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国外云crm软件比较分析

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 国外云CRM软件比较分析

        国外云crm软件公司如SAP、Oracle、JDE、Baan等的云crm实施方法非常细致,保证了这些云crm软件公司在国外取得巨大的成功,本文对SAP、Oracle、JDE、Baan的开发公司、产品介绍、主要使用对象和实施方法作简要介绍。

 

(1)功能强大的SAP

 

SAP公司是云crm思想的倡导者,成立于1972年,总部设在德国南部的沃尔道夫市。SAP的主打产品R/3是用于分布式客户机,服务器环境的标准云crm软件,主要功能模块包括:销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案,办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计。R/3适用的服务器平台是:Netware、NT Server、OS400、Unix,适用的数据库平台是:Informix、MS SQL Server、Oracle等,支持的生产经营类型是:按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生产、按库存生产、流程型,其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料等行业。R/3的功能涵盖了企业管理业务的各个方面,这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。在每个管理领域,R/3又提供进一步细分的单一功能子模块,例如财务会计模块包括总账、应收账、应付账、财务控制、金融投资、报表合并、基金管理等子模块。SAP所提供的是一个有效的标准而又全面的云crm软件,同时软件模块化结构保证了数据单独处理的特殊方案需求。目前,排名世界500强的企业,有一半以上使用的是SAP的软件产品。因R/3的功能比较丰富,各模块之的关联性非常强,所以不仅价格偏高,而且实施难度也高于其他同类软件。R/3适用于那些管理基础较好经营规模较大的企业,普通企业选择R/3时,要充分考虑软件适用性和价格因素。

 

(2)高度集成的Oracle

 

Oracle公司是全球最大的应用软件供应商,成立于1977年,总部设在美国加州。Oracle主打管理软件产品是目前全面集成的电子商务套件之一,能够使企业经营的各个方面全面自动化。Oracle企业管理软件的主要功能模块包括:销售定单管理系统、工程数据管理、物料清单管理、主生产计划、物料需求计划、能力需求管理、车间生产管理、库存管理、采购管理、成本管理、财务管理,人力资源管理、预警系统。Oracle适用的服务器平台是:NT、Unix等,数据库平台是Oracle,支持的生产经营类型是:按定单生产、批量生产、流程式生产、合同生产、离散型制造、复杂设计生产、混合型生产、按定单设计、按库存生产,其用户主要分布在:航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料行业。Oracle凭借“世界领先的数据库供应商’’这一优势地位,建立起构架在自身数据之上的企业管理软件,其核心优势就在于它的集成性和完整性。用户完全可以从Oracle公司获得任何所需要的企业管理应用功能,这些功能集成在一个技术体系中,丽如果用户想从其它软件供应商处获得Oracle所提供的完整功能,很可能需要从多家供应商分别购买不同的产品,这些系统分属于不同供应商的技术体系,由不同的顾问予以实施,影响了各个系统之间的协同性。对于集成性要求较高的企业,Oracle无疑是理想的选择。但企业如果对开放性要求较高,Oracle显然无法胜任。

 

(3)适宜“大批量生产”的JDE

 

J.D.Edwards公司于1977年在美国科罗拉多州丹福市创立,JDE系统是其提供的一套用于企业商务解决方案的软件产品。JDE系统的模块包含制造业、分销业、财务、人力资源管理,其中制造业部分由产品数据管理、厂房设备维修、车间控制、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划等模块所组成;分销业部分由预测、需求计划、库存管理、销售定单处理、销售分析、采购定单处理、分销资源计划、仓库管理、电子数据交换(EDI)模块所组成;财务部分由总分类账和基础财务、财务模式、预算和分配、应收账、应付账、现金账、多国通货账、固定资产等模块组成。JDE适用的服务器平台有:NT、OS/400、Unix、Digital VMS,适用的数据库平台是:IBM DB2、MS SQL Server、Oracle,支持的生产经营类型是:按定单装配、批量生产、按定单设计、合同生产、离散型、按定单制造、按库存生产、混合型生产、连续型、大批量生产。用户主要分布在汽车、化工、消费品、电器设备、电子、食品饮料、工业品、金属加工、制药业等行业。.IDE最早是适用于制造业的MRPⅡ系统,后来发展成为适用于制造业、金融、分销、建筑、能源、化工、房地产及公用事业方面的商务软件。虽然JDE的用户遍及世界35个国家和地区,销售额也一直高居世界云crm软件供应商排名前五位,但JDE曾经一度被淡忘,因为它所采用的技术构架和编程技术没有多层客户机,服务器和面向对象编程那么热烈地被人们谈论。JDE在系统稳定性和运行速度上有优异表现,特别适用于大量生产型的工业企业,而且实施总成本不高。JDE是完全基于IBM AS/400小型机开发的,在其他通用系统上的运行效果不理想。目前JDE也在向其他平台扩展。

 

(4)实现“动态企业建模”的Baan

 

BAAN是一个为项目型、流程型以及离散型产业供应链提供云CRM系统和咨询服务的公司。BAAN的软件家族产品支持企业一系列的业务过程,其中包括:制造、财务、分销、服务和维护业务。此外,BAAN公司还提供了Orgware——一套组织工具和软件工具,它能帮助企业减少实施时间和成本,并能帮助企业实现对系统的不断改进。BAAN 云crm适用的服务器平台是:NT、OS/400、Unix、Windows 95/98、IBM S390,适用的数据库平台是:IBM DB2、Informix、MS SQL Server、Oracle,支持的生产类型是按定单设计、复杂设计生产,用户主要分布在航空航天、汽车、化工、工业制造等行业。Baan通过Orgware系统件作为企业建模工具,以保证企业灵活运用软件,它强大的功能能满足企业现在的实际需求,也能满足企业将来的需求。Orgware把公司本身的业务处理流程作为输入,以标准的企业模型为参考,很快地配置系统来满足企业的需要和特殊要求。这样,企业的Baan应用系统的模型就会快速地顺利地被确定下来。业务流程重组(BPR)不利往往是影响云crm实施的重要因素,Baan的动态建模思想和技术不仅有利于保障企业成功实施云crm系统,而且便于企业今后依据管理需要重新构建业务框架。业务流程重组有困难或者预计将来业务流程会发生改变的企业,选择Baan会有利于成功实施运用云crm系统。Orgware方法主要包括三个阶段:系统选型、实施和优化。系统选型阶段基本和其他软件公司的方法没有大的区别,系统实施阶段主要包括公司与系统的映射、确定企业模型和系统运行三个步骤,分别起到映射、引导和过滤的作用,目的是为了让系统按照企业的流程上线成功:第三阶段是系统的优化,主要包括优化运行、优化控制和更高的效益三个步骤,分别运行、控制和策略的作用。

 

(5)其他云crm软件

 

如实现客户价值的SYMIX-SyteLine、构建虚拟工厂的QAD-MFG/PRO和兼容并蓄的CA--MANMAN/X。Symix成立予1979年,是在微机服务器上开发MRPⅡ软件的第一家软件公司。大多数CRM软件关注的是以客户为中心的营销服务工作,而Symix的CSRP(Customer Synchronized Resource Planning客户同步资源计划)系统更能以客户为导向,系统地组合企业各项生产经营资源,因此Symix自称CSRP是超越云crm的新型管理思想和软件系统。对于外部市场环境变化较快,或者完全根据客户需求生产的企业,选择Symix能较好地实现客户需求拢动式生产。构建虚拟工厂的QAD-MFG/PRO由QAD公司开发。以戴尔和阿迪达斯为代表的虚拟工厂经营模式,在以信息技术为主的新经济时代有着特殊的经营优势。QAD的供应链管理系统就是用来帮助建立虚拟工厂的,这个“工厂”将涉及的不同研发者、供应者、装配者、包装者和批发者组织起来,使它们与客户要求保持一致,然后工厂在产品上标以统一商标并获得利润。QAD集成的分布式MFG/PRO系统能运行于虚拟工厂的整个经营管理过程,以便使“工厂”将其客户与他们自己很好地结合起来,然后再与供应商,以及供应商的供应商联系在一起。MFG/PRO系统可以设置成一台机器多个数据库、多台机器单数据库、一台机器分开的数据库、多台机器分散的数据库,这种灵活的数据库配置,可以实现任意数目的用户机同时存取任意数目的数据库服务器,以确保虚拟工厂在不同地区不同信息环境下协同运作。兼容并蓄的CA-MANMAN/X的开发商CA(Computer Associates)公司,产品家族非常庞大,MANMAN/X是其提供的一个完整的制造业管理系统。该系统由制造、工程、财务、销售与售后服务、系统工具五大部分组成,其中每一部分又由各功能模块构成,例如:制造部分中包含了基础资料、库存管理、计划(MPS,MRP,CRP)管理、采购管理、车间控制和成本会计部分。MANMAN/X不受工作平台或操作系统环境的限制,适用于Oracle、INGRES等各种关系型数据库并附带专有数据库系统。CA软件最大的特点在于兼容并蓄的通用性和开放性。由于开放、模块化结构,MANMAN/X完全独立于计算机软/硬件环境,允许选择能最好工作的平台,适用的数据平台也非常广泛。同时系统能适应用户各种生产经营类型要求,包含各种制造方法单独的或任何组合的应用,可以满足用户的许多特定需求。MANMAN/X提供的修改菜单和屏幕,以及自动生成应用程序的客户化开发工具,使用户具备了对迅速变化的市场和管理需求作相应调整的能力。在中国,CA正在走本地化的资本和文化融合之路,目前已经和包括联想、安易在内的许多计算机软硬件厂商合作,共同开拓本地市场。由于CA兼容并蓄的风格,使企业选择CA不仅选择了一个开放的软件系统,而且选择了全方位的系统支持和持续发展的保障。有资料称CA是世界第二大独立软件供应商,但在企业管理软件领域,目前CA的表现与SAP、Oracle等大腕级软件供应商相比还有差距。

 

发布:2007-03-28 11:54    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
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