客户管理

制造行业crm系统的实现有哪些模块

　　随着我国制造业市场的不断发展，制造业发展成为以客户为中心的运作模式，该运行模式紧紧市场、产品销售和客户服务相结合起来，这就能够使得制造业CRM系统充分发挥其作用。在整个CRM系统中，不同层次方面的需求主要是解决制造业不同部门之间在协同运作的过程中遇到的问题，因此要发展好制造业就要有一个好的CRM系统。

　　一、系统的实现

　　1、营销管理模块

　　制造业CRM系统设计中的营销管理模块主要包含销售机会的管理以及对客户开发过程的管理，在制造业CRM系统中，营销过程起着至关重要的作用，该模块是开发客户的关键步骤。当银行的客户经理发现任何销售机会时，都应该在制造业CRM系统中录入有待挖掘的客户信息。

　　(1)创造销售机会

　　可以根据实际情况对机会的来源、机会中客户名称、机会吃成功率预测、主要联系人、联系人电话、机会描述等信息进行编辑。

　　(2)修改销售机会

　　该功能主要实现对销售机会的修改，在销售机会管理的列表页面列出所有状态为“未分配”的销售机会记录，可以根据需求选择需要修改的记录进行编辑。

　　2、客户管理模块

　　客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值

　　(1)客户信息管理

　　编辑客户信息、管理客户联系人、查看历史客户订单

　　(2)客户流失管理

　　客户流失预警、暂缓客户流失、确认客户流失

　　3、服务管理模块

　　(1)服务创建

　　客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。

　　(2)服务分配

　　销售主管对状态为“新创建"的服务单据进行分配，专事专管。分给的对象通过选择输入，候选项包括所有状态为“正常’’的系统用户。

发布：2010-08-13 17:42 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]