流程变革 推动ERP实施的前奏

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天科公司CIO曾柏良正陷入采摘带刺玫瑰的两难的困境。天科公司现正在上线erp系统，在这朵漂亮的玫瑰面前，曾柏良却不幸被刺痛了手——尽管实施前曾柏良已经尽力避免了许多可能出现的陷阱，但天科ERP项目还是陷入重重阻力之中，这到底是怎么回事？

流程变革与ERP有什么关系？

曾柏良认为ERP陷入困境的原因可能主要来自企业、软件和实施力量这三方面。是企业对ERP重视不够？曾柏良的回答是否，因为引进ERP光费用就花了上百万，此外还投入许多人力，天科公司不重视，能往里面投这么多的人力、物力、财力吗？是选择了不适合的软件？曾柏良也认为不对。选型时他调研过多家知名ERP厂商，经过了重重评估，从众多拥有同行企业实施成功案例的厂商中精挑细选了一家。是因为实施顾问公司的实力不强？曾柏良认为也不尽然。这家实施顾问公司拥有一批高质量的实施顾问，十分熟悉他们的软件。但为什么天科公司的ERP实施还是陷入困境？那么ERP实施受阻的原因到底是什么？

是的，曾柏良从企业、软件和实施力量三方面找原因在方法论来说无疑是正确的，但他忽视另一个重要的因素，就是没有用流程变革的理念和方法来策划和推动ERP实施。那么，流程变革真的那么重要吗？

实施ERP会引起企业管理模式、业务流程的全面变革，其中业务流程的改造关乎ERP实施的成败。我们先看看业务流程的本质是什么？企业通常是按照它的功能来划分机构，一般包括：营销、采购、物流仓库、生产和财务等。首先，企业每个部门都有它自己的内部流程，因此每个部门也都有自己的数据和处理方式。然而当客户订单穿越了企业的各个部门，例如客户向销售部门下达订单，订单转移到采购、生产部门、物流仓库，最后通过财务部门与这个客户进行结算，这时业务流程就将企业不同部门的功能根据客户的要求连接在一起，不同部门的数据就会发生交换与联系。

现在，我们回过头来再看看ERP，它规划和监控企业的销售预测、订单、采购、制造、仓库、财务和人力等资源。ERP系统的基础是统一数据和信息共享，通过信息流指挥和控制物流和资金流的流向，这可以从三个方面理解：

①ERP系统的基础是数据和信息的统一与分享，这对于企业业务流程，尤其是数据处理流程提出了新的要求。伴随着业务流程会产生许多与之相关的数据和信息，例如伴随着采购流程，会产生在途采购、采购入库、应付账款、采购提前期等重要数据；因此，在业务流程过程中，每个活动单元环节数据的处理责任、方式、流向等都会较ERP实施之前发生重大变化。

②ERP系统本身就定义了相对标准的流程模型，它对企业实际业务流程提出了改造要求。在ERP系统一般会固化经过行业专家总结和抽取出相对标准的业务流程模型，例如销售预测、订单管理、生产计划、车间作业、库存管理等等。企业为了成功地实施ERP系统，必须适当调整现有业务流程，充分发挥ERP系统的先进功能，提升企业的管理水平。

可见，ERP实施对于企业业务流程提出了变革和调整的需求。在一些企业应用ERP不是很成功，很重要的一点就是ERP软件的业务流程和企业现行管理流程之间有差距，两者不能融合到一起。造成这种现象的原因主要是由于目前有些企业管理上比较混乱，管理方法也比较陈旧，还存在着许多传统手工管理存在的弊病。

与手工流程相比，ERP的标准流程往往更规范、更有效率，包含了先进的管理思想。然而，对于一些蕴含行业特色、企业特点的业务处理流程，用户也希望将其实现在系统中，但这是系统的标准功能所不能满足的。这时，对实施项目组和咨询顾问来说，就会出现一种两难的选择——是业务部门改变流程还是软件厂商改变软件？

因此，笔者认为没有经过业务流程优化过的业务流程体系就推行ERP系统，依然是自己原有的那些老一套的东西，决策管理系统依旧是按照以前的决策方式来进行；管理方式虽然有了系统化的决策支持但是却被搁置不用依然靠自己原有的经验管理。这种种现象就是业务流程没有优化变革就推行ERP所导致的种种“伪 ERP”。