物流行业知识--关于客户电话咨询技巧
科邦配送管理软件 ,关于物流企业对于客户电话咨询,要领、注意方面及技巧推荐客户业务咨询
一.客户信息点录入
1.客户名称、电话;
2.货物品名、特征(长宽高外形特征,易碎等影响托运和摆放的特性);
3.发往目的站;
4.报价;
5.是否上门接货;
二.物流企业工作人员操作要求
1.电话铃声响2-3声后接听;
2.服务标准用语;
3.电话中做好信息记录,便于对已发货客户进行维护,对未发货客户做好后续跟踪;
后面科邦配送管理软件 ,还将继续正对物流行业,进行各方面基本知识讲解。
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