在线crm营销管理系统的改进都有哪些
在线CRM营销管理概念是一种“以客户为中心”的现代管理理念,其以信息技术提高企业和客户关系的相关业务环节的自动化程度、整合客户信息资源,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户满意度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,达到企业利益最大化。
一、系统改进
1、完善系统功能
(1)完成客户分析模块
通过复杂模型实现客户生命周期分析、客户综合价值与综合风险的评估分析、客户行为特征分析。
(2)建立客户服务管理模块
实现客户服务团队工作的过程控制;事件营销管理;客户经理(团队)、机构的绩效考评管理。
(3)建立与客户的网络互动服务接口。
2、优化数据库结构
目前系统的数据库采用清洗库、后台库和前台库,三库独立的模式,这使得三个数据库的数据处理彼此独立,虽然有利于减少后台数据处理对用户访问前台数据的影响,但是数据在三个库之间的迁移耗时过长,影响了系统的整体效率。在后面的工作中,将考虑采用三库合一的模式,简化处理流程,提高系统的整体效率。
3、加强对数据安全问题的研究
由于系统的数据源涉及多个其他业务系统,数据格式的一致性存在问题,而且随着系统的运行,产生的历史数据逐步增多,将会对数据库的容量造成较大的压力。在后面的工作中将研究如何对数据源进行处理,保持最大程度的“致,并建立完善的数据备份机制。
二、系统实现
1、个人客户
个人客户从某个客户的角度出发,为客户经理全面了解管辖客户的具体情况,主要从客户产品视图、客户资料、客户综合评价、营销记录、客户数据分析、客户属性管理、客户财务预警等方面多方位记录某一客户在行内的信息,同时对“管辖客户属性情况”和“星级客户结构及存贷款情况”提供快速查询通道。
2、客户综合评价
此功能用于判断客户对企业的贡献,为客户经理更好的了解客户,提供了定性的参考手段,并为决策提供依据。系统设计的评价更新周期为一个月,期间可以对评价的参数进行调整。
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