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工单接触查询

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   工单接触查询

  业务描述

  查询工单处理过程中所有和客户接触的记录。

  用户刚提交了问题,暂时还没有受理,正在客服队列中等候 [尚未解决] 用户对正在处理的问题重新提交了回复,暂时还没有对用户的回复作出响应 [已经受理] 已经受理了用户提交的问题,开始处理问题 [正在处理] 正在处理问题,可能需要一定的处理时间 [等待回应] 处理问题需要用户的配合,客服已向用户提出并正在等待用户的回复 [处理完成] 问题已经解决或已全部答复 [已经存档] 已经处理完成的问题在24小时后没有新的回复,自动存档,可在存档工单中查看

  操作步骤

  1) 菜单路径:【客户服务】->【服务请求】->【工单查询】->【工单接触查询】,点击打开菜单;

  

1.png

 

  2) 输入查询条件,点击【查询】,显示符合查询条件的结果记录;

  

2.png

 

  3) 点击【重置】,查询条件回到初始状态;

  4) 点击页面最下方的【导出】按钮,可以将查询到的记录导出到EXCEL表格。

发布:2008-06-24 16:38    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]