会员管理

会员管理系统如何支持店面做好会员管理

　　泛普会员管理系统是用来管理门店会员业务的平台。该系统以会员(客户)记录为中心，提供会员信息化共享平台、准确挖掘高价值的客户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足客户的各项需要，逐步建立起多种多样的与会员进行交流和互动的渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等——协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。依托这个信息化的平台，地产企业可以根据本公司的特色特点，发展适合自身情况的会员维系计划，促进整体经营水平的提高。下面就会员管理系统的特点进行阐述。

　　1.便捷的入会管理，支持网上入会等多种手段。

　　2.强大的活动管理，支持灵活定义，涵盖积分设定、互动记录、奖励核心等内容。

　　3.支持客户自助查询积分。

　　4.和销售系统的无缝连接，自动匹配客户二次购买、推荐购买等行为，自动取得相应积分。(注意，需要销售业务有对应管理)。

　　5. 支持灵活的客户联系方式，可以根据客户特征进行过滤，取得目标客户;支持短信、邮件群发，备有发送内容的模板设定。

　　6. 丰富的报表分析功能，支持会员特性分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常用分析，且提供自助查询功能，可以生成需要的各种报表。

　　一、会员业务流程：

　　整个系统主要包括我的工作台、入会管理、会员资料管理、会员活动管理、会员积分管理、网上自助查询及修改、查询及统计分析及数据接口管理。

　　1、我的工作台

　　针对不同身份用户的信息中心，用户可以设定自己的个性化工作界面，包括常用功能模块、常用报表和自己所关注的事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就可以在自己特定的工作台界面下开展工作，可以了解到自己所关注的重要信息和报表。

　　2、基础资料

　　用于设置在项目开始前会员的初始数据，比如，会员卡号设置、交互模版定义，为后期运行会员系统打好基础。

　　3、业务参数设置

　　按照业务分类，设定不同业务的不同参数类型。分为配置类参数和基础类参数

　　1)配置类参数：

　　主要设置会员系统使用中需要启用的某些功能的控制设置参数，只有配置了这些参数后，后续的这写功能才可以使用。

　　2)基础类参数设置：

　　一般是做为选项内容类的参数，先需要在基础类参数中预先进行设置，后续的功能中才会出现对应的选项以供选择。

　　4、交互模板定义

　　用于后期在会员系统中发送短息和邮件时定义需要的模板、人群及内容。主要包括：交互模板定义、活动人群定义、和内容模板定义。

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发布：2010-08-11 13:59 编辑：泛普软件 · hh [打印此页] [关闭]