物流行业知识--关于客户电话咨询技巧
信息来源： 发布时间：2013-10-8 阅读：170
科邦配送管理软件 ，关于物流企业对于客户电话咨询，要领、注意方面及技巧推荐客户业务咨询
一.客户信息点录入
1.客户名称、电话；
2.货物品名、特征（长宽高外形特征，易碎等影响托运和摆放的特性）；
3.发往目的站；
4.报价；
5.是否上门接货；
二.物流企业工作人员操作要求
1.电话铃声响2-3声后接听；
2.服务标准用语；
3.电话中做好信息记录,便于对已发货客户进行维护，对未发货客户做好后续跟踪；
后面科邦配送管理软件 ，还将继续正对物流行业，进行各方面基本知识讲解。
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