成熟度分析：ERP可行性研究的新视野

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虽然可行性研究报告从技术、经济、环境和系统营运等方面对ERP应用进行了较为系统的分析，但由于缺少系统的评价体系和工具，一些重要问题难以解决，使可行性研究和实际执行情况有较大差异。
ERP项目具有一般项目的特征，但ERP项目的可行性研究比一般项目要复杂得多。这种困难除了来自ERP系统的复杂性以外，也来自对系统了解的技术困难和对自身需求及条件把握的困难。可行性研究提供了一般项目的分析框架，但对ERP缺乏针对性，尤其是在环境成熟度和实施成熟度方面显得很薄弱。可行性研究在定量化研究方面不够，不能确切地回答企业的问题。企业决策需要对自己的情况有一个客观评价，需要准确把握自身需求，需要知道谁能满足其需求。但由于缺少评价标准，不知道如何下手，加上信息的不对称性，ERP用户即使了解供应商，也不知道如何比较和评价。ERP统一成熟度理论将为ERP项目的可行性研究提供针对性、定量化的评价方法，将可行性研究拓展成为全过程的评价，也将为ERP应用提供一个新的评价体系，弥补可行性研究的不足。
统一成熟度理论的基本框架和相应的评价指标体系，解决ERP在可行性研究、需求分析、选型决策、项目实施能力和实施效果评价等方面所面临的评估问题，为各阶段的信息化决策提供科学的评价依据，通过客观科学的定量化分析，提高决策的科学性，规避风险，提高成功率。因此，统一成熟度理论及评价指标体系是全过程、定量化的项目风险管理体系。通过管理成熟度和需求度分析，可以判定ERP项目的可能性与必要性，为项目前期的可行性研究提供依据；通过用户成熟度分析可以判定企业决策能力及理性度；通过规范的需求分析和软件成熟度分析，用户可以判定某个ERP系统与确定的企业需求吻合、匹配的程度；通过实施成熟度分析，可以了解企业实施ERP的能力。通过上述成熟度分析，用户可以判定企业内部环境的整体成熟度，从而判定ERP项目是否可行，对实施结果做出预测，化解风险，确保决策的科学性。
ERP应用统一成熟度是建立在ERP应用生命周期理论基础上的总体成熟度理论，它是对ERP应用各环节所需能力的度量，包括管理成熟度、管理需求成熟度、实施成熟度、ERP成熟度、用户成熟度和环境成熟度。统一成熟度可以称为ERP应用综合成熟度。管理成熟度、管理需求成熟度和用户成熟度构成企业内部环境成熟度或者企业系统成熟度。因此，统一成熟度体系又可以概括为内部环境成熟度、实施成熟度、ERP成熟度和外部环境成熟度。它不仅包括基本概念阐述、体系结构定义和各成熟度测评指标设计，也包括因素分析系统、能力分析框架、指标体系应用评价。这一理论及评价体系的显著特点是纵向动态地覆盖ERP应用的全过程，横向覆盖各组成系统。这个大系统包括了ERP系统、企业系统、实施服务系统和环境系统，实施服务系统是由所有实施方所组成的复合系统。统一成熟度不仅是过程评价，更是ERP应用过程被明确地定义、管理、评价、控制和产生实效的程度。ERP应用统一成熟度的测度包括单元成熟度和总体成熟度，单元成熟度衡量改进方向，总体成熟度衡量ERP应用的总体条件是否具备。
统一成熟度理论及评价体系基于大系统思想的因素分析法、关键成功因素法和力场分析法，形成一种ERP应用能力分析框架和全过程评价体系。统一成熟度评价体系从大系统的观点和ERP应用链的角度规划ERP应用的成熟度框架，将管理成熟度、实施成熟度、软件成熟度、用户成熟度和环境成熟度纳入统一评价体系，覆盖ERP应用全过程(可行性研究、需求分析、选型决策、实施)，覆盖由ERP、企业、实施服务构成的大系统，将单一的事后评价发展成事前评价。

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