知识链管理：通过优化知识流动来促进价值链(四)

??TQM和BPR主要强调过程的改进和变化，而KCM主要是专注于改善那些可能并未受TQM或BPR影响的业务流程当中知识流动的效率。

??随着公司越来越依靠知识型员工，公司运作范围也越来越分散，对于知识链管理的迫切性也越来越突出了。但现在，知识链管理实施过程中遇到的最大问题是缺乏稳定的自制的技术来支持知识链的运作，目前的许多技术都忽视了知识链管理人性化的一方面。而仅依靠高层领导人员的命令来驱使员工的使用。将来随着技术的发展，这种状况会得到改善。但是，实施知识链管理仍不纯粹是技术问题，实施小组人员需注意以下几个方面：

??1． 理解组织中存在的主要业务流程

??2． 确认这些流程中的关键活动

??3． 确认这些活动中最无效率的知识链。

??4． 理解公司内培养知识共享文化的重要性。

??5． 分析优化确定的知识链之后所产生的财务影响

??6． 对项目进行投资回报率的简要分析

??7． 有明确的阶段性目标

??8． 有能力根据目标评估和监控进度

??以上的这些步骤对于实现组织中有效的知识链管理带来的益处至观重要。

所需的知识链管理方案的特征

??KCM解决方案的特点不能纯粹从技术角度去考虑。知识链从定义的本质上存在于以人为核心的业务流程中；因此，除了技术外，KCM必须考虑组织的基本流程，员工之间存在的知识共享的文化。

??通常，一个完善的KCM解决方案包括以下21个方面，它们按照所属的相关领域，可分为技术的，过程的，人员的，文化的要求．

??1．鉴定：KCM方案应能确认与每个用户相关的主题，并相应地为他们提供个性化的知识链视角。

??2．非协同型沟通：员工们不必局限将自己的计划时间用来安排解决业务问题。

??3．可扩展性：KCM方案需很容易适应组织发展的需要。

??4．可延展性：每个组织都有自己独特的技术，文化，业务流程和人员。KCM方案应能扩展以用来解决组织独特的问题。

??5．内容自动终止：知识供应者应有能力规定贡献的知识在多长的时间范围内有效。这样知识寻求者就知道知识是时刻更新的。

??6．授权：应该有对获取知识权限上的规定。

??7．与现有的信息技术的整合：那些旨在迅速改变员工行为的KCM方案往往会失败。而只有与现有员工使用的信息工具充分整合，并能带来显著的利益和价值的KCM方案才能得到员工的广泛使用。与现有的信息技术整合的，包括有企业门户，搜索引擎，KM方案，文档管理等。它们是确保KCM实施成功的关键。

??8． 可靠性；由于KCM能给员工带来许多利益，一旦采用，就成为员工日常解决问题工具的一部分。而一个不可靠的KCM将会降低价值链的运作效率，影响组织的赢利能力。

??9． 自动的知识创造：沿着知识链进行的知识交流应该被记录下来，供组织所享用。

与业务过程相关的要求：

??10．报告机制：报告机制对于衡量KCM是否取得预期效果至关重要。

??11．灵活的过程定义：组织重组，虚拟团队，过程改进，战略规则改变都是改变组织中知识链的情景。因此，任何KCM方案都应使用户迅速地定义新的流程，或改变原有流程的定义，从而创建或优化合适的知识链。

??12．分散的管理模式：在大的组织中，任务紧要的业务流程都是跨部门的。而且，适应性的知识链都要求多部门加入到KCM实施的过程中。由于不同的部门或部门中的小组都有着动态的结构，因此，让那些与职能部门接触较频繁的人定义KCM方案就显得十分重要。中央化的管理KCM方案只会导致KCM难以取得实际的商业效果。

人员的要求：

??13．期望型的知识推动：专家为了提供相关的答案，需对问题作出及时反应。

??14．反应型的知识共享：专家应该有能力积极地推动最佳实践的传播。

??15．专家定位：员工们应很容易有效地找到解决问题的专家。

??16．知识拉动：员工应能清楚地阐明问题，并获得相关定制，足够的解决方案。

??17．直觉性的用户界面：员工们不应花很多时间去学习新的系统。一个复杂的界面只会使员工放弃系统的使用。

??18．手工型内容删除：知识供应者应该有能力面对变化的商业环境，删除以前共享的知识。

??19．保护知识寻求者的隐私：对隐私的关注和害怕暴露无知是阻碍成功实施KCM的两大问题。KCM的实施应让员工免除对隐私问题的担忧。此外，知识寻求者还可以以匿名形式寻找知识，以避免暴露自己的无知。

??20．知识贡献的实时分析：实时的对知识链中知识交流的质量和数量进行分析对于确定组织中知识链的缺陷，以及隐藏的差距至关重要。

??21．赏识知识贡献者：知识供应者应该就他们对适应性知识链中知识的贡献而获得奖赏和赏识。