昆明OA信息化经营的推动经验

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1.知识分享的做法

推动知识管理其中最关键的一项工作，就是如何有效地进行分享，让组织内的成员能确实地分享到相关知识。唯有将适合的知识有效地传达到相关人员中，并方便搜寻与检索， 
才能促进使用者愿意使用及达到分享的目的。

哈玛星科技过去在推动知识分享的做法上，一开始便从前述使用者的观点，想办法利用平台上的服务功能来提供简易或有效的分享机制(原因是我们自己开发平台)，原则上我们将知识分享的动机分为“主动分享”、“选择性分享”及“一般性分享”三部分。

在主动通知的机制中，我们提供发布者可以将该篇(项)知识文件，在第一时间通知相关人员的机制(包括以电子邮件、简讯、智能型代理人及企业信息入口等)，不需等到被分享者进入KM平台时才发现该知识文件。

当然，有此方便的功能，也不可因此而造成文件任意发布，为此我们提供四类控管权限之设定，如“职级”、“部门”、“项目”及“个人”等，让分享者可以充分地掌握其分享对象，达到真正的传递目的。

而在选择性的分享方式中，我们提供所有的员工，可以自行设定与维护自己的个人设定信息，只要是员工在权限内可以浏览的内容，都可以在平台中，设定主动通知类别，一旦该类别有新的知识文件产生，他便能在第一时间得知该项信息，这也是激励同仁愿意使用此平台的动机之一。

另一方面，为了使员工在家中或是出差至外地，无法使用办公室的计算机设备进行知识文件分享，我们也开放以网络联机方式，直接验证使用者身份与特定IP帐号方式进行管理。

除此之外，我们在平台上也提供知识文件创稿之功能(特别对于长期出差在外地之员工更是迫切需要)，员工无论身在何处只要能进入平台中，便可以自行运用此功能，将欲分享之知识文件，直接在平台编辑区进行记录或编辑，当然，也提供员工随时可以修改的机制，如此一来，无论是从自己的计算机中将知识文件上传进行分享，还是先在创稿区进行记录，都能满足员工将新知识文件进行分享之服务机制。

2.知识管理绩效衡量方式

推动知识管理其实一开始并不容易进行绩效的衡量，尤其当所有制度都还在摸索、员工也尚未完全熟悉此种分享文化的情形下，确实不易进行客观的评估，正如同本文之前提到，我们公司是以鼓励来取代惩处，所以，在此我们实在不敢提到已经落实在推动绩效的评估。

我们目前所做的，与其它导入KM的企业是类似的，透过一些组织分享文化的形成、新制度的规范、使用信息的公开及结合奖励方法的诱导，逐步来让知识管理的推动能具体形成公司的文化，这些做法慢慢地会被员工视为日常生活的一部分，不知不觉中，我们就能在下一阶段更有效率地提升知识管理推广的成效。

在此，仅提供一些目前正在推展的绩效评估方式供大家参考：

1.每月从平台中，汇整所有员工使用知识管理的统计信息进行评估，如下列信息：

分享篇数、回复篇数、咨询篇数等。

评价分数、响应贡献、咨询贡献等。

负责知识类别专家的多寡等。

响应速度、催件次数等。

知识文件关联程度等。

2.针对贡献度最高的个人与单位，在每月第一周的周六进行表扬。

3.每周早餐会进行面对面知识分享，直接进行成效评估。

4.与人资部门训练评估作业结合，统计新人训练与KM的成效因果关系。

5.知识文件价值的评估。

3.定出知识管理推动的愿景

哈玛星科技在推动知识管理的目标上，我想是先要带给同仁一个愿景及方向，我们推动KM是要从哪些构面来创造公司的价值，也就是所谓的企业智能资本，这也是我们未来最想建立的共识。

在经过不断的沟通与讨论后，我们提出了以累积“顾客资本”、“组织资本”及“人力资本”三个构面来创造哈玛星科技的企业智能资本方向

在上述的三个构面中，我们希望通过推动知识管理工作，能强化与累积公司的智能资本，让公司在客户服务品质上加分，让组织更形稳健，同时，让每一位员工都能提升专业职能。