ERP: 服务制胜

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我国的制造业是在本次全球性金融危机中受损最严重的行业之一。受全球经济下滑的影响，严重依赖出口的中国制造业，订单大小和数量都急剧萎缩，使得整个行业的发展受到严重冲击。不过，计世资讯根据此前的调研结果预计，今年企业对制造业ERP的需求仍然呈现出增长趋势，同时，调查还发现实施顾问的服务能力是用户在ERP选型中最关心的内容之一。

制造业ERP市场

保持增长

根据计世资讯日前发布的《2009年中国制造业ERP行业白皮书》提供的数据，2008年中国制造业ERP市场规模达到了37.8亿元人民币，比2007年同比增长16.7%，受金融危机的影响，2009年增幅会放缓，但制造业ERP的增长幅度仍然会高过总体ERP市场。计世资讯预计，整个2009年生产制造业ERP增长率会在14.8%。

计世资讯高级分析师曹开彬解释说，尽管受经济形势的影响，与去年相比，今年企业在ERP方面的投入会减少，但是，在投入总额上仍然是增加的。其主要原因在于随着信息化的深入，越来越多的制造企业已经认识到实施生产制造全过程管理的重要性。这些企业已经意识到要通过信息化来苦练内功，以帮助自己提高应对风险的能力、提高企业的经济效益。正是金融危机让它们看到企业的风险，也更加坚定了实施信息化的决心。

值得一提的是，计世资讯给出的数据显示，ERP市场供应商之间的力量对比有了些许变化: 除了原先在该领域处于绝对优势地位的国际厂商外，国内以神州数码管理系统有限公司(简称DCMS)为代表的本土管理软件厂商在生产制造领域，无论是市场占有率、产品成熟度和品牌知名度方面都有很大提升，正在逐步地缩短同国外同类厂商的差距。

用户渴求专业的服务

根据计世资讯的调查，用户在ERP的选型中也出现了一些变化，比如对技术的关注度已经大大减少，而更关注软件的功能是否能满足企业的需要、是否稳定以及可扩展性如何。这在某种程度上给那些准备借SOA、云计算、虚拟化等热门技术来为其ERP软件促销的厂商敲响了警钟。

调查显示，在用户进行ERP选型时考虑的诸多因素中，厂商的口碑和服务最被用户看重，而用户对厂商的最大不满与实施顾问有关。用户对实施顾问抱怨多主要有以下几个方面的原因: 第一，现在很多企业的实施顾问行业经验不足，对企业生产过程的管理本身不熟悉; 第二，实施顾问频繁更换，因为好的顾问很容易就被其他公司挖走; 第三，实施顾问服务的流程化、标准化不足。

“从我们的调查结果来看，ERP失败很大程度上属于实施顾问环节出了问题。”曹开彬说。

对此问题，记者采访神州数码管理系统有限公司副总裁张振清。张振清表示，实施顾问对ERP项目的成功与否至关重要，因为一个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。据张振清介绍，为了保证项目成功，ERP厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问，同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平，以确保实施顾问水平比较齐整，不至于因为某个顾问离职降低了服务水平。

张振清告诉记者，ERP厂商应该靠服务生存，而不是靠卖软件生存。未来的发展趋势是软件将免费，到那个时候软件业将重新洗牌，面对这样的洗牌，谁能提前真正做好ERP的服务，谁就能在洗牌中胜出。对ERP企业而言，只有把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好服务，那么，无论外界环境如何变化，企业都能长盛不衰。神州数码管理系统有限公司也正是因为坚持上述宗旨，并始终专注在制造业上，才能取得今天的成绩。