网购家电时异地维权你了解多少

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　　据中国电子信息产业发展研究院发布的《2014年家电网购市场分析报告》显示，去年家电网购市场规模首次突破2000亿元，同比增长51%。

　　报告指出，去年国内家电整体市场表现并不乐观，各品类家电产品线下市场进一步收紧，其中彩电市场甚至出现了30年来首次销量下滑，空调、冰箱和洗衣机的线下销售增幅分别为—1.1%、—1.6%和1.2%。与之形成鲜明对比的是，上述家电品类在线上的销售量和销售额却出现大幅增长。

　　由此看出越来越多的消费者选择网购家电，但有用户反映，与家居网站发生纠纷时需到其注册地维权，十分麻烦。记者调查得知，根据相关规定及消费者与商家约定，投诉举报及诉讼确实应在网站所在地进行。由于家电购物网站的注册地多不在北京，北京消费者将面临异地维权的尴尬。

　　投诉网站要找注册地工商

　　记者曾致电北京的12315投诉某家电网站，工作人员提醒记者应到注册地去投诉。记者查询得知，该家电网站注册地在深圳，于是致电当地12315，工作人员表示，如果消费者与此网站产生纠纷确实应该在深圳投诉，需提供网站的注册地址(非网址)、电话以及购物凭证，然后由他们介入调解纠纷。

　　诉讼应注意管辖权

　　向工商部门投诉维权还相对简单，如果走向诉讼，可否向北京法院提请呢?答案是应该查看网站服务协议中关于管辖权的约定。若网站明确约定如有争议应到网站所在地有管辖权的法院提起诉讼，并且消费者同意，维权则需遵守约定。

　　大多数消费者浏览网页时基本不会关注“管辖权”。其实，消费者注册成为网站会员时，在注册按钮附近都会显示《服务协议》或者《注册协议》，一旦注册就表示用户同意该协议，管辖权条款就在其中。例如某家电网在深圳注册，其服务协议的最后一条显示：“用户和本网站一致同意服从本网站所在地有管辖权的法院管辖。”也就是说，需要深圳市法院起诉;天猫、淘宝需向杭州市余杭法院提起诉讼;1号店则明确显示“向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。”而唯品会的所在地在广州。

　　维权拦路虎被忽略的网购细节

　　部分正品并无网售渠道

　　消费者还习惯在网上淘一些知名品牌的产品，方便而且便宜。不过，并非所有品牌都有网销渠道，很可能得不到正规厂家的保修服务，只能找卖家或自认倒霉。

　　如某知名净水器品牌曾在卖场售货处摆出声明，告知广大消费者在网络途径中购买的产品不能享受品牌的售后服务。知名沙发品牌非同还在官网上声明：“非同家具在网上没有任何销售活动，消费者在网上订购的非同产品均为盗版或假冒伪劣产品。”

　　网购家电时，消费者首先可向品牌的官方客服确定网上渠道是否得到授权，对卖家给出的信息应进行核实。其次，消费者也要有维权意识，可保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。