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售后服务

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泛普的责任与义务

1、自软件安装交付之日起,为甲方提供免费提供一年的系统售后运行维护及技术支持服务,第二年开始350元/月,也可选择不采用泛普的售后服务;

2、向甲方提供系统管理员日常维护软件所需的相关技术资料和技术参数,并负责技术咨询和解决技术问题;

3、负责完成甲方操作人员的软件在线技术支持,更新操作视频给客户,解答操作疑问;

4、在未经甲方同意的情况不得向第三方泄露甲方因工作需要向服务中心提供的任何客户信息资料。

 

售后服务内容

服务器配置 安全/备份配置 软件部署 软件升级 表单配置 流程配置
 
售后服务方式
电话解答 QQ解答 邮件解答 QQ远程协助 文档教程 视频教程
 
售后联系方式
电话:400-8352-114 电话:400-8352-114 企业QQ:442699841 投诉邮箱:442699841@qq.com
 
服务时间:周一至周日,上午:9:00 - 12:00,下午:14:00 - 24:00
服务响应时间标准
故障 描述 响应级别 处理时效
 重大故障  软件故障无法运行 初始相应时间为1小时内,2小时内给处理意见 24小时内排除故障并恢复软件正常使用
 严重故障  软件处于临界危险状态 初始相应时间为2小时内,4小时内给处理意见 48小时内排除故障并恢复软件正常使用
 一般故障 一般常见问题故障,并不影响软件使用 初始相应时间为8小时内,24小时内给处理意见 72小时内排除故障并恢复软件正常使用
 意见反馈 用户应用感受,对软件应用操作意见反馈

初始相应48小时内提交需求分析组,

跟进需求分析组处理意见并反馈给用户

2周内回复反馈意见建议

 

售后服务相关文章:
如何购买
联系方式

成都总部:成都市成华区建设南路160号1层9号

重庆分部:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼

咨询:400-8352-114

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