工单案例点击查询
工单案例点击查询
业务描述
查询案例点击历史记录。
系统具有先进的绩效激励机制，改变员工被动式接受任务、应付客服的工作方式。管理层可以从不同角度统计员工的服务质量和工作效率，为绩效考核提供依据，让复杂的考核工作简单、直观。
当然，对比QQ和电话客服，服务工单系统也有一个缺点：不是即时回复，需要一定的响应时间。但是这个反应时间是设置在客服允许的范围内的。其实，相对于有些问题，电话里描述不清楚带给客户的不满意;或者客服人员打字速度慢引起客户的焦躁，还不如通过邮件发送给客户一个满意的答案来的有效果些。
操作步骤
1) 菜单路径：【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【案例点击查询】，点击打开菜单;
2) 输入查询条件，点击【查询】，显示符合查询条件的结果记录;
3) 点击【重置】，查询条件回到初始状态。
相关栏目：
相关文章：
