ERP系统运维体系是什么？
erp系统运维体系是什么?
集团公司ERP系统运维体系的建设是在集团公司信息系统运行维护管理办法指导下进行的，采用三级运维体系架构。三级运维体系架构设计遵循了SAP的CCC运维标准。其标准符合ITIL管理体系要求，同时结合了ERP系统的特点。三级运维体系架构的基本内容包括：
第一级运维是指各企事业单位运行维护队伍负责的运维。各ERP系统应用单位都要组建本单位的运维队伍，根据本单位ERP系统应用情况设置相应岗位和人员，其主要职责是负责本单位ERP系统运行维护，接受和处理本单位ERP系统用户提出的各类应用问题，如处理不了，将问题提报给二级运维，同时，负责规范本单位的运维管理，对ERP系统使用人员进行操作培训等。
第二级运维是指由内部支持队伍负责的运维。第二级运维遵循集中统一管理原则，负责管理总部共享服务中心。在项目建设期间，为运维工作更有效，遵循“谁建设，谁维护”的原则，由参加建设的内部支持单位负责组建，主要职责是解决一级运维提交的各类应用问题和需求，对各单位一级运维人员进行培训，具体工作有系统监控，软硬件维护、更新和升级，账号权限管理，数据库备份和恢复，与软件、硬件、咨询等外部供应商进行沟通协调解决各类问题。
第三级运维是指由软件、硬件、咨询等供应商及业务专家组成的专家支持中心负责的运维。主要职责是解决二级运维提交的各类问题。
三级运维体系架构明确了集团公司ERP系统运维的组织和管理层级，同时确定了各级运维的主要职责，对ERP系统运维工作的有序开展奠定了坚实的基础。
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