机高速通讯的功能，而且可以提供大规模数据包转发的路由计算。新型高性能的工作组级交换机，在通过堆叠提供大规模端口密度的同时，可以通过对高速上联端口的捆绑消除核心设备与边缘设备之间网络通讯的瓶颈。所以传统网络设计中分布层的作用完全可以被取代。 　　现在的网络技术和产品发展必然导致网络的设计思想从三层结构转变为两层结构，不但可以简化网络设计中网络设备的配置，减少了网络建设的初期投资，同时也大大简化了网络运行中后期维护的工作，从而大大降低了网络的运行成本。采用先进的两层结构(即核心层、边缘层)来设计“数字电力”园区局域网。 　　3.3、“数字电力”城域网解决方案 　　“数字电力”城域网的建设也可采用千兆以太网路由交换技术，满足各种宽带及窄带网络业务需求，实现包括数据(包括MIS信息、GIS、用电MIS、FMIS等应用)、话音、视频等多种应用，并实现传输过程中的服务质量控制，保证QoS，并保障网络的安全运行。网络系统同时应该是易于管理、维护。 　　3.4、“数字电力”多业务广域网方案 　　北电网络是多业务交换机的领先厂商，其Passport15000、Passport7400/6400多业务交换机已服务于十几个国内省级电力多业务骨干网，占有国内电力多业务骨干网90%以上的市场。北电网络的多业务广域网方案具有以下特点： 　　1、“一体化”的解决方案 　　北电网络提供的多业务广域网一体化解决方案就是数据和话音网络的一体化，有线业务和无线